O QUE É MARKETING ?

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS O QUE É MARKETING ? + MARKET MARKETING ING = Ato de vender, comercializar, oferecer algo para venda Oferecer algo para venda Sufixo que indica ação ou produto de uma ação

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS TÓPICOS RELACIONADOS AO MARKETING Pesquisa de mercado (usuários) Pesquisa de mercado (concorrentes) Definição do produto ou serviço Definição de prioridades Adaptações ao mercado Propaganda Divulgação Comercialização Serviço de atendimento ao usuário Suporte pós-venda

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS O Conceito de Serviço O Serviço Central Serviços (& bens) facilitados Serviços (& bens) de suporte Acessibilidade ao Serviço Interações Participação do usuário

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS O SISTEMA DE PRODUÇÃO DE SERVIÇO Necessidades Experiências prévias Imagem em- presarial local Comunicação com o mecado Comunicação boca a boca Ausência de comunicação

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS Promover divulgar O MARKETING NO CONTEXTO ORGANIZACÃO Pesquisa de mercado O negócio atual Ter o conhecimento do potencial dos serviços dispo níveis Identificar o público alvo Percepção externa Conhecer as qualidades e defeitos do concorrente Estar atento a tendencias Venda Concor- rentes Prospecção Feed back cliente Percepção interna Desenvolve senso crítico Apurar o conhecimento de qualidades e fraquezas. Ouvir a opinião do cliente descobrir os seus anseios O negócio potencial Reconhecer novas oportunidades, novos nichos, assegurar , ade- quar produtos e serviços Desenvolver novos contatos Pesquisa de opinião

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS DEMANDA x CAPACIDADE DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS A demanda excede a capacidade (negócios perdidos) Capac. Produção Máx. Demanda excedente capacidade ótima (qual.serv.declina) Utiliz. Ótima de capac. Excesso de capac. Baixa utilização da capacidade (a demanda é inferior à capacidade: mau sinal) CICLO 1 TEMPO CICLO 2

GRUPO ANFAVEA POTENCIAL DE MERCADO(oportunidade máxima de venda) MARKETING DE SERVIÇOS • Formulação Estratégica • Previsão de vendas • Média por região • Cota por região • Benchmark

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS POTENCIAL DE MERCADO Potencial de Mercado Demanda de mercado por período de tempo Demanda atual Qo Esforço de marketing Xo

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS PLANEJAR A PROMOÇÃO DE USO DOS SERVIÇOS - DIVULGAÇÃO • MALA DIRETA • PROPAGANDA INSTITUCIONAL • DIVULGAÇÃO POR MEIO DA INTRANET • VISITAS DIRETAS A USUÁRIOS POTENCIAIS • MENU DE SERVIÇOS • OFERECIMENTO DE PACOTES DE BAIXO CUSTO

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS • PREVISÃO DE VENDAS • Métodos Clássicos • A opinião dos especialistas • A opinião da força de vendas • Sondagem de Mercado • Análise de séries históricas

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS CRITÉRIOS DE PREÇO DE SERVIÇO • Custos de produção de serviço • Taxa de retorno esperada pela empresa • Preço da concorrência • Demanda do serviço (se for alta ou baixa, o preço • também acompanhará, isto é, quando a demanda é • grande, o preço também é alto e vice-versa) • No preço que o mercado se dispõe a pagar • Em impostos e taxas

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS CONCEITOS DO MARKETING QUEM É O CLIENTE? PROSPECT SUSPECT CLIENTE QUEM É O CONTATO?

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS ALGUMAS LEIS DO MARKETING A Lei da Liderança: “ É melhor ser o primeiro do que ser o melhor” A Lei da Categoria: “ Se não puder ser o primeiro em uma categoria, estabeleça uma nova categoria em que seja o primeiro” A Lei da Percepção: “ O Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepção” A Lei do Sacrifício: “ A fim de conseguir alguma coisa é preciso desistir de alguma coisa”

GRUPO ANFAVEA MARKETING DE SERVIÇOS ALGUMAS LEIS DO MARKETING A Lei da Sinceridade: “ Quando admitimos um negativo, o cliente nos dá um positivo” A Lei da Singularidade: “ Em cada situação, apenas um único movimento produz resultados substanciais” A Lei da Imprevisibilidade: “Sem prever os planos do concorrente, é impossível prever o futuro A Lei do Sucesso: “Com freqüência, o sucesso leva à arrogância e a arrogância ao fracas- so”

Atender a Demanda Serviço de Serviços de Serviços de Serviços Serviços de Pesquisa Distribuição Logística Divulgação De mercado Seleção das vias de distribuição Processamento do pedido Embarque Armazenagem e controle de estoques Transportes Pré-venda Instalação Garantia Assistência técnica Propaganda Promoção de Vendas Lobby Merchandising Relações Públicas Forca de venda

O QUE É MARKETING ?