Khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng

Khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng Dành cho nhân viên bán hàng thuộc hệ thống PNJ Silver Tháng 7, 2013

Nộidung huấn luyện • Giớithiệusơlượcvềcôngty PNJ • Giớithiệuvềnhãnhàng PNJ Silver • Hìnhảnhcửahàng PNJ Silver chuẩn • Mộtsốtìnhhuốngbánhàng

PNJ – Triết lý kinh doanh • Tầm nhìn • Sứ mệnh • Giá trị cốt lõi

PNJ – Cácnhãnhàng

Tổng quan thương hiệu PNJ Silver • Sứ mệnh • Mục tiêu • Giá trị cốt lõi

Các line hàng của PNJ Silver • Định nghĩa • Cơ cấu sản phẩm

Khách hàng mục tiêu • Kháchhàngmụctiêutổngthể • Đốitượngkháchhàngchiatheotừng line hàng

Sảnphẩm • Cácphânbiệtsảnphẩmtheotừng line hàng

Hìnhảnhnhânviênbánhàng PNJ Silver • Đồng phục • Giầy • Tóc • Trang điểm • Móng tay • Trang sức

Tháiđộlàmviệccủamộtnhânviênchuẩn • Tháiđộcủanhânviênkhigiaotiếpvớikháchhàng • Tháiđộcủanhânviên trong giờlàmviệc

Môi trường làm việc • Vệ sinh chung • Khu vực bảo vệ • Khu vực cửa ra vào • Khu vực bán hàng • Khu vực thủ quỹ • Khu vực toilet

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày • Đồtrưngbày

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • Nguyêntắccơbảnvềtrưngbày • Khôngtrưngbàycácsảnphẩmkhôngđạtchấtlượng • Luôntạonhữngđiểmnóngtrongtrưngbày: cácbộsưutậpchotừng line hàng • Trưngthoángvàkhôngbịchekhuất • Ánhsángcửahàng , quầytủ, • Trưngbàyđồngbộ (theochươngtrình Marketing) • Côngcụhỗtrợtrưngbàyphảihàihòa

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • Hìnhảnhtrưngbày

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • Phươngphápbảoquảnvàvệsinhhànghóa • Bảoquảnđồtrưngbày: Sắpxếpngănnắpcácvậtdụngtrưngbày Địnhkỳvệsinhhàngtháng • Bảoquảnhànghóa: • Kiểmtrachấtlượngsảnphẩmkhinhậnhàngvàchuyểntrảcácsảnphẩmkhôngđạtchấtlượngtheoquyđịnhcôngty • Tạomôitrườngsạchsẽ, khôngẩmướt • Sảnphẩmđưakháchxemphảiđểcẩnthậntrênkhaychuyêndụng • Sảnphẩmphảiđượclauchùingaysaukhikháchhàngxem • Thườngxuyênkiểmtrachấtlượngcácsảnphẩmtrưngbàytrêntủ • Hànghóalưukhophảisắpxếptrậttựvàbảoquảnriêngbiệt (khôngbỏchungnhiềumónvàocùngtúiđựng)

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • Mộtsốthaotáckhisiêuâm • Chuẩnbị dung dịchsiêuâm: • Hàmlượngmuối: 40-50g muốisiêuâm/1 lítnước (khoảng 3 muỗngcàphêinoxlớn) • Nhiệtđộnướcđểpha dung dịch si6eu âm: 45-50 độ C • Hòa tan toànbộlượngmuối (theotỷlệcủabể si6eu âm) vàonướcấmnói tr6en bằngphươngphápkhuấyhoặtdùngsóngsiêuâm. • Cáchsiêuâm- làmsạch- làmkhô: • B1 - Các sản phẩm bị dơ (và có thể siêu âm) được mắc vào giá siêu âm. • B2 - Cho vào dung dịch siêu âm đã chuẩn bị sẵn như ở phần trên. • B3 - Bật công tắc của máy siêu âm để siêu âm (thời gian 1 - 2 phút) • B4 - Rửa sạch bằng nước thường (nước máy hoặc nước giếng) đến khi trên bề mặt sản phẩm không còn bị nhớt. • B5 - Sử dụng máy sấy cho ráo nước và lau khô bằng giấy mịn cao cấp (như giấy Pulppy, …)

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • Một số lưu ý khi siêu âm: • Không được làm sạch bằng phương pháp siêu âm đối với những sản phẩm nữ trang có gắn các chi tiết phụ (như một số loại đá: cẩm thạch, xà cừ, pearl…) mà các chi tiết này sẽ bị hỏng khi tiếp xúc với dung dịch siêu âm. (Liên hệ với Phòng kinh doanh và Phòng kỹ thuật để được hướng dẫn thêm khi gặp các trường hợp này). • Chỉ siêu âm các sản phẩm có dấu hiệu xuống màu, bụi bẩn mà không thể lau sạch bằng khăn chuyên dụng. • Tùy vào số lượng sản phẩm cần siêu âm để định lượng nồng độ, dung tích của dung dịch cho phù hợp. Có thể thay thế dung dịch siêu âm chuyên dụng bằng các dung dịch tẩy rửa có nồng độ PH gần trung hòa (PH = 7). • Dung dịch siêu âm sau khi sử dụng phải được che đậy kỹ lưỡng, thay mới dung dịch đã sử dụng qua nhiều lần.

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứctrưngbày(tt) • TƯ VẤN SỬ DỤNG • Do đặc tính của bạc là dễ bị oxy hóa do tác động bởi môi trường bên ngoài, đặc biệt là mồ hôi muối, các dung dịch có chứa axit, các loại mỹ phẩm,… nên cần phải có biện pháp bảo quản sản phẩm bạc để nâng cao tuổi thọ cũng như giữ lâu tính thời trang của nó. Các biện pháp bảo quản như sau: - Khi sử dụng: • Không để trang sức tiếp xúc với các loại mỹ phẩm, nước hoa, các chất tẩy rửa, nước biển, … • Không nên đeo trang sức khi đi ngủ để tránh gãy hỏng, đặc biệt là dây chuyền. • Trang sức cao su, da nên tránh sử dụng trong môi trường có nhiệt độ cao. • Thường xuyên làm mới trang sức bằng cách: • Mang đến bảo hành tại các cửa hàng của PNJ. • Tẩy rửa trang sức bằng dung dịch chuyên dụng (nhãn hiệu A&B), hay ngâm trong sữa tươi, hay đun sôi trong dung dịch phèn chua khoảng 10 phút. Rửa lại bằng nước sạch và lau khô bằng vải mềm. - Khi lưu cất: Phải vệ sinh trang sức trước khi lưu cất (do các loại bụi bẩn còn lưu trên trang sức khi sử dụng). Lưu cất cẩn thận vào hộp trang sức và để nơi thoáng mát, không có hoá chất. Tránh để trang sức va chạm với nhau gây ra trầy xước, vỡ đá.

Kỹnăngbánhàngchuẩn – kiếnthứcsảnphẩm • Nguyênliệudùng trong trangsứcbạc • Cấutrúcmãsảnphẩm • HệthốngdấunhậndiệnsảnphẩmPNJSilver Plus

Kỹ năng bán hàng chuẩn – chính sách bán hàng • Giớithiệuchínhsáchbánhàngvàcácquyđịnh • Qui địnhbảohành (bao gồmchếđộdànhcho KHTT) • Hệthốngthẻgiảmgiá

Kỹnăngbánhàngchuẩn – Quytrìnhgiaotiếpbánhàng • B1: Chàođónkhách • B2: Bánhàng • Tiếpxúc, tìmhiểunhucầukháchhàng • Tưvấn • Thuyếtphụckháchhàng • Kếtthúc • Thanh toán • Tưvấnsửdụngvàbảoquảnsảnphẩm • Giao sảnphẩm • B3: Tiễnkhách

Kỹnăngbánhàngchuẩn – cácquytrìnhthuộchệthốngbánlẻ • Quytrìnhđặthàng • Quyđịnhtrảhàngvềcôngty • Quyđịnhluânchuyểnhànghóa

Tìnhhuống 1 KH hỏivềchếđộbảohành “Tạisaosau 1 nămkhônglàmbảohànhchokháchmặcdùkháchchấpnhậntrảtiềnphíbảohành?”

Tìnhhuống 2 Bạcnàylàbạcgì? Đeocóbịđenkhông?

Tìnhhuống 3 KH vaøo CH PNJSilvermuadaâychuyeànbaïc. KH ñaõtöøngñeovaøbòdòöùngneânraátngaïimuabaïc. Trong tröôønghôïpnaøy NVBH seõtövaáncho KH A nhötheánaøo?

Tìnhhuống 4 KH vaøomua sp vaø than phieànraènggiaùPNJSilverquaùcao. Laø NVBH, baïnseõtövaánnhötheánaøo trong tröôønghôïpnaøy?

Tìnhhuống 5 Taïisaokhoângthumuabaïclaïi?

Tìnhhuống 6 KH ñem sp laïibaûohaønhlaànthöù 2 vaøhoûi “Taïisao sp ñaõ xi laïilaïimauñenhôn sp môùimua”

THANK YOU!

Khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng