Standardy kvality

1. Standardy kvality • SIMAR – sdružení agentur pro výzkum trhu a veřejného mínění • Po vzoru ESOMAR –European Society for Opinion and Marketing Research (založen 1948) • Členem EFAMRO – Evropská federace asociací pro výzkum trhu – (země EU, založena 1992)

2. Tazatelská síťvýzkumy face-to-face • Podmínky přijetí tazatele • Vstupní školení (obsah, způsob hodnocení) • Evidence tazatelů, údaje v tazatelském průkazu • Tazatelské příručky • Kontrola a hodnocení práce tazatelů • Poskytnutí písemných informací o agentuře

3. Výzkumy CATI • Vybavení CATI studia – tazatelská a náslechová pracoviště • Tazatelé CATI - podmínky přijetí a podmínky školení a hodnocení • Pracovníci náslechu – podmínky pro přijetí a podmínky školení, zásady kontroly tazatelů

4. Telefonické dotazování (1) • Tazatel volí telefonní čísla podle připraveného seznamu, rozhovor zaznamenává do písemného dotazníku nebo počítače • Do seznamu nesmí být zařazovány osoby, které již dříve odmítly telefonické dotazování • Samostatné studio, nesmí nedocházet k rušení práce tazatele

5. Telefonické dotazování (2) • Náslechové pracoviště – hlasová a vizuální kontrola • Možnost opravit chyby tazatele ještě v průběhu rozhovoru • Zpětná kontrola správného výběru respondentů – min. 10 % rozhovorů

6. Dotazování dětí a mládeže • Definice věku dítěte – do 14 let, mládeže 14-17 • Převažujícím hlediskem blaho dětí a mládeže • Image pro zákonné zástupce dětí/ml. - bezpečnost, práva a zájmy dětí/ml. jsou plně chráněny • Image pro úřady a veřejnost – výzkumy dodržují nejvyšší etické standardy, lze vyloučit zneužívání dětí /ml. • Pracovníci výzkumu nesmí způsobit jakékoliv nedorozumění

7. Výzkum dětí do 14 let - souhlas odpovědné osoby • Souhlas k rozhovoru může poskytnout rodič/zákonný zástupce, dohlížející osoba • Pro souhlas odpovědné osoby musí být poskytnuty dostatečné informace o výzkumu • Totožnost odpovědné osoby poskytující souhlas by měla být zaznamenána • Odpovědná osoba by v průběhu rozhovoru měla být nablízku

8. Témata výzkumu a způsob jejich prezentace • Podle stupně zralosti dítěte – na zvážení a zkušenostech výzkumníků • Zkoumání citlivých témat – úplně informovat odpovědnou osobu • Zajistit co nejšetrnější způsob dotazování

9. Tazatelé ve výzkumech dětí • Zvyky a chování tazatelů musí vzbuzovat důvěru veřejnosti • Vhodné speciální školení včetně metod získávání souhlasu odpovědné osoby a dobrého vztahu s dětmi

10. Zásady při testování výrobků – proděti/mládež • Konzumace nebo použití výrobku musí být bezpečné – písemně potvrzeno od výrobce • Věnovat pozornost zdravotní způsobilosti respondenta • Aby se respondent neúčastnil nezákonné činnosti • Neprovádět rozhovor, pokud po shlédnutí výrobku nesouhlasí odpovědná osoba

11. Telefonické a internetové výzkumy dětí/mládeže • Obtížné určit věk a získat souhlas odpovědné osoby • Postupovat podle obecných zásad • Zvažovat vhodnost metodiky • Při pochybnostech konzultovat s asociací

12. Sběr a kontrola pořizovaných dat • Požadavky na software • Povinně 50 % datového souboru znovu nahráno nezávislým operátorem (doporučeno 100 %) • Postup při zjištěné chybovosti nahrávaných dat • Postup při logické kontrole – filtry, logická vazba otázek, vybrané znaky • Vytvoření a archivace protokolu o kontrole

13. Internetový výzkum • Dobrovolnost účasti respondenta • Zachování jeho anonymity • Informovanost respondenta a kontakt na technickou podporu • Bezpečnost osobních dat • Opora výběru • Ochrana soukromí respondenta • Kontrola dat • Prezentace výsledků

14. Prezentace výsledků výzkumu Rozsah nezbytných údajů: KDO - název agentury/člen SIMARu CO - označení výzkumu/čeho se týkal KDY - období, kdy byl prováděn sběr dat KDE - určení lokality JAK - metoda/technika/vzorek – za jakou skupinu je reprezentativní, pokud možno i formulace otázek PROČ - výsledky

15. Způsob uvádění údajů • Při publikování kompletní nebo podstatné části – celý rozsah • Při publikaci vybraných údajů nebo grafů/tabulek – omezený rozsah KDO CO KDY KDE s doplněním údaje o velikosti souboru