Sesi n X Iniciando un proyecto

2. Previamente, conste que: 1.- No estaba previsto. 2.- No estoy seguro de que el tema encaje con la filosof�a del curso. 3.- Todo lo que sigue es enormemente variable dependiendo de: posicionamiento previo de las compa��as y objetivos negocios, sectores, productos, targets ... 4.- Las recetas universales no existen. Y menos en consultor�a en sectores emergentes. Lo que distingue a un buen consultor es: su conocimiento de la materia que trabaja la sensibilidad para entender los problemas de su cliente y la capacidad para ofrecerle soluciones

3. Agenda �Por donde empezar? Crear valor para el cliente Cuestiones sobre el proyecto Cuestiones sobre el dise�o Claves para el �xito o el fracaso Buenos y malos ejemplos

4. Primera parte:�Por donde empezar?

5. El punto de partida: la estrategia Un an�lisis previo del negocio, incluyendo: �Qu� hacemos hoy? �C�mo nos afecta Internet? �Donde queremos estar en el futuro? Aplicar la cadena de valor virtual, definiendo qu� podemos lograr con la aventura. Escoger un foco estrecho, definir una misi�n que lo recoja claramente y convertirla en el �mantra corporativo�. (No vale �ser l�der en la venta de bricks de leche y la promoci�n del time sharing en Levante�)

6. Usar la cadena de valor virtual

7. Lo que hay que asumir Que la web es pegajosa: es complicado calibrar el impacto que puede llegar a tener. Que el negocio no solo puede, sino que DEBE cambiar a medida que el consumidor lo requiera. Que debemos demostrar dos cosas: La pasi�n por nuestro negocio La pasi�n por la red ... Si no es as�, mejor dejarlo. S�lo podremos tener �xito si queremos ser los mejores.

8. Segunda parte:Crear valor para el cliente

9. Todo producto puede ser rico en informaci�n Para el comprador: Disponibilidad Precio Coste de Entrega Caracter�sticas y beneficios Experiencias de otros usuarios

10. A�adir valor gestionando informaci�n Creaci�n Selecci�n Indexado, organizaci�n y enlazado An�lisis Certificaci�n Archivo

11. Agregando valor al cliente Con relaci�n al mundo f�sico, la experiencia en Internet deber�a tener: Precios bajos/Ofertas Bajar costes derivados de b�squeda Selecci�n amplia de productos o servicios Personalizaci�n Mejoras en el servicio �Si no es as�, qu� raz�n hay para que alguien compre?

12. Aprender a utilizar la informaci�n Visibilidad: ver mejor mis procesos de negocio gracias a la informaci�n. Capacidad de Reproducir los procesos, pasarlos al mundo virtual una vez he podido verlos en el mundo real. Construir nuevas relaciones con los clientes, gracias a las nuevas capacidades de gestionar informaci�n que he desarrollado.

13. Tercera parte:Cuestiones sobre el proyecto

14. El Proyecto en tres diapositivas (I) 1.- Decidir a quien queremos llegar y qu� medios emplear. 2.- Elegir un director de proyecto. En la duda entre gestor o internauta, gestor. 3.- Evaluar necesidades y recursos: Hardware Software Disponibilidad y capacidad del personal 4.- Elegir piloto simple: Definir �mbito Marcar objetivo con pasos claros

15. Un par�ntesis: el Hosting. De tres modos fundamentales: En primera persona, como un ISP o IPP A trav�s de un ISP o IPP: En r�gimen de hosting por tiempo: Contratando con un ISP un espacio y un ancho de banda de entrada Pagando en funci�n de tiempo En hosting por informaci�n transmitida Similar pero se paga por Kb�s transmitidos a usuarios finales

16. El Proyecto en tres diapositivas (II) 5.- Obtener apoyo econ�mico y estrat�gico de la direcci�n. 6.- Reunir un equipo peque�o dispuesto a: Trabajar duro Obtener resultados pronto. 7.- Evaluar y seleccionar: Consultores Proveedor de acceso Hardware Software

17. El Proyecto en tres diapositivas (III) 8.- Crear especificaciones detalladas. 9.- Desarrollo y puesta en marcha de prototipo. 10.- Promocionar el servicio. 11.- Aprender de los clientes y crecer.

18. Cuarta parte:Cuestiones sobre el dise�o

19. Dos ideas clave La web no es un anuncio (se llaman banners), sino un lugar para dar servicio a los clientes y cumplir unos objetivos de negocio. Un buen site debe ser autosuficiente. No hay nadie para ayudar a los clientes.

20. No perder de vista NUNCA �Qu� objetivos deseamos cubrir con el site? �Qu� clientes busco, y qu� desean esos clientes? �Es �til el site para cumplir con los objetivos de los clientes y de la empresa? �La experiencia del cliente es lo suficientemente buena, c�moda y r�pida para que vuelvan y no busquen competidores?.

21. Simplicidad Excepto targets muy concretos, usar tecnolog�a soportada por la mayor�a de clientes web. Si no es as�, habr� que mantener versiones simult�neas del c�digo empleado en varios browsers, y eso es caro. Hay que ser sencillo: el exceso de posibilidades para los clientes puede confundir m�s que ayudar. La brevedad es la regla de oro: �tres clicks, y listo�, para facilitar las compras. Cada cambio de pantalla es una puerta abierta al abandono. Mantener m�s de un camino hacia la informaci�n. Mejorar continuamente aceptando el feedback de los clientes.

22. Comodidad (I) No te enrolles: el cliente quiere comprar, no que le cuentes tu vida. Carga r�pida de las p�ginas: Idealmente no m�s de 10�-15� en modem 33.600. Anchura de p�gina correcta: la resoluci�n de 800 x 600 es la m�s usada, seguida de 640 x 480. El scroll vertical es aceptable. Dise�o simple: La web no es la TV, y la gente busca cosas, no espect�culo.

23. Comodidad (II) Pocos gr�ficos y ligeros: Compromiso entre imagen y tiempos de descarga. Gr�ficos grandes: En pocos sitios, si es importante para el cliente, y avisando antes. No a la jerga: El cliente no conoce tu negocio y probablemente, tampoco le interesa. Buena b�squeda: Si la incluyes, que funcione bien. Navegaci�n f�cil: en funci�n de los intereses del cliente. La carta del Presidente interesa poco, y no debe estar en la home.

24. Factores de coste 1.- N�mero de personas 2.- Servicios a poner en marcha 3.- M�quinas 4.- Ancho de banda 5.- Outsourcing

25. Quinta parte:Claves para el �xito o el fracaso

26. Las 3 M�s de Creative Good Medium. La Web es un medio limitado: pantalla peque�a, modem lento y usuarios inexpertos. Sin so�ar con el potencial futuro, el �xito real se alcanza creando buenas experiencias a los clientes dentro de los l�mites de la web. Marketing. La web ha cambiado las reglas del marketing. Aqu� la marca es la experiencia y la experiencia cre marca. Money. Si el cliente no puede comprar, no comprar�. Hazle f�cil que te den su dinero.

27. Claves generales para el �xito en la red (I) Lo fundamental para el �xito en la red consiste en generar tr�fico y fidelizar a los clientes. Siendo r�pido en adoptar las novedades en contenidos y tecnolog�a (esto �ltimo, con cuidado). Intentando ser una referencia para nuestros clientes Aceptar que el tiempo en Internet corre seis veces m�s r�pido que en la vida normal. Aceptar con generosidad el nuevo paradigma del intercambio de informaci�n por informaci�n.

28. Claves generales para el �xito en la red (II) Entender la �cultura Internet�. Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de servicio. Ayudar para vender. Ofrecer productos y servicios gratuitos. Trabajar las t�cnicas de relaci�n �uno a uno�, tanto entre personas como entre negocios. Apoyar a la comunidad de usuarios.

29. Causas de fracaso 1.- Los clientes no vienen 2.- Los clientes no se quedan 3.- No escuchar 4.- Solo se usa la web 5.- MAS (Mantenimiento, Actualizaci�n, Soporte) 6.- No diferenciar entre t�cnicos y creativos 7.- Todo de golpe 8.- Hacerlo solos 9.- Arruinados por los consultores

30. �Qu� NO debemos hacer? Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia s�lo se llega al fracaso. No asignar suficientes recursos No s�lo para la creaci�n, sino para mantenimiento. Plan de comunicaci�n on line y off line. Descuidar los dise�os, tiempos de carga, la rapidez en dar respuesta a los usuarios ... Ofrecer informaci�n est�tica y de poco valor a�adido

31. Sexta parte:Buenos y malos ejemplos

32. Top Ten EC seg�n ZDNet

33. ... y los 10 m�s lamentables ...