1 / 18

Online Shopping Report

Online Shopping Report. Februarie 2012 Pregatit pentru :. Metodologie. Metoda de crecetare. Sondaj. Populatia tinta. Utilizatori de internet cu varsta cuprinsa intre 18-65 ani .

henry-noel
Download Presentation

Online Shopping Report

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Online Shopping Report Februarie 2012 Pregatitpentru:

  2. Metodologie • Metoda de crecetare • Sondaj • Populatia tinta • Utilizatori de internet cu varstacuprinsaintre 18-65 ani. • Pentru a asigurareprezentativitateadatelor, rezultatele au fostponderatepebazastructuriipopulatiei online • Metoda de culegere a datelor • Interviuri on-line • Marimea esantionului • 1,550 respondenti Perioada de culegere a datelor Noiembrie 2011- Ianuarie 2012

  3. Ce ne spun datele?

  4. Evolutiacumparaturilor online Sursa: Nivelul de trai (studiuanual DMB) 2007 2011 N=1002 N=1000 % % 2007 2011 N*=93 N*=150 % % 9 ori pe an 10 ori pe an Frecventa medie *Persoane care au apelat la Internet pentru plata unor bunuri sau servicii Q 8. Gandindu – va la anul 2007/2011, ati apelat la plata prin Internet pentru achizitionarea de bunuri sau plata unor servicii?/ Q 8.1 Gandindu-va la anul 2007/2011, aproximativ de cate ori ati apelat la Internet pentru plata unor bunuri sau servicii

  5. Date demografice ale cumparatorilor din mediul online Mediul de resedinta Sex Educatia Utilizatori de internet Cumparatori on-line Utilizatori de internet Cumparatori on-line Utilizatori de internet Cumparatori on-line % % % È Ç È Ç È Varsta Venit net lunar personal Utilizatori de internet Cumparatori on-line Utilizatori de internet Cumparatori on-line % % È Ç Ç Ç È È QD2. Sunteti:/ QD3. Va rugam sa notati mai jos data nasterii dumneavoastra/ QD4. Care esteultimulnivel de educatie pe care l-atiabsolvit?/ QD14. In care din urmatoarele categorii se incadreaza venitul net lunar al dumneavoastra?   Diferente semnificative fata de Utilizatorii de interent (nivel de incredere 95%)

  6. Perceptiaasupra canalelor de distributie N=1,550 Cataloage de prezentare Teleshopping Magazine online romanesti Magazine online din afaratarii Supermarket/ hypermarket/mall Deviatii de la valorile asteptate Ofera preturi foarte bune Nu implica costuri mari de transport Este mai comod sa achizitionezi produse/ servicii in acest mod Ceea ce vezi este ceea ce primesti Produsele pot fireturnateintr-o anumitaperioada de timp, farajustificari Q 2. In continuare veti vedea cateva afirmatii. Va rog sa bifati pentru care dintre posibilitatile de achizitionare a produselor/ serviciilor se potriveste fiecare afirmatie. O afirmatie se poate potrivi cu un loc de achizitie, cu mai multe sau cu nici unul.

  7. Ce se cumpara in online? Urban, Nivel ridicat de educatie, Orase mari N*=949 Barbati % Ati platit facturi la diferite utilitati Femei,18-24 ani, cu un venit de membru de familie de peste 300 lei Produse electronice Produse de imbracaminte/incaltaminte Femei, 18-24 ani, orase medii Produse cosmetice/ parfumuri Barbati, 18-24 ani, orase mici, cu venit personal peste 3600 lei Produse si servicii de telefonie mobila Barbati, 55-65 ani, nivel ridicat de educatie, venit personal peste 2700 lei Produse electrocasnice Carti/ ziare/ reviste Femei, nivel ridicat de educatie Computere/componente computere Barbati, 18-24 ani, venit personal peste 3600 lei Bilete de avion Nivel ridicat de educatie, Bucuresti, venit personal peste 3600 lei Jucarii Femei, 25-34 ani, venit personal peste 3600 lei Bilete la diferite spectacole/concerte Muzica/ filme 18-24 ani Urban, nivel ridicat de educatie, Bucuresti, venit personal peste 3600 lei Software/ jocuri Barbati, nivel ridicat de educatie Produse sportive Produse alimentare Provincie, venit pe membru de familie 450-800 lei 25-34 ani, orase mici Altceva *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni Q 5. Ce produse/servicii ati cumparat prin comert electronic in ultimele 6 luni?

  8. Tendinte de achizitie online in functie de varsta si sex N*=949 preponderent cumparatori peste 34 de ani preponderent FEMEI preponderent BARBATI preponderent cumparatorisub 34 de ani Cum citim zona marcata: categorie cumparata in egala masura si de femei si de barbati categorie cumparata in egala masura si de persoane peste 34 de ani si sub 34 de ani categorie cumparata in egala masura de femei si de barbati si de persoane peste 34 de ani si sub 34 de ani Q 5. Ce produse/servicii ati cumparat prin comert electronic in ultimele 6 luni? *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni

  9. Tendinte de achizitie online in functie de educatiesivenitulpemembru de familie N*=949 preponderentcumparatori cu un nivelridicat de educatie preponderent cumparatori cu venitpemembru<900 RON preponderent cumparatori cu venitpemembru>=900 RON preponderentcumparatori cu un nivel de educatiemediusauscazut Cum citimzonamarcata: categorie cumparata in egala masura cei care au un venit pe membru mai mic de 900 RON cat si de cei cu un venit mai mare de 900 RON categoriecumparata in egalamasurasi de persoane cu un nivel de educatiemediusauscazutsi de cei cu un nivelridicat de educatie categoriecumparata in egalamasura de totirespondentii, indiferent de venitulpemembrusau de nivelul de educatie Q 5. Ce produse/servicii ati cumparat prin comert electronic in ultimele 6 luni? *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni

  10. Tipologia Cumparatorilor N*=949 FRECVENTA DE ACHIZITIE IN ultimele 6 LUNI CINE: barbati, educatie ridicata, rural, venit mare CE: produseelectronice, de telefonie, computere, facturi, electrocasnice, bilete de avion DE UNDE: f64.ro, amazon, emag DE CE: pretul mai bun, comoditate CINE: educatieridicata, uban, venit mare CE: produseelectrocasnice, bilete la spectacole, muzica/ filme, software/jocuri DE CE: calitateamaibuna a produsului DE UNDE: emag, e-bay, evomag, amazon, bilete, cel 6 ori sau mai putin 7 ori sau mai mult des rar 50€saumaimult Focusati 32.0% Dependenti 5.5% Suma mare Suma/achizitie CINE: femei CE: produsecosmetice, alimentare, bilete la spectacole, muzica/filme DE UNDE: e-bay, elefant, fundeal, groupon, cuponiada, adevarulshop, miniprix, ocazii, altex, bonprix, cel DE CE: gasesc produsul la promotie CINE: educatie medie, femei CE: cosmetice, carti, imbracaminte DE UNDE: elefant, fundeal, bonprix Oportunisti 17.7% Traditionalisti 44.9% Suma mica 50€ sau mai putin *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni Q 4. Gandindu-va la ultimele 6 luni, va rog sa imi spuneti, cu aproximatie, de cate ori ati efectuat cumparaturi online? Va rog sa notati, cu cifre, mai jos./ Q 6. Va rog sa imi spuneti, cu aproximatie care a fost suma de bani pe care ati platit-o pentru cumparaturi online in ultimele 6 luni, fara a lua in calcul plata utilitatilor . Va rog sa mentionati valoarea achizitiilor, incluzand TVA si taxele de livrare (daca a fost cazul). (1 Euro = 4.3 lei)

  11. Tipologia de achizitie N*=949 NUMAR DE SITE-uri de pe care au efectuat cumparaturi in ultimele 6 luni AvansataCumparamaides(7 orisaumaimult in ultimele 6 luni)de pemulte site-uri(4 site-urisaumaimulte) Cumpara de pe multe site-uri Ocazionala:Cumparamairar(6 orisaumaiputin in ultimele 6 luni)de pemultesite-uri(4 site-urisaumaimulte) FRECVENTA DE ACHIZITIONARE in ultimele 6 luni 14.6% 14.8% Cumparamairar Cumparamai des Loyalty 8.5 % 62.0% DedicataCumpara mai des(7 ori sau mai mult in ultimele 6 luni)de peputine site-uri(1-3 site-uri ) Limitata:Cumparamairar(6 orisaumaiputin in ultimele 6 luni) de peputine site-uri(1-3 site-uri) Cumpara de pe putine site-uri *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni M 1. De pe care dintre site-urile de mai jos ati efectuat cumparaturi in ultimele 6 luni?/ Q 4. Gandindu-va la ultimele 6 luni, va rog sa imi spuneti, cu aproximatie, de cate ori ati efectuat cumparaturi online?

  12. Metode de plata N*=949 % Plata la livrarea coletului Rural si orase mici ,femei Urban, nivel ridicat de educatie, oarse mari, venit personal peste 1800 lei Card bancar (de credit/de debit) Urban, 45-54 ani, nivel ridicat de educatie, Bucuresti, venit personal peste 1800 lei Transfer bancar online (online banking) Paypal Barbati, 18-24 ani, orase mari Card cu plata in rate Barbati, 55-65 ani, cu un venit personal 1400-1800 lei Ordin de plata/ transfer bancar offline Femei, nivel ridicat de educatie SMS 25-34 ani, nivel ridicat de educatie, Bucuresti, venit personal peste 3600 lei Altfel Nu stiu/ Nu raspund *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni Q 7. Care sunt metodele de plata pe care le-ati utilizat in cazul produselor cumparate prin comert electronic?

  13. Metode de plata utilizate vs. cunoscute % Plata la livrarea coletului Card bancar (de credit/de debit) Transfer bancar online (online banking) Paypal Card cu plata in rate Ordin de plata/ transfer bancar offline SMS Altfel Nu stiu/ Nu raspund • Cum fac oamenii care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni (N=949) • Ce stiu oamenii care nu au achizitionat niciodata produse/servicii on-line (N=328) Q 7. Care sunt metodele de plata pe care le-ati utilizat in cazul produselor cumparate prin comert electronic?/ Q 17. Din ceea ce stiti dvs, care sunt metodele de plata care pot fi utilizate in cazul produselor/ serviciilor cumparate prin comert electronic?

  14. Structuraachizitiilor online (dupanumar) N*=949 35-44 ani, venit personal intre 1000-1800 lei 18-24 ani, orase mari *Baza: oameni care au achizitionatproduse/servicii on-line in ultimele 6 luni Q 8. Va rog sa va ganditi acum la ocaziile cand ati efectuat cumparaturi pe Internet. Daca toate acestea ar reprezenta 100%, cum s-ar imparti acest total de 100% intre cumparaturile efectuate de pe site-uri romanesti si cumparaturile efectuate de pe site-uri straine?

  15. Motivatiipentrucumparaturile online • Cei care au achizitionat produse/servicii • on-line in trecut, dar in prezent nu mai achizitioneaza • Cei care nu au achizitionatniciodataproduse/servicii on-line • Cei care au achizitionatproduse/servicii • on-line in ultimele 6 luni De ce CUMPARA De ce NU MAI cumpara De ce NU CUMPARA N=949 N=273 N=328 % % % Nu am incredere sa platesc un produs pe care nu il vad Nu am incredere sa platesc un produs pe care nu il vad Livrarea la domiciliu Nu am incredere sa dau numarul de card pe Internet Nu am incredere sa dau numarul de card pe Internet Pot comanda la orice ore, fara a depinde de programul magazinului Taxele de livrare sunt foarte mari Taxele de livrare sunt foarte mari Castig timp (nu ma deplasez la magazin, vad mai multe oferte in timp mai scurt etc) Nu am card bancar cu care sa achit cumparaturile online Nu am card bancar cu care sa achit cumparaturile online Pretul mai bun decat in magazinele traditionale Nu am incredere in magazinele online Eu sau cunostintele mele am avut experiente negative Gasesc produsul/serviciul la promotie Preturile sunt mai mari decat cele din magazine Nu am incredere in magazinele online Grija scazuta fata de colete/coletele nu sunt manuite cu grija Pot compara mai multe produse si preturi Preturile sunt mai mari decat cele din magazine Cunostintele mele au avut experiente negative Gasesc produse care nu sunt in magazinele traditionale Nu se respecta termenele de livrare, produsele intarzie Este mai complicat sa achizitionez un produs online Am posibilitatea de a returna produsul fara a oferi justificari Este mai complicat sa achizitionez un produs online Nu se respecta termenele de livrare, produsele intarzie Calitatea mai buna a produselor Coletele nu sunt manuite cu grija Nu stiu cum se face Alt motiv Alt motiv Alt motiv Q 9. In general, care sunt principalele motive pentru care obisnuiti sa cumparati produse/ servicii de pe Internet? / Q 12. Care sunt principalele motive pentru care nu mai obisnuiti sa faceti cumparaturi de pe Internet? / Q 15. Care sunt principalele motive pentru care nu faceti cumparaturi de pe Internet?

  16. Experiente negative Motive de neincredere/Experiente negative in achizitia online • Cei care au achizitionatproduse/servicii • on-line in trecut, dar in prezent nu maiachizitioneaza • Cei care nu au achizitionatniciodataproduse/servicii on-line • Cei care au achizitionatproduse/servicii • on-line in ultimele 6 luni N=949 N=273 N=328 % % % Site-ul nu parea de incredere Eusaucunostintelemele am avutexperiente negative Cunostintelemele au avutexperiente negative Experientenegative Experientenegative Motive de neincredere in ceea ce privestesite-ul N=579 N=52 N=36 % % % Modul de prezentare al site-ului Diferenta intre produsul comandat si cel trimis Diferenta intre produsul comandat si cel trimis Comentariile clientilor Produsele primite au fost deteriorate Produsele primite aveau defecte Site necunoscut Produse de proasta calitate Prezentarea produselor Produse de calitate inferioara Lipsa de incredere pe care o am in site Practicarea altor preturi decat cele de pe site Modalitatea de plata de pe site A venit alt produs Nerespectarea datei de livrare Securitatea oferita de site Costurile de livrare Preturile (mari) Furtul banilor de pe card Politica site-ului Intarzierea livrarii Nu stiu/ Nu raspund Nu stiu/ Nu raspund Q 10. Vi s-a intamplat sa vreti sa achizitionati produse/ servicii prin comertul electronic si sa nu o fi facut pentru ca site-ul nu parea de incredere? / servicii de pe Internet? / Q 11.Ce anume nu v-a inspirat incredere la acel/ acele site-uri?/ Q 12. Care sunt principalele motive pentru care nu mai obisnuiti sa faceti cumparaturi de pe Internet? / Q 13. Ce experiente negative ati avut dumneavoastra sau cunostintele dumneavoastra cu achizitionarea produselor/ serviciilor online? /Q 15. Care sunt principalele motive pentru care nu faceti cumparaturi de pe Internet? /Q 16. Ce experiente negative au avut cunostintele dvs cu achizitionarea produselor/ serviciilor online?

  17. Cateva concluzii • Desi exista usoare diferente demografice, ceea ce face cu adevarat diferenta intre cei care cumpara si cei care nu cumpara online este atitudinea. • Confortul in procesul de achizitie si pretul produselor sunt principalele motoare in decizia de achizitie online • Cei care nu achizitioneaza online sau au renuntat sa o faca au doua bariere majore: nu cumpara ce nu vad si nu au incredere sa plateasca cu cardul. Depasirea acestei stari de neincredere este critica pentru cresterea numarului de cumparatori online • Exista o precautie mare si in randul cumparatorilor online. Faptul ca acestia cumpara doar acolo unde cunosc site-ul si/sau au referinte bune limiteaza frecventa de achizitie, care astfel ramane scazuta. Exista asadar un potential de crestere intensiva a pietei, bazat pe actiunile de branding si comunicare ale magazinelor online mici si medii • O buna parte din categoriile de produse care se vand online au un public bine definit dupa sex si venitul pe membru de familie, aceasta facand posibila o targetare specifica in campaniile de marketing ale magazinelor online

  18. Multumesc pentru atentie!Pentru mai multe detalii contactatiCristina Iordache la cristina.iordache@daedalusmb.ro

More Related