1 / 96

SATIŞTA «8» ALIŞKANLIK

SATIŞTA «8» ALIŞKANLIK. Bu seminerin amacı, satış alanında size yol gösterecek temel satış becerileri kazandırmaktır. Profesyonel Satış Danışmanının 8 Alışkanlığı. Satış Danışmanının Rolü Nedir?. Satış Danışmanının Rolü:. Fark yaratmak. Uygun ürünlerle ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek.

ianna
Download Presentation

SATIŞTA «8» ALIŞKANLIK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SATIŞTA «8»ALIŞKANLIK

  2. Bu seminerin amacı,satış alanında size yol gösterecek temel satış becerileri kazandırmaktır.

  3. Profesyonel Satış Danışmanının 8 Alışkanlığı

  4. Satış Danışmanının Rolü Nedir?

  5. Satış Danışmanının Rolü: • Fark yaratmak. • Uygun ürünlerle ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek.

  6. Müşterilerin Satış Danışmanından Beklentileri Nelerdir?

  7. Müşterilerin Satış Danışmanından Beklentileri: • Güler yüz ve samimi ilgi • Önemsemek • Doğru ve yeterli bilgi • Doğru ürün önerme • Anlaşılır bir dil

  8. Müşteriler Satış Danışmanları Arasında Neden Seçim Yaparlar?

  9. Müşterilerin Satış Danışmanları Arasında Tercih Yapma Nedenleri: • Konusunda profesyonel olduklarını hissettikleri, • İyi iletişim kurup, gerekli bilgileri alabileceklerini anladıkları, için tercih yaparlar.

  10. Başarılı Satış Danışmanında Olması Gereken Beceriler Nelerdir?

  11. Başarılı Satış Danışmanlarında Olması Gereken Beceriler: • Dinlemek • Soru Sormak • Beden Dilini Etkin Kullanmak • Pozitif Düşünmek • Satış Tekniklerini Uygulamak • Problem Çözücü Olmak

  12. I. Alışkanlık HAZIRLIK

  13. Hazırlık Neden Önemlidir?

  14. Hazırlık Yapmanın Amacı • Satıştan önce gerekli bilgiye ve donanıma sahip olmak • Kendine güvenmek

  15. Satışta başarı, müşterileri tatmin etme arzu niyettir.

  16. Satış Hazırlığı • Ürünleri tanımak • Fiyatları bilmek • Rakipleri tanımak • Mağazayı gözlemlemek

  17. Ürünleri tanımak size ne yarar sağlar? • Ek ürün sunumu • Ayrıntılı ürün tanıtımı

  18. Fiyatları bilmek size ne yarar sağlar? • Müşteri üzerinde olumlu etki • Kesintisiz satış süreci

  19. Rakipleri bilmek size ne yarar sağlar? • Rakiplerle ilgili sorulara hazırlıklı olmak • İtirazlarla daha kolay başa çıkmak

  20. Mağazada gezinmek size ne yarar sağlar? • Tüm ürünleri kolayca bulabilmek • Mağazadaki değişimleri kontrol altında tutmak • Mağaza düzen ve temizliğini sağlamak

  21. Satış Danışmanının Rolleri Mimar Ressam Danışman Showmen

  22. Satış Sırasında Kullanmanız Gerekenler

  23. 2.Alışkanlık KARŞILAMA

  24. Karşılama Aşaması Neden Önemlidir?

  25. Karşılamanın Amacı • İyi bir izlenim oluşturmak • «Bire-bir» ilişkinin başlamasını sağlamak

  26. Selamlama • Güler yüzlü • Samimi ve içten • Göz teması kurarak

  27. Açılış Cümleleri • İşle ilgili olmamalıdır • Konuşmayı teşvik edici sorular olmalıdır • Yaratıcı, özgün veya özel olmalıdır

  28. 3.Alışkanlık GÜVEN KURMA

  29. Güven Kurmak Neden Önemlidir?

  30. Güven Kurmanın Amacı • Müşteri direncini kırmak • «Bire-bir» birlikteliği sağlamlaştırmak

  31. Güveni Oluşturmak • Dinlemek • Anlayış ve empati göstermek

  32. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin • Karşınızdakinin yüzüne bakın • Gülümseyin • Göz teması kurun • Özetleyin • Başınızla onaylayın • Cevap vermeden önce kısaca durun • Netleştirmek için soru sorun

  33. Empati • Kendinizi onun yerine koyun • Karşınızdakini dinleyin • Karşınızdakini anlayın

  34. 4.Alışkanlık İHTİYACI ANALİZ

  35. İhtiyacı Analiz Neden Önemlidir?

  36. İhtiyaç Analizinin Amacı Müşterinin, • Ne istediğini belirlemek • Neden istediğini saptamak • Güveni geliştirmek

  37. Müşterinin Ne İstediğini Belirlemek BÜYÜKLÜK TARZ RENK FONKSİYON

  38. Satışı Kapama Aşamasında Başarının Anahtarı Ürünün Neden İstendiğini Anlamaktır

  39. Bilgi Edinmek,Satış DanışmanınaGüç Kazandırır.

  40. Savunma Kalkanı«Sadece Bakıyorum» • Bir sıfat veya ünlem kullanın • Savunma kalkanını soru haline dönüştürerek tekrarlayın

  41. Savunma Kalkanını Kaldırmak • Geçiş : Bugün mağazamızda hangi ürünlerle ilgileniyorsunuz? • Savunma Kalkanı : Sadece bakıyorum. • Onaylama : Bende bakmayı severim. • Ortadan Kaldırma : Ne gibi şeylere bakıyorsunuz?

  42. İhtiyaç Analizinde Açık Uçlu Sorular Kullanın

  43. Sorulara Destekleyici Cevap Verme Tekniği Soru(S) + Cevap(C) + Destek(D) = GÜVEN

  44. İhtiyaç Analiz Sorularının Soruluş Sırası Önemli midir?

  45. Mantıksal Sıra • Genel  Özel (huni yaklaşımı) • Önce Ne olduğunu daha sonra da Nedenini belirleyin

  46. Mantıksal Sıra • S : Bugün sizi mağazamıza getiren nedir? • C : Eşime hediye bakıyorum • D : Çok düşüncelisiniz. • Bir sonraki soru ne olmalıdır?

  47. Mantıksal Sıra • S : Bugünün özelliği nedir? • C : Yıldönümümüz. • D : Çok güzel. • Bir sonraki soru ne olmalıdır?

  48. Mantıksal Sıra • S : Kaçıncı yılınız? • C : Onuncu. • D : Mükemmel. • Bir sonraki soru ne olmalıdır?

  49. Mantıksal Sıra • S : Daha önce hoşunuza giden ne gördünüz?

  50. Mantıksal Sıra Sizi mağazaya ne getirdi? Bugünün özelliği ne? Ne zaman? Daha önce ne gördünüz?

More Related