1 / 29

Nuttige links

Nuttige links. Jessica Scofferi. Klare Taal Rendeert in contact met klanten. Mondelinge communicatie. http://www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten/spreken. Mondelinge communicatie. Laagtaalvaardige klanten toelichten: Moeilijke procedures Wettelijke bepalingen Afspraak maken.

harvey
Download Presentation

Nuttige links

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nuttige links Jessica Scofferi

  2. Klare Taal Rendeertin contact met klanten

  3. Mondelinge communicatie • http://www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten/spreken

  4. Mondelinge communicatie • Laagtaalvaardige klanten toelichten: • Moeilijke procedures • Wettelijke bepalingen • Afspraak maken

  5. Mondelinge communicatie • Spreek duidelijk, correct & in korte zinnen • Korte instructies • Niet te snel, wel natuurlijk • Grammaticaal juiste zinnen • Geen gebroken Nederlands/dialect • Alledaagse of internationale woorden • Vermijd figuurlijk taalgebruik of vakjargon • Leg het woord uit

  6. Mondelinge communicatie • Essentie • Controleer het begrip -> gerichte vragen • Herhaal uitleg • Geen informatie over interne werking dienst • Wel wat klant moet doen • Informatie in kortere stukken

  7. Mondelinge communicatie • Visuele ondersteuning • Foto’s • Pictogrammen • Voorwerpen • … • Doorverwijzen -> plannetje meegeven • Formulier halen -> toon eerst! • Gebruik gebaren

  8. Schriftelijke communicatie • Laagtaalvaardige klanten informeren: • Documenten • Schriftelijke informatie

  9. Schriftelijke communicatie • Korte, eenvoudige zinnen (max. 10 woorden) • Directe, actieve zinnen (instructies) • Spreektaal • Begin met onderwerp • Eenvoudige, logische structuur & inhoud • Witruimte • Titels, tussentitels • Vraagjes • …

  10. Schriftelijke communicatie • Gebruik cijfers • Splits telefoonnummers • Data voluit • Overbodige informatie • Nieuwe informatie -> nieuwe alinea • Let op doelpubliek & essentie • Humor & beeldspraak met mate

  11. Schriftelijke communicatie • Alledaagse of internationale woorden • Geen formele woorden • Geen vakjargon • Geen figuurlijk taalgebruik • Omschrijf het woord • Woordenlijst Klare Taal (woordgebruik): http://www.klaretaalrendeert.be/files/ktr_incontactmetklanten/Alternatieven%20in%20klare%20taal_.doc

  12. Schriftelijke communicatie • Duidelijke vormgeving • Eenzelfde, duidelijk & voldoende groot lettertype • Belangrijke woorden • Visuele ondersteuning • Vermijd HOOFDLETTERS

  13. Schriftelijke communicatie • Controleren door • Checklist duidelijke taal:http://www.klaretaalrendeert.be/files/ktr_incontactmetklanten/Checklist.pdf

  14. Visuele ondersteuning • Boodschap verduidelijken • Enkel essentie! • Voorwaarden: • Foto’s = realiteit • Goede kwaliteit • Neutrale achtergrond • = activiteit -> = foto • Zwart-witte tekeningen • Vermijd dubbelzinnigheid • …

  15. Visuele ondersteuning

  16. Taalbeleid • Communicatie verbeteren • Bestaat uit structurele acties in organisatie • Nederlands stimuleren • Hulpmiddelen duidelijke taal ontwikkelen • Personeel ondersteunen • Zowel management, personeel, werkplek & klanten

  17. Taalbeleid • Voordelen: • Oplossingen knelpunten • In organisatie • Voor klant • Doelgericht & succesvol communiceren • Taaloefenkansen

  18. Nederlands stimuleren • Campagne rond Nederlands • Posters • Gadgets uitdelen • Klant verwijzen/informeren naar Nederlandse les • …

  19. Hulpmiddelen communicatie • Standaardbrieven • Stratenplan • Klantenkaartje • Brochures • Foto’s & pictogrammen • Website & nieuwsbrief • Filmpjes • … • http://www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten/hulpmiddelen

  20. Personeel ondersteunen • Vorming duidelijke taal • Vorming interculturele communicatie • Aandacht taaltips

  21. Zonnige Kempen

  22. Wat? • Jongste sociale bouwmaatschappij • VMSW (Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen) • Koop- en huursector • 1800 woningen • Duurzaam! • = lange levensduur • = ecologisch • = energiezuinig • = milieuvriendelijk

  23. Wie? • Kandidaat-huurder • Toelatingsvoorwaarden: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/inschrijvingsentoelatingsvoorwaarden.doc • Toewijzingsprocedure: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/toewijzingsprocedure.doc • Inschrijvingsformulier:http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/inschrijving2013.pdf • In te dienen documenten: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/in%20te%20dienen%20documenten.doc

  24. Wie? • Huurder • Allerlei informatie • Intern huurreglement: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/Intern%20huureglement%20JANUARI%202012.doc

  25. Wie? • Kandidaat-kopers • Toelatingsvoorwaarden • Inschrijvingssom: €50/register

  26. Werkingsgebied • 11 gemeentes in de Kempen

  27. Conferenties • 1-4 oktober 2002: EGCN-SYNPACK Conferentie • Zon en beglazing: Energie efficiënte strategieën voor duurzaam bouwen • 19-20 april 2007: EHEN-RESHAPE Conferentie • Duurzaam sociaal wonen in de praktijk

  28. ZonneKlaar • 3-maandelijkse nieuwsbrief • Informatie over werking & initiatieven

  29. Vragen?

More Related