1 / 10

Tänk bemötande!

Tänk bemötande!. En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek Maria Telenius, Stockholms Stadsbibliotek Saga Pohjola-Ahlin, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek. Mötet i biblioteket. Vårt bemötande är viktigt - påverkar bilden av biblioteket och bibliotekarien

hilda-haney
Download Presentation

Tänk bemötande!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tänk bemötande! En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek Maria Telenius, Stockholms Stadsbibliotek Saga Pohjola-Ahlin, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek

  2. Mötet i biblioteket • Vårt bemötande är viktigt - påverkar bilden av biblioteket och bibliotekarien • Det sociala mötet är en förutsättning för referenssamtalet • Bemötande/professionellt förhållningssätt • Ett överenskommet och jämnt bemötande av hög kvalitet

  3. Hur gör jag? 7-stegskuren • Ett samarbetsprojekt mellan tre bibliotek • Utforma, genomföra, utvärdera och sprida ett antal metoder för aktivt bemötandearbete • Delfinansierat av KB • Rapport, handledning och workshop

  4. De 7 stegen • Veckans utmaning • Bemötandeblogg för spegling och reflektion • Inspiration genom bemötandeproffs • Diskussionsklubb • Träning genom kunskapsteater • Regler och verktygslåda • Kollegial observation

  5. Veckans utmaning Bemötande i praktiken Hälsa och att synas Avslut och uppföljning Visning och hänvisning Uppföljning Dokumentera erfarenheter Gemensam diskussion och reflektion

  6. Diskussionsklubb Enskild och gemensam reflektion Höja blicken Kollegialt kunskapsutbyte

  7. Regler och verktygslåda Spelregler för kundmöten på KIB Gemensamt överenskomna Uppskattande undersökning (AppreciativeInquiry) Verktygen Tips på beteenden och handlingar för ett bra bemötande Erfarenhetsbaserade

  8. Kollegial observation Sista steget i 7 stegskuren – kronan på verket! 4 par observerar varandra i disken Gemensamt överenskomna regler som grund

  9. Kollegial observation Syftet: • Se hur reglerna fungerar i praktiken • Att deltagarna övar sig i att både ge och ta emot feedback • Lära sig om sig själv genom att se på andra

  10. Ord på vägen • Förhållningssätt och arbetssätt • Ledningens stöd viktigt • Samarbete berikar! • Bonus: Ökad självkännedom (öva på feedback, bemötande, kommunikation)

More Related