"The cynic knows the price of everything and the value of nothing".

1. "The cynic knows the price of everything and the value of nothing". Oscar Wilde

2. Het dilemma in de ICT

3. De cijfers • 18% van de projecten wordt afgebroken voor afronding. • 53% van de projecten overschrijdt hetbudget (gemiddeld 1,9 keer), zijn te laat en/of leveren niet de volledige scope. • 71% van de projecten voldoet niet aan de verwachtingen! Bron: Chaos Report - Standish Group, met data van meer dan 50.000 projecten (december 2004)

4. Centrale aanname ICT-investeringen worden gedaan om de performance van de business te verbeteren. Versnel de groei Verbeter service Verhoog de omzet Verlaag kosten Hoe zeker zijn wij van onze zaak? Ofwel: zijn wij als ICT-ers in staat om de maximale waarde voor de business uit een ICT-oplossing te halen?

5. BUDGET Commitment aan project TIJD SCOPE Analyseer mee • Wat is een project? • Hoe werkt het gedrag en de ‘practices’ van ICT-leveranciers door op uw commitments?

6. Analyseer mee - 2 • De praktijk van ICT-leveranciers • Nemen projecten aan zonder ‘benefits’ voor de business te begrijpen • Definiëren en managen de scope onvoldoende • Geven te optimistische tijdschatting • Gebruiken ‘changes’ om marge te verbeteren • Zijn terughoudend om ‘end to end’ verantwoordelijkheid te nemen • De reactie van de ICT-manager • Houdt buffers aan (tijd en budget) en koopt in op prijs • Accepteert deeloplossingen • Betaalt uiteindelijk meer aan leverancier • De gevolgen voor uw business • Voordelen voor de business komen later, niet volledig of geheel niet tot uiting!! • Kosten/baten ICT-oplossingen uit balans • Minder ruimte voor ICT-investeringen vanuit de business • Oude systemen/processen moeten langer gehandhaafd blijven • Ontevreden (interne) klant/opdrachtgever en vertrouwen geschaad

7. Verbeter Business Performance • Acties • Doe alles wat nodig is voor resultaat • Beste skills op project • Functionaliteit managen op baten • Acties • Uren managen op minimum • Inkoop op tarief of (deels)zelf doen • Functionaliteit managen op kosten De uitdaging Binnen budget& op tijd Leverhoogwaardige ICT-oplossingen (scope) Dilemma

8. Oplossingscriteria Elke oplossing moet voorgaand ICT-dilemma oplossen en voldoen aan volgende criteria: • Realiseert de business ‘benefits’ die van de ICT-oplossing worden verwacht • Garandeert dat het project op tijd wordt opgeleverd • Heeft sterke stimulans om snel op te leveren • Garandeert dat de scope wordt gerealiseerd • Voorkomt budgetoverschrijding • Vraagt geen significante initiële investeringen Heeft u nog additionele criteria?

9. Samenvattend • ICT moet business performance verbeteren • 71% van de projecten voldoet niet aan de verwachting • Dilemma tussen project managen op kosten/tijd en leveren hoogwaardige ICT-oplossing die business performance verbetert • Criteria aan de oplossing geformuleerd Wat is nu de oplossing?

10. Waarde is een must! Resultaat: • Gemeenschappelijke erkenning van de business-waarde als paraplu voor de scope Voorwaarden: • Ultieme projectaanpak (competenties, methodiek, systeem) • Gerichte scopemanagement • Beschikbaarheid van kennis is nooit een beperking Alleen dan kan een ICT-project de overeengekomen scope op tijd… of eerder leveren!

11. Zijn wij overtuigd? • Malus: indien wij te laat opleveren, leggen wij onszelf een penalty op • Consequenties: • Uitloop wordt niet beloond maar gestraft • Groter commitment binnen Caesar • Resultaat belangrijker dan uren

12. Zijn onze klanten overtuigd? • Gezamenlijk commitment over beschikbaar maken van waarde door snel opleveren • Consequenties: • Op tijd of eerder leveren wordt beloond • Commitment vanuit Caesar door vaste prijs • Resultaat is van het grootste belang voor alle partijen

13. Oplossingscriteria - 1 • Realiseert de business ‘benefits’ die van de ICT-oplossing wordt verwacht. • Door gemeenschappelijke erkenning van waarde zijn doelstellingen gelijk • Garandeert dat project op tijd wordt opgeleverd. • Door de waarde te koppelen aan tijd is iedereen zich bewust van de gevolgen van uitloop • Door projectaanpak van Caesar • Heeft sterke stimulans om snel op te leveren. • Beschikbaar stellen van een fractie van de waarde wanneer op tijd of vóór verwachte opleverdatum wordt geleverd Voldoet Caesar met deze oplossing aan de gestelde criteria?

14. Oplossingscriteria - 2 4. Garandeert dat wijzigingen in scope worden beoordeeld op basis van extra toegevoegde waarde voor de business. • Scopeverandering wordt bepaald door gemeen-schappelijke waardeparaplu 5. Voorkomt budget overschrijding. • Reguliere projectfee is vast en marktconform • De ‘fractie van de waarde’ wordt vooraf vastgesteld. 6. Vraagt geen significante initiële investeringen. • Caesar voorziet in een inzichtelijk project management systeem

15. Scopemanagement Interesse Haalbaarheid Erkenning van probleem en waarde (incl. opleverdatum) Definiëren globale oplossing Erkenning oplossingsrichting en bepalen van oplossingscriteria Voorstel presentatie Contract Start project / project planning Projectuitvoering Project op tijd opleveren!

16. Pauze 19:45

17. Hoe en (waarom) Caesar projecten gegarandeerd op tijd oplevert

18. -projecten Onze oplossing = Gegarandeerd op tijd opgeleverde ICT-projecten met aantoonbare waarde voor de klant. De garantie bestaat uit het betalen van een malus aan de klant bij te laat opleveren.

19. Binnen budget& op tijd Leverhoogwaardige ICT-oplossingen (scope) Verbeter Business Performance • Acties • Doe alles wat nodig is voor resultaat • Beste skills op project • Functionaliteit managen op baten • Acties • Uren managen op minimum • Inkoop op tarief of (deels)zelf doen • Functionaliteit managen op kosten Dilemma Waarom TimeValue-project?

20. Stel nu: • Er is een ICT-project gedefinieerd met: • Aantoonbare waarde voor de business • Gericht scopemanagement • Opleverdatum bekend Waarom gaat dit dan toch nog vaak verkeerd?

21. Herkent u dit? • Business resources zijn niet op het juiste moment beschikbaar. • Scope/inhoud/uitgangspunten wijzigen gedurende het project en daarmee de doorlooptijd en/of het budget. • Projectmanagers and Resourcemanagers hebben regelmatig conflicten rondom prioriteiten en resources. • Problemen binnen één project beïnvloeden andere projecten.

22. Dit is vaak de praktijk! Murphy ! Plan Planned Best Safety Wet van Parkinson: Taak is klaar. Zal ik het nog mooier maken? Multi Tasks: Ik heb ook nog andere dingen te doen! Studenten Syndroom: Ik heb nog tijd genoeg Integratieproblemen Te laat en/of niet compleet: anderen worden opgehouden Inspanning Start Opleverdatum

23. Samenvattend • Scopemanagement wordt bepaald door waarde • Focus op taak in plaats van project • Vier verschijnselen: • Integratieproblemen • Studentensyndroom • Slechte multi-tasking • ‘Wet van Parkinson’

24. BufferManagement Critical Chain Staggering Concerto Caesar projectaanpak Studentensyndroom en ‘Wet van Parkinson’ Slechte Multitasking en Integratieproblemen Multi projecten

25. Principe 1:Buffermanagement Veiligheidsmarge binnen elke taak dient naar het eind van het project verschoven te worden om te waarborgen dat het project op tijd af is. Bescherm het totale project! Het is niet belangrijk elke taak op tijd af te hebben;het is belangrijk om het project op tijd af hebben!

26. Bescherm het project 10 20 30 40 50 60 Tijd 60 Beste gepland Veiligheidsbuffer 45

27. 100% Verbruikt  Project Buffer- gebruik Planning grens 0% Verbruikt Commitmenteinddatum Start Huidige datum  Manage de totale tijdbuffer Actie grens Actiegrens Hoeveel tijd is nog nodig om die taak af te ronden?

28. 8 2 5 8 2 A B 15 5 D B A D A C A C 5 1 5 1 Principe 2: ‘Critical Chain’ 19 Critical Chain: kritieke pad is niet genoeg, kijk ook naar de benodigde resources!

29. Principe 3: Staggering • Door te kijken naar de Critical Chain zie je wat de meest kritische resource is • Plan het werk van die resource • Plan de projecten in lijn met die resource Staggering: Ga uit van de kritische resource; plan projecten daarom heen.

30. Concerto On-line ondersteuning • Concerto is projectmanagement tool • Toegankelijk voor iedereen • Tool bepaalt dagelijks prioriteit op basis van drie principes • Rapportage op basis van afwijkingen in planning Manage projecten op basis van nog benodigde tijd.

31. Welke zijn nu opgelost? Murphy ! Plan Planned Best Safety Wet van Parkinson: Taak is klaar. Zal ik het nog mooier maken? Multi Tasks: Ik heb ook nog andere dingen te doen! Studenten syndroom Ik heb nog tijd genoeg Integratiepro-blemen Te laat en/of incompleet, anderen worden opgehouden Inspanningen Start Opleverdatum

32. Resultaat • Alle projecten gegarandeerd op tijd! • Iedereen focust op de waarde • Alle medewerkers van de klant en leverancier gedragen zich anders (ook het management) • … en ze zijn er blij mee!! Projecten gegarandeerd op tijd. Sommigen beloven het. Wij garanderen het. 100% CAESAR

33. Discussie & vragen aansluitend borrel