Assertive Kommunikation

1. Assertive Kommunikation

2. Inhaltverzeichnis • Begriff Assertivität • Zuerst müssen wir lernen uns zu verständigen • Assertiv zu sein heißt eigene Rechte durchsetzen • Regeln der assertiven Mitteilung (Kommunikation) • Assertivität wann angebracht/wann nicht • Assertivitätstest

3. Was bedeutet Assertivität? • = eine soziale Stellungnahme • wodurch ein Mensch seinen • Standpunkt verteidigt und diesen • anderen Personen mitteilt. • = eine Weise seine eigene • Persönlichkeit zu behaupten.

4. ASSERTIVITÄT • Derjenige der sich „ in seiner eigenen Haut gut fühlt“ kann seine persönliche Erlebnisse mit Leichtigkeit und spontan darstellen, ohne das Recht Anderer zu verletzen.

5. ASSERTIVITÄT Conceptul de asertivitate • Assertive Personen haben • vor ihrer eigenen Person Achtung • achten auch die Anderen • übernehmen Verantwortung • erkennen ihre Grenzen • erkennen eigene Bedürfnisse • sie sagen offen was sie wollen. • . • Conceptul de asertivitate, relativ nou in societatea romaneasca, este "importat" de la americani si inseamna, in principiu, a spune "nu" fara sa te simti vinovat. Mai nuantat, comunicarea asertiva este cea prin care spui ceea ce ai de spus, in mod ferm, spontan, sincer si direct, pastrandu-ti demnitatea si drepturile si, in acelasi timp, fara sa-l jignesti pe celalalt - deci fara sa-l ataci ca persoana, ci referindu-te strict la comportamentul sau din acel moment. • Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne nastem. Oamenii se comporta si comunica in functie de cele doua reactii primare - de fuga sau lupta - in mod submisiv sau agresiv. In mod natural, ne comportam si comunicam submisiv sau agresiv; asertivitatea este un comportament si un mod de comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscuta si apoi exersata. Daca am plasa pe o scala cele doua extreme - submisiv si agresiv - comportamentul asertiv nu se afla, asa cum ne-am astepta, la mijloc. Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar se diferentiaza de comportamentul agresiv prin faptul ca nu incalca drepturile si libertatile celuilalt. De asemenea, comportamentul asertiv analizeaza comportamentul celuilalt si nu persoana lui. • De exemplu, un manager care intra in birou si le spune oamenilor sai: "Sunt nemultumit ca nu ati atins tintele pe care vi le-am stabilit. Ce s-a intamplat?", se comporta asertiv, iar un manager care spune: "Normal. Pleaca omul o zi si nu mai face nimeni nimic. Idiotilor!", are un comportament agresiv. AssertivesVerhalten kann gelernt werden: seine eigene Stellung Anderen gegenüber ändern

6. Problememit ASSERTIVITÄT • Menschen mit unterwürfigem Verhalten haben • Angst • keinen Mut • können nicht NEIN sagen • verhalten sich aggressiv

7. ASSERTIVITÄT lernen Lernen uns mitzuteilen Nachricht weitergeben Nachricht verständlich weitergeben Nachricht mit eigener Meinung weitergeben Visualisierung in Worte ausdrücken Vorurteile abbauen

8. ASSERTIVITÄT lernen • Brüllender Chef - Reaktionen • Unterwürfigkeit • bedeutet Chef brüllt wieder • Gründe für das Verhalten: • Angst vor Kündigung • Angst keinen neuen Arbeitsplatz zu finden • Assertivität • Recht wahrnehmen sich äußern • Sachebene beibehalten • Lösungen anbieten • neuen Arbeitsplatz suchen selbst kündigen

9. Regeln assertiver Kommunikation • Konzentration auf Verhalten des Anderen • nicht auf eigene Person • stützt sich auf konkrete Taten und Daten, • nicht auf Annahmen. • Ideen gegen Widerstände verteidigen • nicht zurückstecken • Personalisierung = Verantwortung für Handlungen übernehmen • nicht abwälzen • Aufbau eigener Rechte und auf Einhaltung achten • nicht darauf verzichten • Andere lehren, uns so zu behandeln wie • wir es wünschen • nicht nur erdulden

10. BeispielezurErreichungassertiverKommunikation. Untergebener, der von seinem Chef beleidigt wird kann sagen: • ”Ich glaube, dass der Ton und die Worte die Sie verwenden nicht gerecht sind, sagen Sie mir bitte was an meiner Arbeit auszusetzen ist”. • “Ich habe gemerkt, dass Sie sich auch anderen Kollegen gegenüber so benehmen. Ich bitte Sie, mit mir anders zu sprechen. Ich respektiere Ihre Person, ich bitte Sie, mich auch als Person zu respektieren. Ihre Unzufriedenheit soll sich nur auf meine Tätigkeit beziehen. Ich danke Ihnen, dass Sie mir zugehört haben”. Ziel ist es, dass der Chef darüber nachdenkt und sein Verhalten ändert.

11. ASSERTIVITÄT - Empathie Merkmal der Assertivität ist die Empathie • sich in die Lage des Anderen zu versetzen, • seine Probleme verstehen • ihm zuzuhören Wenn sich jeder nur auf sich selbst konzentriert so findet ein „Dialog der Stummen“ statt. Fragen zur Assertivitätsevaluierung • Welche Stimmung habe ich um mich aufgebaut ? • Wie behandeln mich meine Kollegen und mein Chef ? • Werde ich respektiert ? • Wird meine Meinung geschätzt ?

12. In welchen Situationen ist es besser nicht assertiv zu sein? • Emotionelles Ungleichgewicht der Gesprächspartner • Übermüdung • Nervosität • Gereiztheit • Stresssituationen

13. Quellenangaben • http://www.hipnoza-nlp.ro • http://www.topsanatate.ro • http://psiholog.proeducation.md • Targul International al Firmelor de Exercitiu. Praga 2008.