1 / 37

KENT YÖNETİMİNDE

TÜRKİYE BELEDİYELER BİRLİĞİ VE EGE BELEDİYELER BİRLİĞİ İŞBİRLİĞİNDE MEVZUAT BİLGİLENDİRME TOPLANTISI. KENT YÖNETİMİNDE. 30 Kasım – 4 Aralık 2010. İLETİŞİM. Cemile GÜRÇAY ÇETİN Yrd.Doç.Dr. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi

guy
Download Presentation

KENT YÖNETİMİNDE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TÜRKİYE BELEDİYELER BİRLİĞİ VE EGE BELEDİYELER BİRLİĞİ İŞBİRLİĞİNDE MEVZUAT BİLGİLENDİRME TOPLANTISI KENT YÖNETİMİNDE 30 Kasım – 4 Aralık 2010 İLETİŞİM Cemile GÜRÇAY ÇETİN Yrd.Doç.Dr. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi cemile.gurcay@deu.edu.tr 555 – 408 39 15

  2. En uzak mesafe ne Afrika’dırne Çin, ne Hindistan,ne seyyarelerne de yıldızlar geceleri ışıldayan… En uzak mesafe iki kafa arasındaki mesafedirBirbirini anlamayanCan Yücel

  3. Neden İletişim Kurarız? • Kendimizi anlayabilmek • Başkalarına anlatabilmek • Başkalarını tanımak • İnsanları etkilemek YADA İŞİMİZİ DOĞRU YAPABİLMEK amacıyla iletişim kurarız…

  4. KENT YÖNETİMİNDE İLETİŞİM KİMİNLE???

  5. ÖNCELİKLE HEMŞEHRİLERLE??

  6. HEMŞEHRİ KİMDİR???

  7. HEMŞEHRİ • EKONOMİK • SOSYAL • KÜLTÜREL • SİYASAL • PSİKOLOJİK • İNANÇSAL • ESTETİK • BEKLENTİLERİ VE BİRİKİMLERİ OLAN DEĞERDİR

  8. KENT YÖNETİMİNDE İLETİŞİM HİZMETTİR

  9. HİZMET ÜRETİLDİĞİ YERDE TÜKETİLEN İŞ EYLEM BAŞARIM SOSYAL OLAY ÇABA DIR

  10. KENT YÖNETİMİ NASIL BİR HİZMETTİR?

  11. KENT YÖNETİMİ • * Emek yoğun • Bireysel ve yerel odaklı • Kaliteli ve çözüm odaklı • * Memnuniyet-memnuniyetsizlik düzeyinde stratejik özellikler taşıyan • * Para kazanmanın birincil öncelik olmadığı • * 7 gün 24 saat olarak gerçekleştirilen • * Yoğunluk ve karmaşıklığa açık olan • * Teknolojik araçların kullanıldığı • * Yüz-yüze etkileşimin yoğun yaşandığı • * Farklılık yönetimi başarısı gerekliliğinin yüksek olduğu • Sakinlik ve hoşgörüyü en üst düzeyde kullanmayı gerektiren • İLETİŞİM ÜZERİNE YAPILANMIŞ…. HİZMETTİR

  12. KENT YÖNETİMİNDE HİZMETTE AMAÇ GÜVEN SAĞLAMAK GÖREV YAPMAK İÇSEL MUTLULUK VE HUZURU SAĞLAMAK TIR

  13. HİZMET ALGISI/KALİTESİ ? Beklentiler (Sizin Yarattığınız Standartlar ve Hizmet Anlayışı) Algılama Hizmet Algısı/Kalitesi

  14. NEDEN HİZMET ALGISI??

  15. ÇÜNKÜ ...

  16. DEĞİŞİM

  17. DEĞİŞİM Herhangi bir niteliğin ve niceliğin eski özelliklerini yitirerek yeni bir şekle bürünmesidir

  18. NASIL BİR DEĞİŞİM?

  19. ÇEŞİTLİLİĞİ ÇOK VE ÇOK YÖNLÜ DEĞİŞİM

  20. YASAL DÜZENLEMELER -Güncel- KATILIM SÜREÇLERİ -Kent Konseyi- ÖĞRENME PAYLAŞMA SÜREÇLERİ -Yaşam Boyu- ORGANİZASYON YAPILARI -Esnek- YÖNETİCİLER YÖNETİM -Liderlik- ULUSLAR ARASI GEREKLİLİKLER -Düzenleme Uygulama- ÇALIŞANLAR -Yetkin Empatik- • TEKNOLOJİ • İnternet • İntranet- BEKLENTİLER -Hakların Korunması- HEMŞEHRİLER -Değer-

  21. TEKNOLOJİ * Portallar * Bloglar * Toplantılar * Web * Facebook * İnternet *Intranet *Düşünsel Haritalar *Twitter * Programlar * Sistemler…

  22. YÖNETİCİLER YÖNETİM * Aydın * Çözümcü * Katılımcı * Motive Edici * Mütevazi/Alçak Gönüllü *Otoriter Olmayan * Koç * Mentor * Vizyon Sahibi * Şeffaf * Adapte Edici * Hizmet Eden * Dönüştüren…

  23. ORGANİZASYON YAPILARI * Çevik/Atik * Adapte olan * Karmaşık * Çok Kaynaklı * Sosyal Ağa Sahip * İş Odaklı * Performans Ölçümü * Sürekli Süreç Geliştirme…

  24. ÖĞRENME PAYLAŞMA SÜREÇLERİ * Eşitler Arası * Hikayelerle * Yaşam boyu * Paylaşım Esaslı * Güvene Dayalı * Sanal Dünya *Düşünce Gücü * Düşünsel Modeller…

  25. ÇALIŞAN * Katılımcı * Aidiyet duygusu yüksek * Yaptığı işi ve organizasyonunu seven * Eğitimli ve kendisini geliştiren * Gelişirken edindiği bilgileri paylaşan Mevcut bilgi-becerisini işine yansıtan Risk alabilen ve yönetebilen Yetkiyi paylaşabilen Yenilik ve değişikliklere açık Ekip çalışmasına yatkın Yetkin Yeni sorumluluklar alabilen Sonuç odaklı İlk defada doğru yapabilen....

  26. HEMŞEHRİ BEKLENTİLERİNDEKİ DEĞİŞİM GÜVENİRLİK HİZMETLERİN BEKLENİLENİ VERMESİ

  27. HEMŞEHRİ BEKLENTİLERİNDEKİ DEĞİŞİM UYGUNLUK HİZMETİN HEMŞEHRİ İÇİN YARARLI VE ANLAMLI OLMASIDIR

  28. HEMŞEHRİ BEKLENTİLERİNDEKİ DEĞİŞİM DEĞER HEMŞEHRİLER ÖDEDİKLERİ PARAYA, HARCADIKLARI ZAMANA VE GÖSTERDİKLERİ ÇABAYA KARŞILIK İSTER

  29. HEMŞEHRİ BEKLENTİLERİNDEKİ DEĞİŞİM TEPKİSELLİK • HEMŞEHRİLER HİZMETİ SUNANLARIN • ZAMANLI • İSTEKLİ • ESNEK • BİR ŞEKİLDE TEPKİ VERMESİNİ İSTER • TALEPLERE KARŞILIK VERİLMELİDİR

  30. HEMŞEHRİ BEKLENTİLERİNDEKİ DEĞİŞİM ZAMANINDALIK HİZMETLERLE İLGİLİ SÖZLERİN ZAMANINDA YERİNE GETİRİLMESİ

  31. ÖYLEYSE İTAAT…… KATILIM PLAN …… SEÇENEKLER YETKİ TOPLAMA…… DAĞITMA AKTARILAN OTORİTE…… KAZANILAN OTORİTE ENERJİ…… SİNERJİ HİZMET ALAN …… KATKI KOYAN RAĞMEN YADA İÇİN YERİNE…… BİRLİKTE SADAKAT……LİYAKAT POLİTİKA YAPMAK……POLİTİKA ÜRETMEK HESAP SORMA……HESAP VERME OLMALIDIR

  32. ETKİLİ BİR İLETİŞİMCİNİN ÖZELLİKLERİ Güvenilir Olma Açık Olma Kontrollü Olma Cana yakın olma

  33. EĞER BİRİLERİ • Kendi parasını kendisi için harcarsa 2 şeye bakar • FİYATINA VE KALİTESİNE • Kendi parasını başkası için harcarsa • FİYATINA BAKAR VE KALİTESİNE BAKMAZ • Başkasının parasını kendisi için harcarsa • SADECE KALİTESİ İLGİLENİR FİYATINA BAKMAZ • Başkasının parasını başkası için harcarsa • NE FİYATINA NE KALİTESİNE BAKAR

  34. ? ? HEPSİNİ ? ? ? ? ? ? MUTLU ? ? ? ? ? ETMELİYİZ ? ? ? ?

  35. İŞ AKIŞI

  36. DİKKATİNİZ VE SABRINIZ İÇİN ÇOK TEŞEKKÜR EDİYORUM Cemile GÜRÇAY ÇETİN Yrd.Doç.Dr. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi cemilegurcay@gmail.com / cemile.gurcay@deu.edu.tr 555 – 408 39 15

More Related