Partenaires 2007-2008 :

2. Partenaires 2007-2008 : du diagnostic à l’excellence : Feuille de route du progrès. Le progrès accessible à toutes les entités et organisations, le progrès outil de développement, de compétitivité et de pérennité des entreprises. Les étapes essentielles de mise en place, quel investissement pour quel résultat ? L’amélioration : fer de lance de tous les managers.

3. Partenaires 2007-2008 : Projet 2007 - 2008 de l’Association des Qualiticiens du Maroc • Relancer les Samedis des Qualiticiens; • Maintenir les F’Tours ramadanesques; • 5éme Journée Nationale des Qualiticiens; • Prix du Qualiticien du Maroc 2006; • Renforcement du partenariat avec les institutions oeuvrant dans la même logique; • Développement d’un partenariat scientifique avec des organisations régionales; • Editer un ouvrage relatif aux réalisations 2000 – 2006 • Organiser « La caravane de l’AQM 2007 » à travers 6 principales villes & régions du Royaume; • 2éme Assises Nationales du Management et de l’Excellence.

4. Le progrès : axe primordial de longévité de tout projet Partenaires 2007-2008 : Le progrès : Pourquoi ?? Qui peut suggérer des améliorations ? et les suivre ? Quand faut-il lancer une réflexion d’amélioration ? Que faut-il améliorer ? et dans quel ordre ? Comment superviser ce processus ? Pourquoi améliorer ?

5. Partenaires 2007-2008 : Que vaut mon entreprise : Diagnostic ?? d’où je viens ?? où je veux aller ?? où j’en suis ??

6. Partenaires 2007-2008 : Pistes d’amélioration Stratégie Tactiques ou Politiques Process Produit ou services Communication Productivité Outil de travail Positionnement CLIENTS CONFRERES RESSOURCES HUMAINES

7. Partenaires 2007-2008 : L’amélioration selon la norme Iso 9001 • Amélioration continue • L’organisme doit améliorer en permanence • l’efficacité du SMQ en utilisant : • la politique qualité, • les objectifs qualité, • les résultats des audits, • l’analyse des données, • les actions correctives et préventives, • et la revue de direction.

8. Partenaires 2007-2008 : L’amélioration selon la norme Iso 9001 Amélioration continue : Il convient que l’organisme recherche en permanence l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience de ses processus, plutôt que d’attendre qu’un problème révèle des opportunités d’amélioration. Il existe tout un éventail d’améliorations, depuis l’amélioration continue permanente pas à pas jusqu’à des projets stratégiques d’amélioration par rupture. Il est recommandé que l’organisme possède une méthode permettant d’identifier et de gérer les activités d’amélioration. Ces améliorations peuvent entraîner des modifications du produit ou des processus et même du système de management de la qualité ou de l’organisme.

9. à évaluer et à améliorer Partenaires 2007-2008 : L’amélioration selon la norme Iso 9001 • Pistes : • Les pertes de clients; • Les réclamations; • Les Non Conformités; • Les gâchis; • Les Coûts de non qualité;

10. Structure Système gestion Stratégie Process Compor- tements Partenaires 2007-2008 : Compé- tences Les différents axes d’analyse Valeurs et culture

11. Partenaires 2007-2008 : Amélioration continue • Pour être efficace, le plan d’amélioration continue doit être un engagement de la direction. • L’amélioration continue est un des éléments clés de la revue de direction. • Les plans d’améliorations continues permettant l’implication du personnel.

12. Partenaires 2007-2008 : Amélioration continue Les étapes d’actions d’amélioration continue consistent à : • sélectionner un élément à améliorer et la raison pour laquelle on souhaite cette amélioration ; • évaluer la situation actuelle : évaluer l’efficacité du ou des processus existants. Collecter et analyser les données afin d’identifier les problèmes récurrents. Sélectionner un problème et établir un objectif d’amélioration ; • identifier et vérifier les causes des problèmes ; • identifier les solutions possibles et mettre en œuvre celles permettant d’éliminer les causes des problèmes et évitent leur réapparition ;

13. Partenaires 2007-2008 : Amélioration continue • évaluer les effets : s’assurer que le problème et ses causes ont régressé, la solution mise en place fonctionne correctement et les objectifs d’amélioration sont atteints ; • standardiser la nouvelle solution : remplacer l’ancien processus par le nouveau. • évaluer la maturité, l’efficacité et l’efficience du nouveau processus.

14. Partenaires 2007-2008 : Amélioration continue Organisation Revue de direction Équipes Décompositions Facilitateur Équipe d’amélioration Équipe d’amélioration Équipe d’amélioration Pas à pas Pas à pas Pas à pas

15. Partenaires 2007-2008 : L’approche de l’amélioration continue consiste à : Objectifs précis Mesures Techniques Communiquer Responsabilité Délégation Engagement Actions Processus Gestion Dynamique Ecoute Convivialité Esprit d’équipe Humour Mémoire Rêve Fun Agir & Fédérer Transmettre & Partager

16. Partenaires 2007-2008 : L’approche de l’amélioration continue consiste à : Où on va? Définir la bonne trajectoire ….. Dans un environnement donné…. Pour atteindre ses buts fondamentaux L’amélioration continue et sans fin L’amélioration continue

17. Partenaires 2007-2008 : Partageons tous une de nos passions, celle de l’enrichissement personnel et de la transmission d’expériences. Faites vous plaisir, Adhérez à une association dynamique – l’AQM.

18. Partenaires 2007-2008 : Coordonnées de l’Association des Qualiticiens du Maroc Pour plus d’informations, veuillez contacter : Mme Nawal KAIDI Tél : 022 44 72 71 075 450 450, Fax : 022 44 72 28 Courriel : lesqualiticiensdumaroc@gmail.com Web : www.aqm.ma 28, rue de Provins Casablanca - Maroc