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Noviembre 2010

ESTUDIO DE SATISFACCION. 2010. Presentación de resultados. Noviembre 2010. FECHA DE RELEVAMIENTO Del 23 de septiembre al 29 de octubre 2010. UNIVERSO ANALIZADO Empresas clientes. TIPO DE MUESTRA De criterio, c onstruida sobre el padrón suministrado por Proyecto Profesional.

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Presentation Transcript

  1. ESTUDIO DE SATISFACCION 2010 Presentación de resultados Noviembre 2010

  2. FECHA DE RELEVAMIENTO Del 23 de septiembre al 29 de octubre 2010 UNIVERSO ANALIZADO Empresas clientes TIPO DE MUESTRA De criterio, construida sobre el padrón suministrado por Proyecto Profesional. TAMAÑO DE LA MUESTRA 70 entrevistas efectivas, distribuidas en 54 compañías. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010 FICHA TECNICA

  3. ESTUDIO DE SATISFACCION 2010 INDICADORES DE VALORACION Y SATISFACCION

  4. 1er lugar 2do lugar 3er nivel SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group, Bekon _ 2010 MOTIVOS DE LA ELECCION DE PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group y Bekon ¿Cuáles son los motivos principales por los que eligen hoy a Proyecto Profesional , Promo Group y Bekon como proveedor de servicios de RRHH de su compañía? 2010 Base: Respuestas múltiple guiada

  5. ALTA BAJA SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010 SATISFACCION POR ATRIBUTOS _ 2010 CONTINUAN SIENDO OPTIMOS LOS NIVELES DE SATISFACCION Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de clientes entrevistados

  6. DEMANDAS SATISFECHAS PRINCIPALES DEMANDAS A SEGUIR CUIDANDO Presencia nacional Comunica- ción fluida y personalizada Flexibilidad en el diseño del servicio Respaldo internacional Respaldo económico - financiero Seguridad Jurídica Relación precio – calidad Velocidad de respuesta Procesos administra- tivos Correcta atención del personal Adecuación del personal al perfil SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010 VALORACION vs. SATISFACCION VALORACION SATISFACCION Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados

  7. COMUNICACION FLUIDA Y PERSONALIZADA Global: 8.9 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Global: 8.3 ADECUACION DEL PERSONAL AL PERFIL SOLICITADO Global: 8.3 ATENCION Y CUIDADO DEL PERSONAL Global: 8.6 Pago de sueldo en fecha Con la dire-cción Con el contacto adminis-trativo Atención y resolución de los reclamos Con el selector Efecti-vidad comunicacio-nes Liquida-ción correcta Agilidad deriva-ción Factu-ración correcta y clara Nivel de califica-ción Informa-ción anexa a la factura Asesora- miento respecto al perfil Calidad de los informes SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010 SATISFACCION DESGLOSADA DE ATRIBUTOS 2010 vs. 2009 2010 2009 NIVELES DE SATISFACCION ASCENDENTES EN TODOS LOS ATRIBUTOS DESGLOSADOS Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados

  8. A EVANDELISTA ALUAR ANGEL ESTRADA APACHE CHEEKY ENAP SIPETROL EXTERRAN GASBAN (Casa Central) GASNOR HCA JLL JOHNSON CONTROLS MERCER OPERADORA DE ESTACIONES DE SERVICIO OXY (Capital Federal) PANAMERICAN ENERGY (Casa Central – Tartagal) PANASONIC PETROQUIMICA CUYO QUILMES RENAULT SERVICIOS GLOBALES DE COMERCIO SONY WEATHERFORD 24 CIAS SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010 EVALUACION COMPARADA DE PROYECTO, PROMO GROUP Y BEKON CON OTROS ¿Considerando todo, el servicio ofrecido por Proyecto, Promo Group y Bekon es ... en relación al resto? AUSENCIA DE COMPARACIONES NEGATIVAS (Un poco peor – mucho peor) Base: Empresas clientes que puedan compararla con otros proveedores, por uso efectivo o imagen (58 casos)

  9. ESTUDIO DE SATISFACCION Proyecto Profesional 2010 Viamonte 524 3º Piso (C1053ABL) Bue Ar Tel (54-11) 4315-6781 Fax (54-11) 4315-6786 www.selconsultores.com.ar

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