Laadulliset tutkimusmenetelmät

1. Laadulliset tutkimusmenetelmät Tua Björklund Aalto-yliopiston Design Factory

2. Oma tausta Kognitiotieteen FM, työpsykologian TkL • Miten ihmiset hahmottavat toimintaansa ja toimiympäristöään Aalto-yliopistolla päätutkijana monitieteisessä Design Factoryssä Pääosin laadullista tutkimusta, haastattelupainotteisesti Omia tutkimusaiheita: • Miten neuvottelutuloksia tulkitaan • Millä tekijöillä on suurin vaikutus verenluovutuskokemukseen • Miten ammattilaiset ja opiskelijat eroavat toisistaan tuotekehitys-toimeksiantojen tulkinnassa • Millaisiin kehitysaiheisiin tartutaan, miksi jotkut jäävät sanoiksi …

3. Haastattelut Usein paras vaihtoehto, jos ei ole tarkkaa hypoteesia tai varma mitä etsii • Rikas aineisto • Mahdollisuus pyytää tarkennuksia haastattelutilanteessa • Mahdollisuus muuttaa kysymyksiä lennosta jos ei tunnu toimivan Monia eri vaihtoehtoja, oikea valinta riippuu siitä mitä yritetään selvittää • Henkilökohtaisen kokemuksen selvittäminen: Millaisia kokemuksia haastateltavalla on ollut aihepiirin parissa • Yleistiedon selvittäminen: Mitä haastateltava tietää aiheesta

4. Miksi ja ketä haastattelet Aiheen asiantuntija (esim vuorikiipeilyn tutkija) Aiheen ammattilainen (esim vuorikiipeilijä) Kuinka monta haastateltavaa tarvitset? • 5 yleisenä ohjenuorana Mahdollisimman erilaiset haastateltavat tuovat laajemman pohjan, samanlaiset luotettavuutta

5. Eri haastattelumenetelmät Teemapohjaiset vs kysymyslistat • Jos haluat kysyä samat kysymykset kaikilta, testaa lista ennen haastatteluja (luetuta jollain ulkopuolisella, tee mahdolliset muutokset heti ensimmäisen haastattelun jälkeen) “Yhden kysymyksen” haastattelut • Yksi avoin kysymys pohjana: esim. Kerro miten sinusta tuli tutkija • Täydentäviä kysymyksiä: Kerro lisää, kerro esimerkki, tarkentaisitko, … Voidaan käyttää tukena muuta materiaalia (observointia, ennakkokyselyjä) Ääneenajattelu tehtävää tehdessä (esim mittalaitetta kootessa)

6. Mitä kysyä: hyväksi koettua Avoimet vs suljetut kysymykset • Millaista täällä on työskennellä vs Onko täällä mukava olla töissä Konkreettisia esimerkkejä vs mielipiteiden kysyminen • Kertoisitko esimerkin hyvästä asiakaspalvelutilanteesta vs Millaista on hyvä asiakaspalvelu Erityisen hyvän ja huonon kokemuksen läpikäynti (criticalincident menetelmä) Alkuun jotain helppoa / taustatietoa että pääsee käyntiin Vältä aloittamasta miksi-kysymyksillä, haastateltavan helpompi kertoa ensin mitä ja miten, miksi jatkokysymyksenä

7. Haastattelut käytännössä Valmistautuminen • Keskeiset kysymykset ja/tai teemat mietittynä ja paperille kirjoitettuna • Kerro haastateltavalle mikä haastattelun aihe on, tarvitaanko ennakkovalmistautumista, kuinka paljon aikaa varata (tunti hyvä nyrkkisääntö) Toteutus • Rauhallinen tila • Nauhoitus (esim. kännykällä, iPod) • Täydentävät muistiinpanot (olennaisimmat asiat, viitteet nauhan aikaan) • Muista välttää johdattelevia kysymyksiä Purku • Mahdollisimman pian • Kuuntele nauha läpi, kirjoita tärkeimmät asiat ylös • Jos ei nauhoitusta, varaa aikaa heti haastattelun jälkeen muistiinpanojen puhtaaksikirjoittamiseen

8. Havainnointi Soveltuu parhaiten vastaamaan kysymyksiin mitä ja miten (ei miksi) Pitää olla tarkempi käsitys siitä mitä etsii (tallentaa) havainnointitilanteessa, käytännössä kapeampi fokus kuin esimerkiksi haastatteluissa Voidaan esimerkiksi yhdistää haastatteluihin (ennen/jälkeen) Mikä on sellainen tilanne että sitä voi tarkkailla häiritsemättä tapahtumaa • Oman läsnäolon vaikutuksen huomioiminen: kestää ennen kuin ihmiset tottuu havainnoijaan • Millaiseen tilanteeseen voi mennä havainnoimaan, tarvitsetko luvan läsnäolijoilta

9. Havainnointi käytännössä Valmistautuminen • Tarkka käsitys siitä mitä havainnoit ja miten tallennat havainnot: tee valmis lomakepohja tms • Videointiin tarvitsee luvan, ja voi olla hankala saada nauhalta selvää, joten valmistaudu kirjaamaan asioita ylös myös paikan päällä • Oman sijoittumisen miettiminen havainnointipaikalla Toteutus • Tilanteesta riippuen voi olla tarpeen esitellä kuka olet, miksi olet paikalla ja mitä teet (palaveri vs kahvila) Purku • Varaa aikaa heti havainnoinnin jälkeen muistiinpanojen ja merkintöjen purkamiseen, tilanteessa tehdyt muistiinpanot todennäköisesti epätäydellisiä • Katso mahdollinen nauha läpi, kirjoita tärkeimmät asiat ylös

10. Artefaktojen keruu Täytettävät materiaalit: Päiväkirjat, kyselyt, luotaimet • Helppo kerätä pitkittäisaineistoa ja tavoittaa laaja joukko ihmisiä • Miinuksena huonot vastausprosentit, haastattelua lyhyemmät vastaukset samoihin kysymyksiin, luottamusta hankalampi ansaita Valmiit aineistot: blogit, raportit • Miinuksena sisällön vaihteleva relevanssi, plussana suuri aineistopohja

11. Artefaktat käytännössä Täytettävät materiaalit • Valmistautuminen Kuinka paljon aikaa täyttäminen vie? Kuinka usein pitää täyttää? Milloin materiaalit pitää palauttaa? Testaa ohjeiden ja mahdollisten kysymysten ymmärrettävyys etukäteen ulkopuolisella, mielellään kohderyhmän edustajalla Vastaajien löytäminen: miksi kannattaa osallistua • Toteutus Toimitus: paperilla/sähköisenä/muu Mahdollisten muistutusten tarve täyttämisen ja palauttamisen suhteen • Purku Otatko mukaan puutteellisesti täytetyt materiaalit Riittikö saamasi vastausten määrä, onko tarvetta uudelle keruukierrokselle Valmiin aineiston hyödyntäminen • Valmistautuminen Mitä aineistoa on ja miten siihen pääsee käsiksi – kohderyhmän edustajan haastattelu, itsenäinen selvitys Onko aineisto riittävän kattava tutkimuskysymyksesi kannalta? • Toteutus/purku Millä perusteella valitset aineistoa mukaan tai jätät huomioimatta

12. Tulosten analysointi Eri ulottuvuuksien/tekijöiden tunnustaminen Toistuvuuden tunnistaminen Ristiriitojen tunnistaminen Erojen löytäminen Poiminnat ja luokittelu (temaattinen samankaltaisuus, ulottuvuudet, …) Tarinoiden rakentaminen (sanavalinnat, …)

13. Tulosten raportointi Mitä aineistosta löytyi Lainaukset haastatteluista tai kirjallisista vastauksista Toistuvien tekijöiden / luokkien määrät Kohteliasta lähettää tutkimukseen osallistuneille ainakin tiivistelmä tuloksista

14. Lopuksi Oma tutkimusaihe ja miten aihetta voisi laadullisesti lähestyä