1 / 27

Obchodní a platební procesy

Obchodní a platební procesy. Obchodní procesy. Obchodní korespondence Obchodní smlouvy. Cíle obchodní korespondence. Podpora obchodu Zájem o zákazníka Snížit riziko vnímané zákazníkem Cílená, účinná komunikace Spolupráce se zákazníkem. Obchodní korespondence.

glenna-herring
Download Presentation

Obchodní a platební procesy

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Obchodní a platební procesy

  2. Obchodní procesy • Obchodní korespondence • Obchodní smlouvy

  3. Cíle obchodní korespondence • Podpora obchodu • Zájem o zákazníka • Snížit riziko vnímané zákazníkem • Cílená, účinná komunikace • Spolupráce se zákazníkem

  4. Obchodní korespondence Písemná komunikace v obchodním styku • zpřesňuje • zkvalitňuje • dokumentuje výměnu informací

  5. Požadavky na obchodní dopis • pravdivý • logický • přehledný • srozumitelný • stručný • přirozený

  6. Proces přípravy • shromáždíme všechny podklady • prostudujeme podklady • promyslíme obsah dopisu • promyslíme logickou strukturu dopisu

  7. Schéma obchodního dopisu • Začátek • vnější náležitosti • oslovení • úvod • Podstata dopisu • charakteristika nabídky • popsání situace • uvedení důvodů

  8. výhody nabídky • důsledky • důkazy pro uvedené důvody • Zakončení dopisu • shrnutí • zdvořilostní vyjádření • podpis • přílohy, na vědomí

  9. ČSN 01 6910 • Interpunkční znaménka • Zkratky • Značky • Čísla a číslice • Zvýrazňování textu • Členění textu • Adresy • Úprava obchodních a úředních dopisů

  10. Písemnosti v obchodním procesu • Poptávka • Nabídka • Objednávka • Potvrzení objednávky • Smlouva

  11. Nepravidelný průběh uzavírání a plnění smluv • Odběratel odvolává objednávku • Dodavatel odmítá objednávku • Urgence • Odpověď na urgenci • Reklamace • Odpověď na reklamaci • Žaloba

  12. Stylizace • Neopakujeme stejná nebo příbuzná slova • Máme se vyhýbat přejatým slovům? • Módní slova kazí sloh • Hovorová slova se do dopisu nehodí • Nadnesená slova nepůsobí věrohodně • Zbytečná slova raději vynecháme • Kdy použít trpný rod a jaký? • Je podmiňovací způsob vždy na místě

  13. Formulace • Podpora- kvalitní komunikační toky Formulace promyšlená Uvedení důležité informace Přijetí informace Porozumění informaci Výzva ke zpětné vazbě Zamezení šumu

  14. Náležitosti smlouvy • Číslo smlouvy • Smluvní strany • Předmět a čas plnění • Dodací podmínky • Cena, platební podmínky • Další ujednání • Závěrečná ustanovení

  15. Zajištění závazku Bankovní záruka Vzniká písemným prohlášením banky v záruční listině, že uspokojí věřitele do výše určité peněžní částky. Obchodní zákoník §313 a další

  16. Obsah bankovní záruky • Úvodní ustanovení • Záruční prohlášení banky • Platnost bankovní záruky

  17. Zákon 513/1991Sb. Obchodní zákoník Příklady: • Kupní smlouva • Smlouva o skladování • Smlouva o přepravě věci • Smlouva o obchodním zastoupení • Smlouva o kontrolní činnosti

  18. Zákon 40/1964Sb. Občanský zákoník Příklady: • Smlouva kupní • Smlouva o půjčce • Smlouva o ubytování • Smlouva pojistná

  19. Platební procesy • Platba v hotovosti • Pokladní doklad • Účtenka • paragon

  20. Smlouva o běžném účtu Běžný účet Smlouvou o BÚ se zavazuje banka zřídit od určité doby v určité měně účet pro jeho majitele, přijímat vklady a platby a uskutečňovat z něho výplaty a platby. Smlouva o BÚ vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §708 a další

  21. Hladký plat Banka provádí hladký plat na základě klientova příkazu: příkazce příjemce částka, deviza peněžní ústavy splatnost podpisy dle podpisových vzorů

  22. Smlouva o inkasu Smlouvou o inkasu se zavazuje banka obstarat pro příkazce přijetí plnění určité peněžní pohledávky od určitého dlužníka nebo obstarat jiný inkasní úkon. Obchodní zákoník §692 a další

  23. Smlouva o otevření akreditivu Smlouvou o otevření akreditivu se zavazuje banka příkazci, že na základě jeho žádosti poskytne určité osobě (oprávněnému) na účet příkazce určité plnění, jestliže oprávněný splní do určité doby stanovené podmínky. Smlouva vyžaduje písemnou formu. Obchodní zákoník §682 a další

  24. Směnka- podstatné náležitosti • Slovo směnka • Bezpodmínečný příkaz zaplatit • Měna a částka • Den splatnosti • Jméno osoby, které má být placeno • Přesné stanovení místa,kde má být placeno • Jméno směnečníka (dlužníka)

  25. Šeky – podstatné náležitosti • Písemná forma, jeden jazyk • Slovo šek • Bezpodmínečný příkaz zaplatit • Jméno toho, kdo má platit (nebo po předložení) • Místo, kde má být placeno • Směnečný a šekový zákon 191/1950Sb.

  26. Obchodní faktura-náležitosti • Označení účastníků obchodu • Označení „faktura“, číslo, datum vystavení • Číslo a datum objednávky • Peněžní ústav a číslo účtu • Název zboží, služby • Cena, splatnost • Různé doložky

  27. Smlouva o úvěru • Smlouvou o úvěru se zavazuje věřitel, že na požádání dlužníka poskytne v jeho prospěch peněžní prostředky do určité částky, a dlužník se zavazuje poskytnuté peněžní prostředky vrátit a zaplatit úroky. Obchodní zákoník §497 a další

More Related