Case: Investimentos em Profissionalização e Indicadores de Gestão

1. Case: Investimentos em Profissionalização e Indicadores de Gestão

2. Unimed Apucarana Fundação: agosto/1988 (23 anos)

3. Área de Ação 375 mil habitantes dentro da área de ação

4. Unimed Apucarana em números 156 médicos cooperados 9 aspirantes a cooperado 15 300 clientes 48 colaboradores 76 recursos credenciados

5. Estrutura Física Fisioterapia Saúde Ocupacional Área de Mercado Sede

6. Investimentos em profissionalização e aperfeiçoamento da gestão

7. 2003 • Implantação do Programa de Cargos e Salários: • Objetivos: • Remunerar cada cargo de forma justa e compatível com suas atribuições e responsabilidade e com o mercado, sem causar desequilíbrio interno; • Manter os cargos rigorosamente atualizados e avaliados. • Metodologia utilizada: • PDH – Processo de decisões hierárquicas.

8. 2005 • Planejamento Estratégico: • Missão: Possibilitar o exercício da profissão médica, de forma liberal, para nossos cooperados, com remuneração digna, oferecendo serviços de saúde de qualidade, gerando tranqüilidade e segurança para nossos clientes.

9. Visão Ser uma empresa com: • Resultados financeiros que garantam sua sustentabilidade no longo prazo; • Cooperados conscientes da ação cooperativa e comprometidos enquanto donos do negócio, tendo fidelidade para com a cooperativa, com remuneração digna, prestando serviços de saúde com qualidade; • Posicionamento líder de mercado; • Clientes satisfeitos e fiéis, utilizando a medicina preventiva, co-gestores dos custos; • Parcerias sólidas com os prestadores de serviços; • Equipe capacitada e atualizada permanentemente para administração e operação; • Compromisso socialmente responsável pedante a comunidade.

10. Valores: 1. Ajuda mútua e responsabilidade2. Democracia3. Igualdade4. Solidariedade5. Honestidade6. Transparência7. Responsabilidade Social

11. 2006 • Implantação do Programa de Gestão por Competências; • Início do Programa de Relacionamento com Cooperados; • Projeto 5S: • Base para os projetos futuros de qualidade; • Processo de organização do local de trabalho para mantê-lo limpo e arrumado, bem como manter condições de saúde, higiene e auto disciplina necessária para se realizar um trabalho com qualidade.

12. 2008 • Mapeamento de Processos: • Mapeamento do Macro Processo: • Identificação e mapeamento de processos críticos:

13. Reformulação do Programa de Gestão por competências: • Identificação das competências essenciais do negócio: O que a Unimed Apucarana faz de melhor (diferencial). • Retenção do cooperado; • Relacionamento com clientes (latente); • Prevenção em saúde e Qualidade de vida (latente). Competências Essenciais

14. Competências humanas: • Relacionadas ao perfil pessoal e comportamental; • Requisito mínimo para adaptação à cultura e aos valores organizacionais; • Presente em todos os níveis da organização; • Manifestadas através de diferentes evidências comportamentais. Competências Humanas Espírito de Equipe Flexibilidade Proatividade

15. Competências Funcionais: • Relacionadas ao perfil profissional dos cargos; • Conceituadas conforme nível de responsabilidades e complexidade; • Necessária ao cumprimento de atribuições • Manifestada através de diferentes evidências comportamentais. Competências Funcionais Cargos gerenciais: Visão Sistêmica Liderança Tomada de Decisão Foco do Cliente Coordenadores/Encarregados: Análise e Planejamento Liderança Foco do Cliente

16. PDG – Programa de Desenvolvimento Gerencial: Programa dirigido às reais demandas das lideranças nos diversos níveis da cooperativa para que os objetivos estratégicos fossem alcançados. Objetivos : • Aprimorar competências para provocar e liderar mudanças na estrutura organizacional; • Desenvolver atitudes e comportamentos que influenciam o desenvolvimento e a gestão da equipe, e como utilizá-las para melhor atingir os resultados operacionais; • Conhecer e exercitar ferramentas eficazes de Liderança e Gestão de Pessoas; • Formar um perfil de líder, alinhado às necessidades e cultura da organização, com o desenvolvimento de diferenciais que se reflitam nos resultados.

17. 2008/2009 • Desenvolvimento e implantação do Programa de Educação Continuada: Criação de trilha de desenvolvimento para todos os públicos (cooperados, colaboradores, prestadores, secretárias e representantes comerciais). Exemplos de ações desenvolvidas com os cooperados: • MBA Gestão Empresarial para Diretores e Conselheiros; • Encontros de Soluções Corporativas: Reuniões conjuntas dos conselhos estatutários da cooperativa (Administração, Técnico e Fiscal) com equipe de gestores e diretoria.

18. 2009 • Reforma Estatutária e do Regimento Interno • Criação da figura do aspirante a cooperado • PFA – Programa de Formação do Aspirante

19. 2010 • Pesquisa de Mercado: Objetivo: Planejamento e execução de pesquisa quantitativa – junto a clientes potenciais, pessoa física e pessoa jurídica – para avaliar o potencial de mercado para planos de saúde, nas principais cidades da área de ação que são: Apucarana, Jandaia do Sul, Ivaiporã e Faxinal. As informações obtidas por meio das pesquisas possibilitaram detectar e analisar tendências, riscos e oportunidades que contribuiram para o embasamento estratégico das ações de marketing e comunicação da Unimed Apucarana.

20. Revisão do Planejamento Estratégico: • Pesquisa inicial com todos os cooperados; • Reuniões com Diretoria e Conselhos; • Reuniões de trabalho com líderes de setores; • Workshop com todos os colaboradores.

21. Revisão do Planejamento Estratégico - Etapas: • Sensibilização e treinamento para Estratégia e BSC (Colaboradores e Cooperados); • Diagnóstico Corporativo; • Análise de Ambiente; • Identidade Organizacional e Diretrizes Estratégicas (Missão, Visão e Valores); • Construção do BSC (temas e objetivos estratégicos); • Criação do novo mapa estratégico (Definição de Objetivos, Metas e Indicadores). • Desdobramento dos objetivos estratégicos.

22. Missão Cooperar para fornecer com excelência soluções em saúde, de forma ética, inovadora e sustentável.

23. Visão Ser referência nacional na gestão da cadeia de suprimentos de serviços em saúde.

24. Valores 1. Ajuda mútua e responsabilidade2. Democracia3. Igualdade4. Solidariedade5. Honestidade6. Transparência7. Responsabilidade Social

25. – Revisão do Programa de Carreiras Cargos e Salários e Readequação da Estrutura Organizacional: O Plano de Carreira, Cargos e Salários da Unimed Apucarana foi revisto e reformulado. Os cargos da organização foram identificados, avaliados e classificados e definida a estruturação de carreira com cargos de acordo com a natureza das atividades e agrupados em quatro eixos: i) Auxílio: auxiliares em geral (tarefas de menor complexidade); ii) Sistematização e organização: assistentes (organização e sistematização dos processos operacionais; iii) Análise: analistas e técnicos; iv) Gestão: líderes, coordenadores e gerentes.

26. ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA MAIO/2008

27. ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA - ATUAL

28. Prêmio Performance de Gestão do Estado do PR: Unimed Apucarana é premiada como a singular Performance Geral durante o SUESPAR 2010 • A premiação é concedida pela Federação das Unimeds do Paraná, desde 2006, em reconhecimento aos esforços e avanços em gestão alcançados pelas singulares do Estado. • Performance Geral (Apenas 1 singular independente do porte): • Índice de crescimento; • Gestão de custos com responsabilidade social e; • Índice de repasse aos médicos cooperados. • Índice de liquidez corrente, em dezembro de 2009; • Sobras sem receitas financeiras do exercício de 2009.

29. Indicadores de Gestão

30. Evolução da Carteira

31. Crescimento da Carteiradeclientes

32. Remuneração do Cooperado

33. Remuneração do Cooperado

34. Remuneração do Cooperado

35. Distribuição dos Custos

36. Distribuição dos Custos (%)

37. Sinistralidade ao longo dos anos 2010 – Sinistralidade impactada pela constituição adicional da Peona com recursos da Reversão da Provisão de Risco e impactos da adaptação à IN 32 (reconhecimento dos eventos no ato da apresentação)

38. Indice de Liquidez

39. Evolução das Sobras

40. Sobras Distribuidas Aos Cooperados

41. Dr. José Eduardo Rupolo Presidente diretoria@unimedapucarana.com.br (43) 3420 8500