270 likes | 460 Views
Obchodní a platební procesy. Obchodní procesy. Obchodní korespondence Obchodní smlouvy. Cíle obchodní korespondence. Podpora obchodu Zájem o zákazníka Snížit riziko vnímané zákazníkem Cílená, účinná komunikace Spolupráce se zákazníkem. Obchodní korespondence.
E N D
Obchodní procesy • Obchodní korespondence • Obchodní smlouvy
Cíle obchodní korespondence • Podpora obchodu • Zájem o zákazníka • Snížit riziko vnímané zákazníkem • Cílená, účinná komunikace • Spolupráce se zákazníkem
Obchodní korespondence Písemná komunikace v obchodním styku • zpřesňuje • zkvalitňuje • dokumentuje výměnu informací
Požadavky na obchodní dopis • pravdivý • logický • přehledný • srozumitelný • stručný • přirozený
Proces přípravy • shromáždíme všechny podklady • prostudujeme podklady • promyslíme obsah dopisu • promyslíme logickou strukturu dopisu
Schéma obchodního dopisu • Začátek • vnější náležitosti • oslovení • úvod • Podstata dopisu • charakteristika nabídky • popsání situace • uvedení důvodů
výhody nabídky • důsledky • důkazy pro uvedené důvody • Zakončení dopisu • shrnutí • zdvořilostní vyjádření • podpis • přílohy, na vědomí
ČSN 01 6910 • Interpunkční znaménka • Zkratky • Značky • Čísla a číslice • Zvýrazňování textu • Členění textu • Adresy • Úprava obchodních a úředních dopisů
Písemnosti v obchodním procesu • Poptávka • Nabídka • Objednávka • Potvrzení objednávky • Smlouva
Nepravidelný průběh uzavírání a plnění smluv • Odběratel odvolává objednávku • Dodavatel odmítá objednávku • Urgence • Odpověď na urgenci • Reklamace • Odpověď na reklamaci • Žaloba
Stylizace • Neopakujeme stejná nebo příbuzná slova • Máme se vyhýbat přejatým slovům? • Módní slova kazí sloh • Hovorová slova se do dopisu nehodí • Nadnesená slova nepůsobí věrohodně • Zbytečná slova raději vynecháme • Kdy použít trpný rod a jaký? • Je podmiňovací způsob vždy na místě
Formulace • Podpora- kvalitní komunikační toky Formulace promyšlená Uvedení důležité informace Přijetí informace Porozumění informaci Výzva ke zpětné vazbě Zamezení šumu
Náležitosti smlouvy • Číslo smlouvy • Smluvní strany • Předmět a čas plnění • Dodací podmínky • Cena, platební podmínky • Další ujednání • Závěrečná ustanovení
Zajištění závazku Bankovní záruka Vzniká písemným prohlášením banky v záruční listině, že uspokojí věřitele do výše určité peněžní částky. Obchodní zákoník §313 a další
Obsah bankovní záruky • Úvodní ustanovení • Záruční prohlášení banky • Platnost bankovní záruky
Zákon 513/1991Sb. Obchodní zákoník Příklady: • Kupní smlouva • Smlouva o skladování • Smlouva o přepravě věci • Smlouva o obchodním zastoupení • Smlouva o kontrolní činnosti
Zákon 40/1964Sb. Občanský zákoník Příklady: • Smlouva kupní • Smlouva o půjčce • Smlouva o ubytování • Smlouva pojistná
Platební procesy • Platba v hotovosti • Pokladní doklad • Účtenka • paragon
Smlouva o běžném účtu Běžný účet Smlouvou o BÚ se zavazuje banka zřídit od určité doby v určité měně účet pro jeho majitele, přijímat vklady a platby a uskutečňovat z něho výplaty a platby. Smlouva o BÚ vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §708 a další
Hladký plat Banka provádí hladký plat na základě klientova příkazu: příkazce příjemce částka, deviza peněžní ústavy splatnost podpisy dle podpisových vzorů
Smlouva o inkasu Smlouvou o inkasu se zavazuje banka obstarat pro příkazce přijetí plnění určité peněžní pohledávky od určitého dlužníka nebo obstarat jiný inkasní úkon. Obchodní zákoník §692 a další
Smlouva o otevření akreditivu Smlouvou o otevření akreditivu se zavazuje banka příkazci, že na základě jeho žádosti poskytne určité osobě (oprávněnému) na účet příkazce určité plnění, jestliže oprávněný splní do určité doby stanovené podmínky. Smlouva vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §682 a další
Směnka- podstatné náležitosti • Slovo směnka • Bezpodmínečný příkaz zaplatit • Měna a částka • Den splatnosti • Jméno osoby, které má být placeno • Přesné stanovení místa,kde má být placeno • Jméno směnečníka (dlužníka)
Šeky – podstatné náležitosti • Písemná forma, jeden jazyk • Slovo šek • Bezpodmínečný příkaz zaplatit • Jméno toho, kdo má platit (nebo po předložení) • Místo, kde má být placeno • Směnečný a šekový zákon 191/1950Sb.
Obchodní faktura-náležitosti • Označení účastníků obchodu • Označení „faktura“, číslo, datum vystavení • Číslo a datum objednávky • Peněžní ústav a číslo účtu • Název zboží, služby • Cena, splatnost • Různé doložky
Smlouva o úvěru • Smlouvou o úvěru se zavazuje věřitel, že na požádání dlužníka poskytne v jeho prospěch peněžní prostředky do určité částky, a dlužník se zavazuje poskytnuté peněžní prostředky vrátit a zaplatit úroky. Obchodní zákoník §497 a další