Download
1 / 19
190 likes | 377 Views
Percep ţia. “Toat ă cunoa ş terea noastr ă îş i are originea î n percep ţ ie.” Leonardo da Vinci. Percep ţia. Putem să nu fim de acord dar cu toţii putem să avem, în egală măsură, dreptate. Percep ţia. Percep ţia. Percep ţia. Percep ţia. Percep ţia.
E N D
Percepţia “Toată cunoaşterea noastrăîşi are originea în percepţie.” Leonardo da Vinci
Percepţia Putem să nu fim de acord dar cu toţii putem să avem, în egală măsură, dreptate.
Percepţia STIRE: Studiu al Univesritatii din Cambirgde Conform unuistuidu al Univarsitetii din Cambrigde nu contaezaoridnealiterelor in cuvitnecidaorpirmasiutlimaterbuiesarespcetelocul. Celelatle pot sa fie in dezodrinesiputemtoustisa la citim. Aceatsaetsepobisildeoaceremitnea nu citesteliretecicuvitnele ca un inrteg. Minteainterpreteazaformebazandu-se peexperientatrecutasaupeformedejacunoscute.
AscultareaActiva Nivele ale ascultarii active Nivelul I: Ascultarea internă Nivelul II: Ascultarea focalizată Nivelul III: Ascultarea globală Sursa: Co-Active Coaching, L. Whitworth, 2007
Ascultarea - nivelul I Focalizarea este pe mine – ce efect are ce spunecelălalt asupra mea? Ion: “A venit toamna. Este frig!” Maria: “Nu e adevărat, e foarte cald, eu sunt în tricou şi nu îmi este frig!”
Ascultarea – nivelul II Focalizarea este pe celălalt – am empatie, clarific, sesizez emoţiile care vin dinspre celălalt Ion: “A venit toamna. Este frig!” Maria: “Văd că tremuri. Nu ai o haină mai groasă?”
Ascultarea – nivelul III Focalizarea pe celălalt creşte – am empatie, îmi folosesc intuiţia, primesc informaţii mai multe decît ce îmi oferă celălalt Ion: “A venit toamna. Este frig!” Maria: “Am senzaţia că tremuri nu numai de frig. Pari foarte stresat.” Ion: “Ai dreptate, sunt foarte stresat în perioada asta. Trebuie să dau un examen greu”.
Ascultareaactiva Forme: • de sprijin • de raspuns • de asimilare
Ascultareaactiva Concentrati-va! La ce imi foloseste sa stiu acest lucru? Concentrati-va asupra mesajului dar si asupra datelor concrete! Notati-va punctele cheie!
AscultareaactivaTehnici • Rezumarea • Reflectarea (feedback-ul)
Feedbackul Reprezintă “inima” unei comunicări sănătoase; Rezidă în a da şi a primi informaţii despre performanţele individuale sau ale echipei; Face posibila comunicarea in doua sensuri; Conduce la soluţionarea problemelor (nu neapărat şi a crizelor); Ajută la stabilirea încrederii şi la consolidarea relaţiilor.
Cum se da feedback corect? Feedback-ul nu este numai verbal; Cu cât este mai clar şi mai specific, cu atât poate fi mai util; Fii direct – nimănui nu ii place să audă ceva despre propria persoana de la terţe părţi; Oferă feedback la timp – nu aştepta luni de zile pentru a discuta ceea ce s-a întâmplat ; Oferă feedback numai prin adresare la persoana întâi;
Cum se da feedback corect? Descrie impactul comportamentului asupra ta; Verifică – a fost mesajul tău auzit? Şi tăcerea este o formă de feedback = “nu îmi pasă”; Nu oferi prea mult feedback dintr-o dată; Fii gentil – feedback-ul este un cadou; Nu te supăra dacă feedback-ul nu iţi este primit.
Cum se primeste feedback corect Nu deveni defensiv atunci când primeşti feedback: “Da, dar…” = “îmi este greu să ascult, nu primesc ceea ce îmi dai”; Reflectează – cum îmi poate fi util ceea ce primesc ca feedback? Pune întrebări de clarificare dacă este nevoie.
Funcţiile feedback-ului • Funcţia de control a înţelegerii, a receptării în bune condiţii a mesajului • Funcţia de adaptare a mesajului la caracteristicile inter, la dificultăţile întâmpinate sau alte evenimente care presupun o modificare a conţinutului sau a formei • Funcţia de reglare socială prin flexibilitatea rolurilor şi funcţiilor îndeplinite de diverşi actori, în măsură să faciliteze înţelegerea punctului de vedere al celuilalt • Funcţia socio-afectivă – feedback-ul creşte siguranţa internă, increderea şi satisfacţia
