کارت امتیازی متوازن (BSC )

1. کارت امتیازی متوازن(BSC) شرکت بهین گستر گیتی

2. معرفی کارت امتیازی متوازن www.behin-gostar.com • کارت امتیازی متوازن ابزاری جهت یکپارچه سازی شاخص های مالی و غیر مالی در یک چارچوب جامع است که اهداف استراتژیک سازمان را به مجموعه ای از معیارهای مرتبط با هم ترجمه می نماید. • کارت امتیازی متوازن استراتژی و عملکرد سازمان را از چهار جنبه کلیدی مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهد. • هر منظر از چهار لایه تشکیل می شود : • لایه اهداف کیفی • لایه اهداف کمی • لایه مقادیر مطلوب • لایه اقدامات کلیدی

3. مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن www.behin-gostar.com

4. مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن www.behin-gostar.com

5. فازهای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن www.behin-gostar.com • فاز های اجرایی کردن استراتژی ها از طریق کارت امتیازی متوازن عبارتند از: • فاز اول: ترسیم نقشه استراتژی (شناسایی متغیرهای دارای رابطه علی و معلولی) • فاز دوم: تعیین اهداف استراتژیک بر اساس نقشه استراتژی در چهاررمنظر • فاز سوم: تعیین معیارهای اندازه گیری دستیابی به اهداف استراتژیک در چهار منظر • فاز چهارم: تعیین مقادیر مطلوب برای معیارهای کمی • فاز پنجم: تعریف اقدامات کلیدی برای دستیابی به مقادیر مطلوب مشخص شده • فاز ششم: تکمیل و نهایی سازی کارت امتیازی متوازن شرکت • فاز هفتم: تبدیل اقدامات کلیدی به برنامه های اجرایی تا بودجه • فاز هشتم: شفاف سازی نقشه استراتژی و کارت امتیازی متوازن برای واحدها و همسوسازی آنها • فاز نهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن واحدهای مختلف سازمان • فاز دهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن افراد

6. فاز اول: ترسیم نقشه استراتژی www.behin-gostar.com • در این فاز باید استراتژی ها به صورت یک مجموعه از روابط علت و معلولی بین متغیرها ترسیم شوند. متغیرهای پیشرو و پسرو نقشه استراتژی داستان استراتژی روابط علت و معلولی

7. فاز دوم: تعیین اهداف کیفیبر اساس نقشه استراتژی در چهار منظر www.behin-gostar.com • در این فاز بر اساس نقشه استراتژی که در فاز قبل به دست آمده است، متغیرهایی که در یک زنجیره ای از روابط علت و معلولی قرار دارند به اهداف کیفی استراتژیک تبدیل می شوند.

8. فاز سوم: تعیین معیارهای اندازه گیری دستیابی به اهداف کیفیدر چهار منظر www.behin-gostar.com • در این فاز باید اهداف کیفی به معیارهای کمی و قابل اندازه گیری تبدیل شوند.

9. فاز چهارم: تعیین مقادیر مطلوب برای معیارهای کمی www.behin-gostar.com • در این فاز باید برای معیارها، مقادیر مطلوب تعیین شود. تعیین این مقادیر می تواند بر پنج مبنا صورت گیرد که در ادامه آمده است: • برمبنای عملکرد بهترین رقیب • بر مبنای متوسط عملکرد صنعت • بر مبنای بهترین تجارب • بر مبنای اطلاعات تاریخی • بر مبنای چشم انداز و استراتژی خاص شرکت

10. فاز پنجم: تعریف اقدامات کلیدی برای دستیابی به مقادیر مطلوب مشخص شده www.behin-gostar.com • در این فاز برای تحقق مقادیر مطلوبی که برای معیارها در نظر گرفته شده است، اقدامات کلیدی تعریف و طراحی می شود.

11. فاز ششم: تکمیل و نهایی سازی کارت امتیازی متوازن شرکت www.behin-gostar.com • برای نهایی کردن کارت امتیازی متوازن سازمان باید به قواعد زیر توجه کرد و نکات آنها را در عمل اجرا کرد: • یک کارت امتیازی متوازن باید ترکیب مناسبی از معیارهای عملکرد ساز و عملکرد سنج باشد. • در یک کارت امتیازی متوازن می بایست از تعریف تعداد زیادی معیار پرهیز کرد. در یک کارت امتیازی متوازن نرمال معمولا 20 تا 60 معیار وجود دارد. • وجود سیستم های اطلاعاتی پشتیبان برای جمع آوری داده های مرتبط با معیارها ضروری است.

12. فاز هفتم: تبدیل اقدامات کلیدی به برنامه های اجرایی تا بودجه www.behin-gostar.com • در این فاز باید اقدامات کلیدی به برنامه های قابل اجرا و پیگیری تبدیل شود. برای این کار لازم است که چند سوال درباره اقدام کلیدی پرسیده شود:

13. فاز هشتم: شفاف سازی نقشه استراتژی و کارت امتیازی متوازن برای واحدها و همسوسازی آنها www.behin-gostar.com • همسویی باید در تمام سازمان رخ دهد : • همسویی هیئت مدیره با استراتژی سازمان • همسویی واحدهای کسب و کار با استراتژی های سازمان • همسویی واحدهای پشتیبانی با واحدهای کسب و کار و استراتژی های سازمان • همسویی تک تک کارکنان سازمان با استراتژی های سازمان • مواردی که باید واحد ها و افراد از آنها آگاهی یابند : • چشم انداز و ماموریت سازمان چیست؟ • استراتژی سازمان چیست؟ • چگونه استراتژی اجرا خواهد شد؟ • نقش و وظیفه ما در اجرای استراتژی چیست؟ • روش های آگاه سازی واحدها و افراد: • کارگاه های آموزشی • ایمیل و شبکه داخلی • جلسات

14. فاز نهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن واحدهای مختلف سازمان www.behin-gostar.com • کارت امتیازی متوازن می تواند برای سطوح مختلف سازمان که در زیر آمده است طراحی گردد: • کارت امتیازی متوازن در سطح شرکت • کارت امتیازی متوازن در سطح واحدهای کسب و کار • کارت امتیازی متوازن در سطح واحدهای پشتیبانی • کارت امتیازی متوازن در سطح تیمی یا گروهی • کارت امتیازی متوازن در سطح فردی • از طریق این اقدام استراتژی های بزرگ، پیچیده و فرا واحدی به اقدامات مشخص، کوچک و قابل فهم و قابل انجام تبدیل می شود.

15. فاز دهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن افراد www.behin-gostar.com • سازمان های امروزی برای نیل به اهداف خود نیاز دارند که همه افراد و اجزاء سازمانی را در راستای استراتژی هم جهت و همسو کنند. • مدیران عامل سازمان ها نمی توانند به تنهایی استراتژی های جدید را پیاده سازی کنند، بلکه به مشارکت فعال کارکنان خود نیاز دارند. • جهت همسو سازی کارکنان با استراتژی های سازمان می توان موارد زیر را اجرا کرد: • ایجاد آگاهی استراتژیکبا آموزش و برقراری ارتباط بر اساس برنامه ارتباطی • همسوسازی اهداف فردی کارکنان که با توسعه کارت امتیازی متوازن فردی انجام شود. • همسوسازی نظام انگیزشی کارکنان که با تغییر سیستم های پاداش و ارزیابی که بر اساس معیارهای کارت امتیازی متوازن انجام می شود.

16. اهم خروجی های پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازمان www.behin-gostar.com • نقشه استراتژی • اهداف استراتژیک در هر منظر • معیارهای سنجش عملکرد در هر منظر • مقادیر مطلوب معیارهای سنجش عملکرد در هر منظر • اقدامات کلیدی جهت نیل به مقادیر مطلوب برای هر معیار • برنامه های عملیاتی و بودجه بندی • کارت امتیازی در سطح شرکت، واحدها، تیم ها و افراد • شاخص های عملکردی به عنوان مبنایی برای ارزیابی کارکنان

17. Thank You !