Consolidación del Perfeccionamiento Empresarial Cubano

1. Calle 20 No.4110 e/ 41 y 47, Miramar 13, Playa, Ciudad de La Habana, CubaTel. (537) 22 7920 y 23 01 60Fax (537) 24 9664e-mail: gecyt@ceniai.inf.cuwww.gecyt.cu Consolidación del Perfeccionamiento Empresarial Cubano Rodolfo Faloh Bejerano La Habana, 21 de febrero/2003

2. 2 NUEVO NUEVO SIGLO, NUEVA EMPRESA DESACUERDO TOTAL CON EL TIPO DE EMPRESA QUE TUVIMOS ANTES DEL TRIUNFO DE LA REVOLUCION INSATISFACCION CON EL DESEÑPEÑO DEL PLANTEL EMPRESARIAL CUBANO EN LAS ULTIMAS CUATRO DECADAS DEL PASADO SIGLO

3. Fases del desarrollo del sistema empresarial estatal cubano 7. Perfeccionamiento 6. Período especial 5. Reestructuración, Uniones, Perf. MINFAR 4. Reestructuración, cálculo económico 3. Propiedad social, control administrativo 2. Concentración ramal 1. Nacionalización 65 70 80 86 89 97 1960 UN SIGLO DE VIDA EMPRESARIAL EN CUBA Etapa prerevolucionaria Etaparevolucionaria.

4. BASES PARA EL PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL UN GRAN PROYECTO DE INNOVACION ORGANIZACIONAL ¿QUÉ ES NUEVO? ¿CÓMO MARCHA EL PROCESO? ¿CUAL ES LA DIRECCION PRINCIPAL?

5. ¿ QUE ES NUEVO? LOS PRINCIPIOS SEPARACION DE LAS FUNCIONES ESTATALES DE LAS EMPRESARIALES DESCENTRALIZCION, FACULTADES VINCULACION DEL SALARIO A LOS RESULTADOS

6. MARCHA DEL NUEVO SISTEMA > 50% DEL TOTAL EMPRESAS EN EL PROCESO DE CAMBIO > 400 APLICANDO EL SISTEMA POR UN ACUERDO DEL COMITÉ EJECUTIVO DEL CONSEJO DE MINISTROS

7. AMBIENTE EN QUE OPERA EL PROCESO RECUPERACION DE LA ECONOMIA MADUREZ DEL SISTEMA CUBANO DE CIENCIA E INNOVACION LA CONSTANTE :BLOQUEO Y AGRESIVIDAD

8. EVOLUCION DEL PIB ( tasas de crecimiento anual en %)  34.8  22.6

9. Consolidación del Perfeccionamiento Alto Desempeño DESEMPEÑO Competente Eficiente GRADO DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

10. Modelo para desarrollar Empresas de Alto Desempeño FUNDAMENTOS CONCEPTUALESMETAS , RECONOCIMIENTOS EXPRESION SINTETICA DE LOS PRINCIPIOS, MODO DE REGULACION Y MECANISMOS DE GESTION QUE DEBE DISTINGUR A LA NUEVA EMPRESA CUBANA QUE YA ESTAMOS CREANDO HERRAMIENTAS GERENCIALES BASICAS EVALUACION DEL DESEMPÈÑO

11. La Nueva Empresa. Organización inteligente que actúa conscientemente por ser conocedora de que hace falta un nuevo paradigma de empresa: efectiva en relación con su objeto empresarial y social. Simple, funcional, flexible y competente para su misión, presume de innovadora y de poder utilizar las altas potencialidades que brindan la evolución que están teniendo los grandes acontecimientos de la vida en sociedad:el hombre, su trabajo y sus conocimientos

12. PRESUPUESTOS • Es una organización de referencia en cuanto a: planes de negocio, sistemas salariales, control interno, disciplina en el sentido amplio, conocimientos actualizados sobre las buenas prácticas de gestión y organización empresarial. • Existe en la organización un alto compromiso por avanzar mucho más allá de lo que se logra con la aprobación de implementar el expediente de perfeccionamiento.

13. FUNDAMENTOS CONCEPTUALES Búsqueda de nuevos paradigmas organizacionales Las organizaciones son un sistema, y por lo tanto, para elevar su desempeño, hay que tratarlas integralmente y entenderlas como un organismo en desarrollo que cumplen un ciclo de vida con diferentes etapas. GRADO DE DESARROLLO.Las capacidades que pueden ir alcanzando las empresas en su desarrollo generan diferentes categorías de empresas. En este modelo se asumen las siguientes: EFICIENTES COMPETENTES ALTO DESEMPEÑO

14. METAS CONCRETAS A LOGRAR A) En cuanto a los estadios por los que debe transitar la organización: • Aprobada para implementar el expediente de perfeccionamiento empresarial y cumplir requisitos para las empresas eficientes. • Acreditación de su sistema de calidad. • Cumplir los requisitos definidos para las empresas competentes. • Cumplir los requisitos definidos para las Empresas de Alto Desempeño.

15. METAS CONCRETAS A LOGRAR B) En cuanto a los reconocimientos públicos que puede lograr la organización: • PREMIO PROVINCIAL A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL • PREMIO NACIONAL DE LACALIDAD • PREMIO NACIONAL DE MEDIO AMBIENTE • PREMIO IBEROAMERICANODE LA CALIDAD • EMPRESA INNOVADORA DE LA REPÚBLICA • DE CUBA

16. MODELO HERRAMIENTAS GERENCIALES BASICAS 6 SISTEMA DE CALIDAD 5 SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATEGIA CAPITAL HUMANO 4 3 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA 2 ESTRATEGIA MERCADOTECNIA ESTRATEGIA GLOBAL NEGOCIO, LOGÍSTICA, FINANZAS, ORGANIZACIÓN, CONTROL, CONTABILIDAD 1

17. Estrategia de mercadotecnia • Cuyo objetivo central es crear las capacidades que le permitan ala organización instalarse de forma consciente y favorable en el mercado cambiante, sin permitir eventualidades que puedan afectar su mejor gestión. Para ello se definen: Programa de análisis y valoración del entorno, Programa de productos y servicios, y sus mercados, Programa de administración y planeación de la fuerza de ventas, Programa de publicidad y promoción de ventas, Plan de metas financieras por unidades de negocios o por líneas de productos

18. Estrategia Tecnologica • Se trata de precisar el papel que debe jugar la tecnología dentro de la estrategia general de la organización, y sobre todo la proyección del conjunto de acciones estratégicas para alcanzar el estado deseado considerando los tres momentos principales del proceso de gerencia de la tecnología: acceso, uso y mejora de la tecnología. Entre otros aspectos se definen: La posición de la organización dentro de su entorno genérico, su entorno especifico y las tecnologías que demandan sus negocios, posición competitiva y posición tecnológica de las unidades de negocios, consideraciones sobre la estructura y las capacidades tecnológicas en la organización y en las unidades de negocios, acciones inmediatas y acciones estratégicas

19. Estrategia integral de gestión del capital humano La cual define los principios y acciones necesarios para el desarrollo y movilización de las personas que la organización requiere para alcanzar los objetivos operacionales y estratégicos establecido acorde con la misión y visión asumida. Para ello se definen: Planeación de las necesidades, Selección e ingreso, Formación y desarrollo, Organización del trabajo, Gestión de la seguridad, salud y medio ambiente en el trabajo, Evaluación del desempeño, Estimulación y retribución y Auditoria

20. Estrategia global de la organización • En la cual la cadena de propósitos se sustenta en una clarificación y evaluación perspectiva del negocio al que se dedica, la organización que se adopta para actuar competitivamente, la logística, el acceso y manejo de los aspectos financieros, la contabilidad y los sistemas de control VER

21. Sistema de calidad y sistemas de información • Se trata de dosherramientas básicas para dar garantía sobre las buenas prácticas de gestión integral de la organización y para el intercambio y retoalimentacion con los clientes internos y externos, el entorno especifico y genérico de la organización.

22. PRINCIPIOS DE LAS BASES GENERALES PARA EL PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL CUBANO 4. ...integralidad de todas las medidas organizacionales que se puedan adoptar; la empresa es un sistema, que debe actuar como un todo.

23. ¿Cómo funciona el mapa o sistema empresa? Siete grupos de criterios • EFECTIVIDAD • ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO • PLANEAMIENTO Y CONTROL • CAPITAL RELACIONAL. MERCADOTECNIA • CAPITAL ESTRUCTURAL. TECNOLOGÍA • CAPITAL HUMANO • IMPACTO EN LA SOCIEDAD

24. EFECTIVIDADR • CRITERIOS PARA EVALUAR • Resultados financieros • Resultados de las ventas • Resultados de las utilidades • Resultados de indicadores de eficiencia • Certificación de resultados

25. ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGOR CRITERIOS PARA EVALUAR 6. Procesos de dirección 7. Estructura organizativa 8. Capacidad de trabajo en equipo 9. Conducta y comunicación

26. PLANEAMIENTO Y CONTROLR CRITERIOS PARA EVALUAR 10. Visión y propósitos 11. Control del plan 12. Medición y evaluación

27. MERCADOTECNIA Y CAPITAL RELACIONAL R • CRITERIOS PARA EVALUAR • 13. Conocimiento de los clientes • 14. Satisfacción y lealtad de los clientes • 15. Posicionamiento en el mercado • 16. Alianzas con los proveedores, los clientes, la competencia y otros agentes • 17. Reputación/marca

28. TECNOLOGÍA Y CAPITAL ESTRUCTURALR CRITERIOS PAREA EVALUAR 18. Estructura tecnológica 19. Uso de la tecnología 20. Mejora de la tecnología y de los procesos 21. Tecnología de la información 22. Inteligencia tecnológica

29. CAPITAL HUMANOR CRITERIOS PARA EVALUAR 23. Reclutamiento, selección e incorporación 24. Formación 25. Evaluación del desempeño y reconocimiento

30. IMPACTO EN LA SOCIEDAD R INDICADORES PARA EVALUAR 26. Reconocimientos 27. Certificaciones y cumplimiento de la Legislación

31. Etapasde Desarrollode lasEmpresas INCIPIENTE, CRECIMIENTO, MADUREZ ENVEJECIMIENTO Uno de los factores cruciales en el desarrollo de una empresa en cuanto a la determinación de su posición para competir es el concerniente a su etapa de desarrollo. Todo parece indicar que la solidez a largo plazo depende en alto grado del período que la empresa permanece en cada etapa y más aún, de la relación entre el tiempo de permanencia en una y otra, cuando la empresa pasa rápidamente por las fases incipiente y de desarrollo, el éxito inicial se puede revertir con gran facilidad. Giral et al. (2000): ¿SU EMPRESA ¿DE CLASEMUNDIAL?

32. ETAPAS DE DESARROLLO INCIPIENTE,no se ha definido con claridad el rumbo y el mayor esfuerzo se centra en la supervivencia. Suele haber un liderazgo fuerte, se acepta un nivel elevado de riesgo. El conocimiento se acumula cerca de la cabeza de la organización, las metas son muy cuantitativas y la planeación y el control muy simples. El proceso de toma de decisiones es informal y centralizado en la cabeza. Las empresas incipientes suelen tener una posición débil en el mercado, y su estrategia generalmente se centra en posicionarse, actuando sobre las diferencias de su productos con respecto a los de la competencia, las cuales le permitan obtener ventajas comparativas. Con frecuencia, existe duda sobre si una u otra de varias líneas de producto serán exitosas y a veces, por pecar de ambiciosa, la estrategia cubre demasiados objetivos y diluye los esfuerzos. Los objetivos casi siempre están orientados a aumentos de ventas, producción y capacidad, reparando pocas veces en estrategias inteligentes que incluyan programas de adquisición de conocimiento sobre los mercados, la competencia y los grados de libertad del proceso de producción y logística. En la prisa por crecer y posicionarse, se prefiere adquirir tecnología, ensamblar componentes fabricados por otros y cualquier otra alternativa que permita ahorrar tiempo.

33. ETAPAS DE DESARROLLO CRECIMIENTO, el esfuerzo mayor se dedica a la generación de recursos, continuar y acelerar este crecimiento, afianzando la posición de la empresa en el mercado. Se suele sacrificar la eficiencia, con tal de maximizar la eficacia estratégica y el aumento de participación en el mercado mediante el desarrollo de nuevos productos o servicios. Hay poda de productos, líneas, segmentos de mercado y clientes específicos. El conocimiento se ordena y estructura gradualmente. El líder suele ser un gerente profesional cuyos valores son carisma, oportunismo, energía, capacidad de persuasión, optimismo, tolerancia a la frustración y confianza en sí mismo. Comienza a cuantificarse el nivel de riesgo. La toma de decisiones empieza a basarse en información fundamentada. Una estrategia efectiva debe incluir un programa de aplicación del conocimiento adquirido mediante el diseño de carrera del personal clave. Si no se invierte en el desarrollo de personal en esta etapa, se estará frenando el crecimiento futuro y adelantando su envejecimiento.

34. ETAPAS DE DESARROLLO MADUREZ, el crecimiento es mucho más lento, suelen estar bien posicionadas y si no lo están, deben dedicar su máximo esfuerzo a lograrlo o salirse del mercado en cuestión, con la máxima recuperación posible de recursos. Las estrategias típicas incluyen toda clase de análisis para podar líneas y productos, segmentos y clientes, estudiando intensamente a la competencia para tratar de descubrir mecanismos de regreso al liderazgo a través de la diferenciación de productos y del análisis del valor en uso de los clientes que ya tiene la empresa. Se buscan directivos sofisticados, poco aventurados y conservadores, participativos y con madurez emocional. La institución empieza a evitar riesgos excesivos y a preservar lo ya logrado, se tiende a burocratizar y se busca competencia profesional en todos los niveles de la organización. Las metas se establecen con procedimientos formales estructurados y se crean mecanismos sofisticados de control. La toma de decisiones se hace más lenta y depende de información muy estructurada.

35. ETAPAS DE DESARROLLO ENVEJECIMIENTO, se empieza a perder terreno y se busca sacrificar selectivamente las posiciones más débiles para reforzar las más fuertes y aún renovar nichos de mercado en los cuales se pueda lograr un desempeño alto y algún rejuvenecimiento. Se buscan directivos con espíritu crítico y mentalidad de cambio, con poca tolerancia a la ambigüedad y altamente conservadores. Estos directivos suelen ser autocráticos, pragmáticos y eficientes, poco participativos y muy rígidos. Existe resistencia a tomar riesgos. La empresa en todos sus niveles se orienta hacia la supervivencia en el corto plazo; los controles se concentran en la administración del efectivo. Se valora la lealtad a la organización y a los jefes. Las empresas en esta etapa deben extremar el esfuerzo de involucrar a la organización en procesos de innovación y creatividad, elaborando sus planes con base en objetivos muy realistas.

36. Grado de Desarrollo Alto Desempeño Eee = Ape(Pmc) + Drheee(n) + Ptt Competente DESEMPEÑO Perfeccionamiento Eficiente Eee = Ape + Drheee + Ptt GRADO DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

37. Fundamentos conceptuales y capacidades EMPRESA CUBANA EFICIENTE Su sistema organizativo es adecuado, tiene una estrategia global explícita (documentada), están funcionando según diseño sus sistemas y procedimientos de trabajo, fundamentalmente en lo organizacional; trabaja para conocer las características del entorno, iniciando un evidente trabajo de mejora continua; funciona con equipos para analizar problemas y proponer soluciones, planifica la preparación de los directivos y trabajadores para el desarrollo del proceso de cambio, promueve un sistema de capacitación y estimulación en la aplicación de procesos innovativos ambientalmente sanos; su contabilidad es certificada por terceros, cumple su plan de utilidades y el nivel de ventas es creciente en el mercado nacional.

38. Fundamentos conceptuales y capacidades EMPRESA CUBANA COMPETENTE Está organizada por procesos, se adapta con rapidez a los cambios del entorno ajustando a éstos su estrategia global; se aplica un proceso de mejora continua en las principales áreas de competencia; funciona con equipos de trabajo autodirigidos; garantiza la seguridad y salud de los trabajadores y cuenta con un efectivo plan de formación y de carrera; la productividad es superior a la media nacional de su rama, dispone de un sistema de calidad ISO 9000 certificado por una entidad nacional, así como de gestión ambiental; sus productos y servicios compiten en precio, calidad y oportunidad en el mercado nacional, muestran un perfeccionamiento sistemático de sus procesos productivos y de servicios y tiene alianzas estratégicas con organizaciones que complementan su trabajo con resultados crecientes derivados de la innovación .

39. Fundamentos conceptuales y capacidades EMPRESA DE ALTO DESEMPEÑO. Es líder en su campo en todos los aspectos de la actividad empresarial; cuenta con una estrategia global proyectada por más de 5 años; aplica un proceso de mejora continua en todas las esferas de trabajo y se anticipa a los cambios del entorno; garantiza la calidad total de sus productos o servicios y asegura el desarrollo sustentable de producciones limpias; está institucionalizada por procedimientos claros y precisos; el personal tiene una alta motivación y preparación; está implementada una estrategia de posicionamiento por productos y se monitorea el mercado; su sistema de calidad ISO 9000 está certificado por una entidad internacional; la productividad es comparable con los estándares internacionales; establece alianzas estratégicas y organizaciones virtuales con sus clientes y proveedores; y sus productos y servicios compiten en el mercado internacional, donde su presencia es creciente con impactos importantes derivados de la innovación.

40. REQUISITOS DEL PREMIO A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL DE CIUDAD DE LA HABANA • Liderazgo • Satisfacción del cliente • Desarrollo de los recursos humanos • Calidad de los procesos • Información y análisis de la calidad • Recursos y resultados económicos • LIDERAZGO: Demostrar Implicación clara en el liderazgo del aseguramiento y gestión de la calidad. • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Demostrar: Percepción de los clientes sobre los productos, servicios y relaciones de la empresa con sus clientes. • DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS: Demostrar: Planificación y mejoramiento de los recursos humanos. • Desarrollo de las experiencias y capacidades de las personas por medio de la contratación, formación y promoción. • CALIDAD DE LOS PROCESOS: Demostrar Identificación de procesos críticos para el éxito de la empresa. • INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE LA CALIDAD: Demostrar: Objetivos para el aseguramiento y gestión de la calidad. • Análisis de la competitividad. • RECURSOS Y RESULTADOS ECONÓMICOS: Gestión, utilización y conservación de los recursos en apoyo de su política de calidad, estrategia y resultados económicos.

41. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE LA REPÚBLICA DE CUBA Criterio I: Política y estrategia (80 puntos) Criterio II: Liderazgo (100 puntos) Criterio III: Satisfacción de los clientes (200 puntos) Criterio IV: Gestión y desarrollo del personal (150 puntos) Criterio V: Información y análisis de la calidad (60 puntos) Criterio VI: Calidad de los procesos (150 puntos) Criterio VII: Impacto en la sociedad (80 puntos) Criterio VIII: Recursos y resultados económicos(180 puntos)

42. PREMIO NACIONAL DE MEDIO AMBIENTE • RESOLUCIÓN Ministerial No. 16 /2001del CITMA • Estimula y reconoce a aquellos que hayan consagrado su trabajo a la solución o mitigación de problemas ambientales, a través de contribuciones novedosas con impactos relevantes, obtenidos y aplicados durante el uso y manejo de los recursos naturales, el desarrollo de los procesos sociales y productivos y la producción de bienes de consumo y servicios • BASES • Poseer una política y estrategia definidas para la prevención, mitigación y solución de los problemas ambientales. • Alcanzar resultados que evidencien el mejoramiento o protección del medio ambiente, expresando sus impactos positivos de forma cualitativa y cuantitativa. • Tener un reconocimiento social por su actividad.

43. PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD • Con referencia al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión • Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión • Los cinco Procesos Facilitadores: • Liderazgo y Estilo de Gestión • Política y Estrategia • Desarrollo de las personas • Recursos y Asociados • Clientes • Los cuatro criterios de resultados. • Resultados de Clientes • Resultados del Desarrollo de las personas • Resultados de Sociedad • Resultados Globales

44. Empresa Innovadora de la República de Cuba • (Anteproyecto de Resolución) • Parámetros de evaluación • Estrategia empresarial Cultura de la innovación Impacto de la innovación y esfuerzos en I+D Interés de los recursos humanos Ambiente participativo Gestión de la información Propiedad industrial Gestión ambiental

45. El modo tradicional de hacer empresas está en crisis Sus potencialidades de rendimiento no rebasan el 30% de las posibilidades que hay en las personas LA DISPUTA POR UN LIDERAZGO DEL 30%

46. Gestión del Conocimiento LO CONOCIDO LO DESCONOCIDO Relación conocido/desconocido Relación conocido/aplicado