130 likes | 416 Views
KONZULTÁCIÓS TECHNIKÁK. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM. KONZULTÁCIÓS TECHNIKÁK:. Figyelés, figyelemszentelés Parafrazeálás Feedback Nyitott mondatok használata Érzelmek visszatükrözése tisztázás. KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK I. FIGYELEMSZENTELÉS. Hallani+érteni Funkció:
E N D
KONZULTÁCIÓS TECHNIKÁK Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM
KONZULTÁCIÓS TECHNIKÁK: • Figyelés, figyelemszentelés • Parafrazeálás • Feedback • Nyitott mondatok használata • Érzelmek visszatükrözése • tisztázás
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK I. FIGYELEMSZENTELÉS • Hallani+érteni • Funkció: • A partner fontosságát kommunikáljuk • Belső beszéd kimondatása • Minta • Fizikai komponensek: • Szemkontaktus • Testtartás • A konzultációs helyzet egészére való figyelem
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK II. PARAFRAZEÁLÁS • Akliens által elmondottak megismétlése • Visszhangválasz • Tisztázó művelet • Magyarázatadás Kognitív folyamatok tudatosítása verbális módon • Funkció: • Megértést közvetít • Kapcsolat erősítése • Ambivalenciákra, konfliktusokra világít • Szelektív figyelésre ösztönöz
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK III. FEEDBACK • visszacsatolás • Cél: • Infot ad, hogy hogyan hat viselkedése másokra • Úgy lássa magát, ahogy mások látják őt • Okot adhat a viselkedésváltozásra • Jó feedback: • Inkább leíró, specifikus • Időzítés: azonnal • Indoklás (+:példával; -:javaslattal)
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK IV. • NYITOTT MONDATOK HASZNÁLATAVan-e…, mikor…, ki…. Kérdések helyett: hogyan…, milyen…? • ÉRZELMEK VISSZATÜKRÖZÉSE Carl Rogers A partner mondanivalójának szétválasztása: • Kognitív tartalom • Érzelmi tartalom Milyen állapotban van a kliens
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK V.TISZTÁZÁS • Kérdések feltevése a tisztább megértés érdekében • Cél: • A hallottak értelmezése • Több információ szerzése • Más nézőpontokra világítás
MIKRO-SKILLEK A KONZULTÁCIÓBAN • Bátorítás • Fontosság elismerés • Megfigyelés (megjelenés, viselkedés…) • Összegzés • Aktív hallgatás • Önközlés (a kliens élményéhez kapcsolt saját, azonos irányú érzelem közlése)
VERBÁLIS Érthető szavak Visszatükrözés, tisztázás Értelmez, összegez Reagál Szóbeli megerősítések Keresztnév használata Önfeltárás Feszültségcsökkentő humor megértés NONVERBÁLIS Szemkontaktus Időnkénti bólintás Arcjáték Időnkénti mosoly Kézzel történő gesztikulálás Fizikai közelség odafordulás Mérsékelt beszédsebesség Esetleg időnkénti érintés TÁMOGATÓ MAGATARTÁSFORMÁK Forrás: Barbara F. Okun: Effective Helping, Interviewing and Counseling Techniques
A verbalitás csak másodlagos! Amire odafigyelünk… Kommunikáció= 100% NVK=70-80% VK=15-20%
VERBÁLIS Tanácsok adása Prédikáció, hibáztatás Engedékenység Hízelgés Sürgetés „miért” kérdések Irányítás, követelések Leereszkedő viselkedés Intellektualizálás kinyilatkoztatás NONVERBÁLIS Elfordulás Gúnyos mosoly Szemöldökráncolás Oda nem figyelés Ásítás Szemlesütés A személyes távolság megsértése NEM SEGÍTŐ VISELKEDÉSFORMÁK