Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información (OASI)

1. Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información (OASI) • Carlos Serrano Cinca, Ciclo de conferencias organizado por la Cátedra Telefónica de la Universidad de Zaragoza, 14 de marzo de 2004

2. Objetivos • Convenio: Departamento de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón - Universidad de Zaragoza [julio 2004] • Aportar información fiable sobre la implantación de las nuevas tecnologías en Aragón, su uso y su evolución a lo largo de estos últimos años • Divulgar el potencial de las TIC en el territorio aragonés con especial dedicación a las empresas aragonesas • Reunir un catálogo de fuentes fiables contrastando los parámetros obtenidos para Aragón con los de su entorno • 1 Portal (http://www.observatorioaragones.org) y 6 Estudios

3. ¿Para qué sirve? • Concurso realización “Portal e Intranet Comarcas” [noviembre 2004] • Realiza estudio comarcas [agosto-septiembre 2004] • Solicita estudio Comarcas [julio 2004]

4. Ubicación • Dirigen los estudios: Profesores de la Universidad de Zaragoza • Colaboran: Becarios investigadores de la Universidad de Zaragoza • Ejecución: Laboratorio Avanzado sobre Aplicaciones Jurídicas y Empresariales en la Sociedad de la información, Parque Tecnológico Walqa (Huesca)

5. Walqa • Parque Tecnológico: ubicado en las inmediaciones de Huesca, empezó a funcionar en el primer semestre del año 2002. Desde entonces se ha dedicado a concentrar una masa crítica de empresas especializadas en las áreas de Internet, telecomunicaciones y comercio electrónico con el fin de favorecer el crecimiento del conjunto del sector TIC en la región. 25 empresas y 300 empleados. • Colaboración estratégica con la Universidad para estimular la transmisión del conocimiento a las empresas. Instalación en el Parque Tecnológico de laboratorios avanzados de tecnologías de la información.

6. Portal • 730 Administraciones • 449 Empresas TIC • 21 Asociaciones • 102 Tiendas virtuales • 44 Cursos sobre TIC • 9 Cursos virtuales • y otra información http://www.observatorioaragones.org

7. 449 Empresas TIC

8. Fichas de empresa

9. 174 Ayuntamientos • 174 de los 730 ayuntamientos aragoneses disponen de página web oficial, lo que supone el 23,84%. Zaragoza es la que tiene mayor presencia porcentual (28,42%) seguida de Huesca (25,72%) siendo Teruel la provincia con menos ayuntamientos con web oficial (16,53%). • 37 webs “en construcción”

10. 102 Tiendas virtuales

11. Estudios • E1. Sobre hogares/personas (indicadores e-Europe 2005) • E2. Sobre empresas (indicadores e-Business W@cht) • E3. Sobre consumidores de comercio electrónico (indicadores propios) • E4. Sobre nivel de servicio ofrecido por las administraciones en Internet (indicadores e-Europe 2005) • E5. Análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC aragonesas (ratios financieros) • E6. Sobre TIC en comarcas (indicadores e-Europe 2005)

12. Metodología • E1 y E3:1067 encuestas telefónicas a hogares • E2:550 encuestas a empresas TIC • E4:Examen de webs de 730 ayuntamientos. 156 variables • E5: Análisis de datos financieros del Registro Mercantil • E6:Entrevista personal a 33 comarcas

13. Estudio 1 Penetración de Internet en hogares de Aragón Elaboración: Mª Pilar Lasala Calleja José Félix Muñoz Soro Trabajo de campo: Iris Infante Garcia Ludi Clavijo Moreno Fabio Gomez Meneses Oscar Medina Ruiz Universidad de Zaragoza

14. Objetivo • En este estudio analizamos los indicadores para la • evaluación comparada de eEurope 2005 aplicables • a hogares y ciudadanos con domicilio en la • Comunidad Autónoma de Aragón. • Objetivos: • Determinar la penetración de la Sociedad de la Información en los hogares de Aragón • Determinar los recursos asociados a las TIC con que cuentan los ciudadanos en Aragón • Identificar las características y tendencias en el uso de Internet

15. Universo • Población entre 15 y 74 en Aragón, según Revisión del Padrón Municipal de Habitantes a 1 de enero de 2002, realizado a partir de los datos del Instituto Aragonés de Estadística

16. Muestra

17. Estudio 2 La implantación de las TIC en las empresas de Aragón Elaboración: Mª Pilar Lasala Calleja José Félix Muñoz Soro Blanca Hernández Trabajo de campo: Ludi Clavijo Moreno Juan Manuel Verde Muniesa Miriam Seral Rodriguez Universidad de Zaragoza

18. Encuesta al sector TIC

19. Estudio 3 Nivel de desarrollo del Comercio Electrónico en Aragón Elaboración: Mª José Hoyos Martín Trabajo de campo: Iris Infante Garcia Cristian Recabal Torres Mario Librado Asensio Lustein Coutiño Trujillo Universidad de Zaragoza

20. Objetivos • Estado actual del comercio electrónico B2C en Aragón. • Definir el perfil del usuario y comprador a través de Internet, así como intentar crear un patrón de hábitos de consumo • ¿Por qué compra –o no- la gente en Internet? • Análisis de incidencias en las compras • Percepciones y opiniones de los aragoneses sobre comercio electrónico

21. Facilidad (rápido, cómodo, Flexibilidad de Horarios) Variedad de Oferta Comparar precios Recomendaciones del entorno Ser marca o empresa conocida Motivación para comprar

22. Seguridad de las transacciones Confidencialidad de los datos No poder ver/tocar Ausencia de trato personal No recibir el pedido Demoras en las entregas No recibir el pedido en el lugar acordado No recibir el pedido en las condiciones deseadas Dificultades ante posibles reclamaciones Desmotivación para comprar

23. Desmotivación para comprar LA DESMOTIVACIÓN A LA COMPRA POR INTERNET ERRORES Entregas Plazos Lugares PRIVACIDAD Confidencialidad Seguridad INTANGIBILIDAD No poder ver o tocar Falta de trato personal

24. Estudio 4 Análisis de la información, servicios, transparencia y accesibilidad que ofrecen los ayuntamientos aragoneses en Internet Elaboración: Mar Rueda Tomás Carlos Serrano Cinca Pilar Portillo Tarragona Universidad de Zaragoza

25. Objetivo • Marco general: conocer el nivel de implantación de la e-administración en la Comunidad Autónoma de Aragón • En particular de los 730 ayuntamientos • Se analizan las páginas web oficiales • 172 variables

26. e-administración en Europa • e-government: el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas, combinada con cambios organizativos y adquisición de nuevas competencias para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar su apoyo a las políticas públicas • eEurope: una sociedad de la información para todos • Planes de acción eEurope 2002, eEurope 2005, eEurope 2010

27. Sociedad de la Información eEurope

28. Sociedad de la Información eEurope

29. Sociedad de la Información eEurope • Iniciativa política en favor de una Europa electrónica "eEurope" • Objetivo: poner al alcance de todos los ciudadanos europeos las ventajas que aporta la sociedad de la información • Acciones prioritarias: • Dar acceso a la juventud europea a la era digital • Abaratar el acceso a Internet • Acelerar la implantación del comercio electrónico • Una Internet rápida para investigadores y estudiantes • Tarjetas inteligentes para el acceso seguro a aplicaciones electrónicas • Capital-riesgo para las PYME de alta tecnología • La participación de los discapacitados en la cultura electrónica • La salud en línea • El transporte inteligente • Administración pública en línea

30. Servicios públicos básicos en eEurope

31. Medición del grado de avance de los servicios públicos • Se fijan 4 fases o etapas: • Fase 1. Información: información en línea sobre el servicio público • Fase 2. Interacción: descarga en línea de formularios • Fase 3. Interacción bilateral: permite la cumplimentación y envío de formularios • Fase 4. Transacción: permite la formalización y entrega de formularios con acuse de recibo de la administración y el pago del servicio • Fase 0. No existe web público o no ofrece nada

32. Estudios europeos • Estudios encargados por la Comisión Europea para medir la evolución de la Administración electrónica en los Estados miembros de la Unión Europea, evalúan su grado de desarrollo Fuente: Comisión Europea (Cap Gemini Ernst&Young)

33. Estudios europeos Fuente: Flash Eurobarometer

34. Estudios previos en España estudios de ámbito autonómico • mejores web, mayor número de gestiones en línea estudios de ámbito nacional

35. Clasificación de los indicadores • 1. Información General • 1.A Información general del municipio • 1.B Información Turística • 1.C Otra información de interés • 2. Organización interna e institucional del Ayuntamiento • 3. Transparencia y democracia participativa • 3.A Transparencia • 3.B Democracia participativa • 4. Identidad, firma electrónica y protección de datos de carácter personal • 5. Información de los servicios públicos e interacción • 5.A Servicios públicos básicos e-europe • 5.B. Servicios públicos prestados por la entidad: 5.B.I Protección civil y seguridad ciudadana, 5.B.II Protección y promoción social, 5.B.III Producción de bienes públicos de carácter social, 5.B.IV Actividades generales, 5.B.V Otros • 6. Navegación, diseño y accesibilidad de la página web • 6.A Aspectos relativos a la navegabilidad y diseño de la página web • 6.B Accesibilidad de la web

36. Accesibilidad de la web • eEurope 2002 mejorar el acceso a la web de personas con discapacidad • «las páginas web del sector público y su contenido deben diseñarse de manera que sean accesibles, a fin de que los ciudadanos con discapacidades puedan acceder a la información y aprovechar plenamente las posibilidades de la administración electrónica». • Adopción de las Pautas de la Iniciativa de • Accesibilidad a la web (WAI) del W3C • 14 pautas -principios generales del diseño accesible- con puntos de verificación • Prioridad 1 –tiene que satisfacer- nivel de adecuación A (A) • Prioridad 2 –debe satisfacer- nivel de adecuación AA (AA) • Prioridad 3 –puede satisfacer- nivel de adecuación AAA (AAA)

37. Accesibilidad de la web

38. Accesibilidad de la web "Checklist of Checkpoints for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 “ Programa TAW www.tawdis.net Ayuntamiento de Zaragoza cumple el nivel 1 y el 2 en casi su totalidad, y el nivel 3 en un alto porcentaje

39. Estudio 5 Análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC en Aragón Elaboración: Yolanda Fuertes Callén Carlos Serrano Cinca Trabajo de campo: Carlos Campo Buil Universidad de Zaragoza

40. Objetivo • En este estudio realizamos un análisis económico-financiero de las empresas del sector TIC establecidas en Aragón. • Analizamos su situación actual y la evolución reciente de su estructura económico-financiera utilizando como principal fuente de información las cuentas anuales que las empresas depositan en los Registros Mercantiles. • Los resultados se han comparado con las empresas del resto de España, por Comunidades Autónomas, y con un agregado de empresas de 34 países europeos.

41. Base de datos SABI y AMADEUS

42. Base de datos SABI y AMADEUS

43. Información contable • Acceso a las Cuentas Anuales que las empresas depositan en Registro Mercantil

44. Ratios financieros • Se ha llevado a cabo un análisis mediante ratios financieros, considerando las características que tradicionalmente se consideran más relevantes a la hora de definir la situación de una empresa, como: • Rentabilidad • Liquidez • Solvencia • Endeudamiento • Nivel de actividad • Crecimiento • Productividad

45. Análisis Multivariante • Para analizar 17 CCAA y 18 ratios financieros utilizamos técnicas multivariantes

46. Estudio 6 Estudio sobre utilización de las TIC en la Administración Comarcal de Aragón Elaboración: José Félix Muñoz Mar Rueda Tomás Trabajo de campo: Sara Esteban Olivan Juan Manuel Verde Muniesa Universidad de Zaragoza

47. Objetivo • Situación actual en el uso de las TIC en las comarcas: • nivel y características de la informatización de la gestión interna • presencia en Internet y servicios a ciudadanos • líneas de acción y necesidades percibidas por los gestores

48. Realización del estudio • Encuesta remitida en formato electrónico en julio de 2004 a 32 comarcas • 10 entrevistas • 13 respuestas en formato electrónico • Análisis de las web comarcales en julio de 2004 • remisión del análisis a las comarcas para su confirmación • ninguna respuesta recibida julio-agosto de 2004 23 comarcas 14 web comarcales

49. ¿Y para el 2005? • Continuar con los estudios iniciados, que nos permitan un seguimiento de la evolución de la Sociedad de la Información en Aragón • eAtlas Sudoe: una Red de Observatorios para la Sociedad del Conocimiento. [Proyecto Interreg aprobado el 20-XII-2004]. Se analizarán políticas públicas: • Parque Tecnológico -> Walqa (Huesca) [13.500.000 euros] • Barrio Tecnológico -> Milla Digital (Zaragoza) [en proyecto] • Ciudad Tecnológica -> Ciudad Digital (Teruel) [6.260.000 euros]