1 / 34

Minőségdíjak

Minőségdíjak. A teljes körű minőségirányítás (TQM) bevezetésében kiváló eredményeket elért vállalatok elismerésére alapított díjak:. – Deming-díj (Japán, 1957) – Malcolm Baldridge Díj (USA 1980) – Európai Minőségdíj (1992) – IIasa-Shiba Díj (Magyarország, 1989) – Nemzeti Minőségi Díj (1996).

hetal
Download Presentation

Minőségdíjak

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Minőségdíjak

  2. A teljes körű minőségirányítás (TQM) bevezetésében kiváló eredményeket elért vállalatok elismerésére alapított díjak: – Deming-díj (Japán, 1957) – Malcolm Baldridge Díj (USA 1980) – Európai Minőségdíj (1992) – IIasa-Shiba Díj (Magyarország, 1989) – Nemzeti Minőségi Díj (1996)

  3. A pályázati eljárás menete: – önértékelés: adottságok, eredmények kritériumcsoport – helyszíni értékelés (díjra esélyes pályázóknál) – végső értékelés

  4. Kategóriák: • – termelő kisvállalat (250 fő alatt) • – termelő középvállalat (250-1000 fő) • – termelő nagyvállalat (1000 fő felett) • – szolgáltató vállalat

  5. Magyar sikerek a 2003. évi Európai Minőségdíjon • Nagyvállalati kategóriában döntős lett: Medicor Kéziműszer Rt., Debrecen, • Közszolgálati kategóriában döntős lett: Kossuth Lajos Gimnázium, Mosonmagyaróvár • A Kiválósági modell sikeres alkalmazásáért Recognised for Excellence elismerő oklevelet kapott: • Pick Szeged Rt., Szeged • Knorr-Bremse Fékrendszerek Kft., Kecskemét

  6. A magyar Nemzeti Minőségi Díj

  7. Az értékelés során azt veszik figyelembe, hogy a pályázó – milyen szemlélettel közelíti meg a teljes körű minőségirányítást, – milyen széles körben alkalmazza ezt a szervezeten belül, – mennyire kiválóak az eredményei és – az eredmények mennyire terjednek ki az egész szervezetre.

  8. A minőségdíj önértékelésen alapul, amely segít – azonosítani a szervezet erős és gyenge pontjait – kijelölni a szervezeten belüli legfontosabb fejlesztési területeket – meghatározni a továbbfejlődés irányait más szervezetek teljesítményeivel való összehasonlítás alapján

  9. A magyar NemzetiMinőségi Díj modellje VEZETÉS 10% (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA 9% (90 PONT) FOLYAMATOK 14% (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG 9% (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK 15% (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA 8% (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG 20% (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK 9% (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS 6 % (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  10. Elért pontszámok: –európai vállalatok többsége: 250-450 pont – amerikai vállalatok nagy része: 450-650 pont – Európai Minőségdíj nyertesei: 600-750 pont

  11. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  12. 1. Vezetés – A vezetők TQM-kultúra iránti elkötelezettsége – A megfelelő erőforrások és támogatás biztosítása, a továbbfejlesztés és a dolgozók részvétele – A vezetők együttműködése a vevőkkel, beszállítókkal és más külső szervezetekkel – A dolgozók erőfeszítésének, teljesítményének megbecsülése, elismerése

  13. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  14. 2. Üzletpolitika és stratégia – A fontos és meghatározó információk érvényesülése az üzletpolitika és stratégia kialakításában – Az üzletpolitika és stratégia kialakítása – Az üzleti és stratégiai elképzelések ismertetése és megvalósítása – Az üzletpolitika és a stratégia aktualizálása, fejlesztése

  15. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  16. 3. Dolgozók irányítása – Az emberi erőforrások tervezése és továbbfejlesztése – A szervezetben dolgozók képességeinek kibontakoztatása, fenntartása – A célok egyeztetése a dolgozókkal, a teljesítmények folyamatos felülvizsgálata – A dolgozók bevonása, felhatalmazása, elismerése – A vállalaton belüli kommunikáció – Gondoskodás a dolgozókról

  17. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  18. 4. Erőforrások – A szervezet hogyan irányítja hatékonyan és hatásosan a pénzügyi és egyéb – ingatlanok, berendezések, eszközök, technológia, információ – erőforrásait, eljut-e a szükséges információ a megfelelő helyre. – A beszállítók értékelése mellett be kell mutatni, hogyan teszi partnerévé őket a szervezet.

  19. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  20. 5. Folyamatok – Be kell mutatni, a szervezet hogyan azonosítja, irányítja, vizsgálja és javítja , fejleszti a folyamatait, különös tekintettel a kulcsfolyamatokra. – A minőségirányítási rendszer működtetése

  21. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  22. 6. Vevői elégedettség – A vevők véleménye a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól és a vevőkkel kiépített kapcsolatrendszeréről – A vevői elégedettségre vonatkozó további mutatók

  23. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  24. 7. Dolgozói elégedettség –A munkavállalók véleménye a szervezetről – A dolgozói elégedettségre vonatkozó további mutatók

  25. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  26. 8. Társadalmi hatás – A társadalom véleménye a szervezetről – A szervezet társadalmi hatására vonatkozó további mutatók

  27. A magyar NemzetiMinőségi Díj önértékelési modellje az üzleti kiválóságért VEZETÉS (100 PONT) DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA (90 PONT) FOLYAMATOK (140 PONT) DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG (90 PONT) ÜZLETI EREDMÉNYEK (150 PONT) ÜZLET- POLITIKA ÉS STRATÉGIA (80 PONT) VEVŐI ELÉGEDETTSÉG (200 PONT) ERŐ- FORRÁSOK (90 PONT) TÁRSADALMI HATÁS (60 PONT) ADOTTSÁGOK (500 PONT) EREDMÉNYEK (500 PONT)

  28. 9. Üzleti eredmények – Be kell mutatni, hogy mit ért el a szervezet az üzleti céljaiból a tervezett céljaihoz képest. – Bemutathatók a pénzügyi, valamint a szervezet hatékonyságát és hatásosságát mérő mutatók, továbbá a hasonló szervezetekhez, ill. a legjobb szervezethez képesti eredmények.

  29. Az EFQM (European Fundation of Quality Management) kiválóságmodell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Dolgozók Dolgozói irányítása eredmények 9% 9 % Kulcs- Kulcsteljesít- teljesítmény mény Politika Vev ői mutató Folyamatok Vezetés mutató és stratégia eredmények eredmények eredmények 8% 20% Partner- kapcsolatok & Társadalmi Er őforrások eredmények 9% 10% 15% 15% % 14% 6% I N N O V Á C I Ó ÉS T A N U L Á S R A D A R RADAR R A D A R • • • • • esults pproach eployment ssessment eview Eredmény Megközelítés Alkalmazás Értékelés Átvizsgálás

  30. A kiválóság nyolc alapelve és azok üzleti haszna 1. 3. Vezetés és célorintáció • dolgozói elkötelezettség és hatékonyság • világos fejlődési irány • piacorientáltság • strukturált feladatlebontás 1. Eredmény orientáció • érték a részvényesek számára • hosszú távú siker • kölcsönösen előnyös kapcsolatok • teljesítmények mérése 4. Folyamatokon és eredményeken alapuló irányítás • telj. mutatókra irányított tevékenység • erőforrások max. kihasználása • teljesítmények összhangja • teljesítmény ingadozások kezelése • megvalósítható célok és stratégiai irányok 2. Vevő orientáció • piaci részesedés növelés • érték a vevőnek • alacsony költségek • hosszú távú siker

  31. A kiválóság nyolc alapelve és azok üzleti haszna 2. 7. Partnerkapcsolatok fejlesztése • érték teremtő képesség • versenyképesség • erőforrások és költségek összhangja 5. Dolgozók fejlesztése és bevonása • max. részvétel • pozitív hozzáállás és erkölcs • pozitív magatartás • hatékony tudásmegosztás • lehetőség új ismeretek megszerzésére 8. Közösségért való felelősség • hitelesség • hírnév erősítés • közéleti tudatosság • biztonság • bizalom és megbízhatóság 6. Folyamatos tanulás, megújulás és javítás • szervezeti élénkség • költség csökkentés • teljesítmény optimalizálás • megelőzés bázisú szemlélet

  32. EFQM kiválóságmodell főbb tartalmi követelményei • Adottságok : • • jól szabályozott, rendszerbe foglalt folyamatok minden üzleti területre kiterjedően • szisztematikus gyakorlati megvalósítás • az eredményesség rendszeres mérése minden üzleti területen • az elért eredmények értékelése, célokkal, korábbi saját, il. más szervezetek eredményeivel • való összehasonlítás • tervszerű, folyamatos javításra való törekvés minden területen • Eredmények: (öt évre visszamenően !) • fejlődési irányok, trendek • célok kitűzése, azok elérése • más belső, ill. külső szervezetek eredményeivel való összehasonlítás megléte, ill. • annak eredménye • az eredmények elérésének tervezettsége, akciókkal való fedettsége • az eredmények teljes tevékenységre vonatkozó kiterjedtsége

More Related