PSFA2 2010

1. PSFA2 2010 Přednáška č.1: Komunikace

2. Komunikace • proces při němž jsou sdělovány informace • Komunikace prostřednictvím symbolů: mluvené slovo, písmo, obrázek, gesto, akce, činnost • Předávání informací, myšlenek, emocí, postojů, názorů

3. Sociální komunikace • jak člověk vnímá, chápe, interpretuje sebe a jiné lidi a vztahy mezi nimi • výpověď člověka vždy subjektivní = sdělení druhému + výpověď o sobě • proces sdělování významů (o čem lidé komunikují): informace, poznatky, emoce, hodnoty, normy, přání, postoje, dovednosti … • ovlivněno osobností účastníků, situační, společenský kontext

4. Komunikace „Nejprve se pokus chápat ostatní a pak teprve chtěj být pochopen.“ (Stephen Covey) Komunikace je proces při kterém chápeme ostatní a naopak se pokoušíme o to, abychom byli ostatními pochopeni. Zahrnuje dimenzi: • Obsahovou (konkrétní info) • Způsob sdělení (způsob jakým danou info podáme)

5. Podstata komunikace • Sdělení informace • Kontrolně - mocenská příčina • Utváření vztahu

6. Transakční model komunikace

7. Složky transakčního modelu • Původce / příjemce (kdo sděluje, přijímá): každý člověk tvoří, vysílá, přijímá a interpretuje zprávy • Kódování / dekódování (proces probíhající mezi původcem a příjemcem zprávy):každý člověk vkládá význam do verbálních a neverbálních zpráv a interpretuje význam takovýchto zpráv • Kompetence: schopnost komunikovat efektivně • Sdělení (vlastní zpráva):Signály či kombinace signálů, které slouží jako podnět pro příjemce, může být psané, mluvené i neverbální • Kanály: způsoby, kterými je zpráva sdílena

8. Komunikativní akt • Záměr původce • Smysl sdělení pro původce • Věcný obsah sdělení • Smysl sdělení pro příjemce • Efekt na příjemce

9. Druhy komunikace • Intrapersonální • Interpersonální - dyadická - skupinová - masová • Přímá komunikace • Nepřímá komunikace • Verbální komunikace • Neverbální komunikace

10. Základní model komunikace komunikátor komuniké komunikant

11. Základní model komunikace • Komunikátor - ten, kdo vysílá nějakou zprávu, má záměr něco sdělit, musí záměr převést do slov, zakódovat. • Komunikant - ten, kdo přijímá vysílanou zprávu, musí ji dekódovat. • Komuniké - vyslaná zpráva jako myšlenka nebo pocit, má podobu verbálních a neverbálních symbolů. • Komunikační kanál- cesta , kterou je nějaká informace posílána.

12. Komunikační šumy • vstupují do procesu sdělování. • nežádoucí vlivy zasahující do rozhovoru např. oscilace pozornosti, hluk, zdravotní stav. Pro pochopení komunikační zprávy je nutné: - propojení kontextů - vědět s kým komunikuji a komunikaci tomu přizpůsobit

13. Co ovlivňuje přesnost komunikace? • Obranné mechanismy • Zkratky • Výslovnost • Rozvláčnost X stručnost

14. Neverbální komunikace • Používá prostředků, které nejsou verbální povahy • Může verbální komunikaci: • nahradit • zvýraznit • odporovat jí • měnit její význam

15. Nonverbální komunikace: • „To, co kdo dělá, mluví za tři“ • „ Co kdo dělá mluví hlasitěji, než jeho slova“ Řeč viděná nesmí být podceňována!!! Sílu slova buď ruší, nebo umocňuje!

16. Tělo nelže! • Odhaluje naše pravé záměry. • Vyjadřuje svět citů a nálad. • Je to řeč naších pocitů!

17. „Slova nejen selhávají, podvádějí nebo se ukazují jako zbytečná, ale někdy vyjadřují tak málo, že je lépe dívat se než naslouchat a je to také mnohem zajímavější.“ Warren Lamb

18. Základní druhy neverbální komunikace • GESTIKA - výrazné pohyby některých částí těla, nejčastěji rukou, hlavy, nohou, které mohou dokreslit verbální sdělení

19. Základní druhy neverbální komunikace MIMIKA -pohyby svalů v obličeji • Sděluje nejintenzivněji emoce, od afektů po nálady • Pocity štěstí, neštěstí, překvapení, strachu, radosti, smutku, klidu, rozčilení, zájmu, spokojenosti • Horní polovina obličeje - negativní emoce dolní polovina - pozitivní emoce

20. MIMIKA • Vyjadřuje emoce mluvčího • Vyjadřuje temperament mluvčího • Rozhoduje o pravdivosti řečeného Živá řeč předpokládá i živý obličej!

21. Základní druhy neverbální komunikace POSTURIKA- držení těla, napětí nebo uvolnění, poloha rukou, nohou, hlavy, směr natočení těla. • Signalizuje emoční stav, zaujetí, postoj k partnerovi a ke sdělení POHLEDY OČÍ- napomáhá k rychlejšímu dekódování sdělení • Může mít různý význam, ovlivněno kulturou • Nejpohotovější forma neverbální komunikace

22. Základní druhy neverbální komunikace PROXEMIKA- prostorové umístění Označuje vzdálenost při komunikaci. • Intimní zóna • Osobní zóna • Sociální zóna • Veřejná zóna • kulturně podmíněno

23. Udržování prostoru: Společenský odstup 120-360 cm Intimní odstup Osobní odstup 50-120 cm Odstup na veřejnosti od 360 cm

24. Základní druhy neverbální komunikace HAPTIKA-doteky • Hmatový kontakt • mohou mít různý význam: formální, neformální, přátelský, intimní • Důležitý prostředek sdělení blízkosti, vřelosti

25. Nonverbální komunikace:RUCE • Ruce řeknou víc než celá kniha!

26. Potřásání rukou • Rybí stisk ruky = neupřímnost, nedostatek lidského tepla, slabý charakter • Dlaň dolů či nahoru? • Když se o sebe třou dlaně: • Sepnutí rukou za zády: • Stříška z prstů:

27. Parajazykové projevy • Pomezí mezi neverbálními mimohlasovými prostředky a mluvenou řečí • Hlasitost, rytmus řeči, protahování, zkracování, slov, důraz, výška, objem řeči, pauzy, zabarvení hlasu • Smích, pláč, sténání, vzdychání apod.

28. Jak získáváme své informace? Slova 7% Tón hlasu 38% Řeč těla 55%

29. 80% informací si člověk získává očima • 10% sluchem • 10% ostatními smysli 95% dotázaných by raději přišlo o sluch než zrak

30. Umíte číst ve tvářích? • Štěstí • Hněv • Překvapení • Strach • Znechucení • Smutek

31. B C Kdo je kdo? A F D E

32. Řeč těla Pozice Co vyjadřuje skleslý únava, rozpaky vzpřímený postoj nadšení, sebedůvěra náklon dopředu zájem, otevřenost, empatie odklon nedostatek zájmu zkřížené ruce, nohy obranný postoj ruce za hlavou nadřazenost škrábání na krku frustrace škrábání na nose nejistota

37. Bariéry a hranice z rukou a nohou • Zkříženýma rukama a nohama dáváme najevo: • Svoji připravenost se bránit • Svoji nejistotu • Pocit ohrožení • Ztracené sebevědomí • Svoji uzavřenost, nesmělost

38. „Halo efekt“ • Posluchač hodnotí: • Příchod řečníka • Chování řečníka • Obličej řečníka • Oblečení řečníka • Čistotu a hygienu

39. Jak tento čas využíváte? • Udělat si první dojem trvá 30 vteřin nebo méně!!!

40. vlastní sebeúcta se zrcadlí v naší neverbální komunikaci • gesto úpravy vlasů • snaha skrýt jakoukoli část našeho těla • snaha zakrýt si ústa • správné držení těla při chůzi a při sezení.

41. Intimní zóna: • Prolamujeme ji jen ve dvou případech: • Láska a sex • Nepřátelství a útok A co dopravní prostředky, výtahy,…? Vzdálenost a úhel, který svíráme s druhou osobou

42. Nonverbální komunikace:ÚSMĚV • Zvláštní charakteristický rys člověka • Mimořádně pozitivní prvek mimoslovní komunikace • Na jeho délce závisí i význam našeho sdělení • Co vyjadřuje? • Radost, uspokojení, štěstí, lásku • Dobrou vůli, snahu vyjít vstříc, přátelství, pozdrav… • Pozitivní postoj Pozor na úšklebek: zraňuje, uráží, vysmívá se, …

43. Úsměv: Keep smiling Udržuj trvalý úsměv, zvykni si na něj. Všeobecná lidská tendence jenapodobovat lidské výrazy v okolí.

44. Komunikace - zásady • Autenticita (upřímnost, sám za sebe) • Schopnost ovládat emoce • Chápat jednotlivce • Dodržovat závazky • Ujasnit požadavky, očekávání • Konzistence (stálost) – profesionální, osobní • Omluvit se upřímně, pokud uděláme chybu

45. Efektivní komunikace • Produktivní (efektivní) ovládání emocí, volba slov, aby posluchač pochopil, co mu chceme sdělit; ne „ukecanost“ • Pozor na negativitu! • Informativní – info, feedback, který zprostředkuje zlepšení, naplnění potenciálu • Načasování • Konzistentní • Čestná

46. Efektivní poslouchání • Příprava – s kým mluvím, proč, účel komunikace • Zúčastněnost • Porozumění • Reagovat

47. Bloky v poslouchání • Čtení myšlenek • Předpojatost • Filtrování info • Dávání dobrých rad • Identifikování se s mluvčím (to já bych udělal …) • Mít vždy pravdu • Defenzivní chování(obranné)

48. Přijímání kritiky • Pozor na defenzivní strategie • Poslouchat mluvčího, co nám chce říci, vyvarovat se bloků v poslouchání • Společný cíl: zlepšení, naplnění potenciálu, task/ego orientace

49. Zájem o druhého • Signalizovat zájem nejen v obsahové, ale i vztahové rovině (tj. zájem nejen o informaci, ale i o partnera v komunikaci) • Zájem dáváme najevo když: • pozorně nasloucháme • jsme trpěliví • náš pohled je přátelský • náš hlas je přátelský • signalizujeme uznání za pokrok v komunikaci, povzbuzujeme • jsme zaangažováni (zajímá nás, co druhý říká) • udržujeme oční kontakt

50. Komunikační omyly • Dorozumíváme se pouze slovy • Slova a věty přesně vyjadřují myšlenky • Nejdůležitější je to CO říkáme (X JAK to říkáme) • Používáme-li stejný jazyk, musíme si porozumět • Slyšet