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Sea Ambiente SpA

Sea Ambiente SpA. Customer del servizio di igiene del territorio. Dipartimento P ublica R icerche S trategie. dicembre 2009. Sintesi dei dati raccolti. la conoscenza di Sea raggiunge la metà degli utenti, meno a Camaiore, e necessita quindi di un’azione di rafforzamento del marchio;

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Presentation Transcript

  1. Sea Ambiente SpA Customer del servizio di igiene del territorio Dipartimento PublicaRicercheStrategie dicembre 2009

  2. Sintesi dei dati raccolti • la conoscenza di Sea raggiunge la metà degli utenti, meno a Camaiore, e necessita quindi di un’azione di rafforzamento del marchio; • la soddisfazione per la raccolta dei rifiuti appare piuttosto positiva nel giudizio complessivo e rispetto al fattore, spesso critico, della frequenza di raccolta sia del sistema a cassonetti che di quello ‘porta a porta’; • qualche intervento va invece pianificato sull’igiene ed il decoro dei contenitori, nonché sulla loro dislocazione; • possiamo considerare soddisfacenti, per l’elevato grado di ‘sensibilità’ associato, i dati relativi alla pulizia: in questo caso va però segnalato il dato migliore rispetto alla media rilevato a Camaiore e vanno segnalati i risultati dello spazzamento manuale percepiti da chi vede attivato il servizio (e vedendo gli operatori percepisce maggiore pulizia).

  3. Conoscenza di Sea Ambiente Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea) totale Viareggio Camaiore SEA 52 56 39 SEA ambiente 3 3 4 SEA risorse 1 2 1 AMAG 0 0 1 Comune 10 10 10 Ersu 0 0 1 non sa 34 29 44 dati %

  4. Soddisfazione per la raccolta dei rifiuti Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’)

  5. Gli spazi attorno ai cassonetti non solo puliti perchè... totale Viareggio Camaiore scarso senso civico 45 45 46 cassonetti troppo pieni 24 22 26 deposito ingombranti fuori dai cassonetti 15 14 16 deposito imballaggi da parte delle ditte 8 9 6 caduta rifiuti durante svuotamento 7 8 5 spazi sempre puliti* 1 2 1 non rispondenti 4 5 3 dati % riportati a 100 senza non rispondenti - risponde chi ha il servizio a cassonetti * risposta spontanea

  6. Soddisfazione per lo spazzamento Voto in scala 1-10

  7. Soddisfazione per la pulizia Voto in scala 1-10 durante il Carnevale (a Viareggio): 6,2 * scarto significativo rispetto alla media

  8. Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè... totale le macchine non vengono spostate 31 i mezzi passano al centro della strada 20 i vigili non fanno rispettare i divieti di sosta 15 frequenza insufficiente 15 i mezzi non possono pulire sotto le auto 9 le macchine solo spostano lo sporco 2 altro 8 non sa-non risponde 21 risposta spontanea - più risposte possibili risponde chi è insoddisfatto

  9. Ingombranti ed isole ecologiche

  10. Metodologia e campione Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 23 novembre al 5 dicembre 2009. Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza. Genere: maschio 47 femmina 53 Comune: Viareggio 67 Camaiore 33 Età: 18-24 anni 7 25-34 anni 14 35-44 anni 19 45-54 anni 17 55-64 anni 15 più di 64 anni 28 Scolarità: elementare/privo di titolo 21 media inferiore 24 diploma 42 laurea 13 Professione: imprenditore 2 artigiano/familiare coaudiuvante 3 commerciante/familiare coaudiuvante 3 libero professionista 5 docente/insegnante scuola superiore 1 impiegato privato 11 impiegato pubblico 6 altro lavoratore dipendente 1 operaio 9 studente 6 casalinga 20 pensionato 31 disoccupato 2

  11. per SWG srl Elisa Simsig elisa.simsig@swg.it publica ReS è un dipartimento di SWG, interamente dedicato alle pubbliche amministrazioni, alla comunicazione pubblica, alle multiutility, agli enti locali, all’associazionismo (economico, ambientale e sociale) e ai diversi soggetti che operano nel territorio. SWGTrieste via san francesco, 24 34133 Tel. +39 040.362525 fax +39 040.635050 SWGBolgna via altabella 7 40126 tel +39.051.2960733 fax +39.051.2960725 SISTEMA QUALITA’ CERTIFICATO SWGMilano via solari 8 20144 tel +39.02.43911320 fax +39.02.4986773

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