Systemer

1. Systemer

2. Hvem er det…?

3. Erik Damgaard • Grundlagde Damgaard Data i 1984, sammen med sin bror Preben • Fusioneret med Navision i 2000 • Solgt til Microsoft i 2002 for 11 mia. kr! • AXAPTA oprindeligt udviklet af Damgaard Data • Nu Microsoft Dynamics AX • Andre produkter: XAL, C5 • Primært rettet mod mindre virksomheder

4. I den anden ende… • En meget stor leverandør af store, omfattende løsninger er SAP • SAP: Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (ja, det er tysk…) • Leverandør – en af mange – af egentlige ERP-systemer • ERP: Enterprise Resource Planning

5. ERP - systemer • Oprindeligt betegnede ERP systemer til planlægning af ressourceforbrug – som navnet siger… • Oftest brugt i forbindelse med produktion / logistik • Nu brugt som generel betegnelse for større, integrerede systemer til virksomheder

6. ERP - systemer • Typiske karakteristika for (store) ERP-systemer: • Én central database • Modulært opbygget • Special-moduler til specifikke funktioner • Special-moduler til specifikke brancher • Mulighed for individuel tilpasning • Integration på tværs af moduler • Veldefinerede grænseflader til andre produkter, f.eks Office-produkter

7. ERP - systemer • Hvorfor indføre et ERP-system? • Maksimering af vores kvalitets-parameter (duh?) • Ét system, bedre integration • Forhåbentlig mere effektive forretningsprocesser • Bedre deling af information/viden mellem afdelinger • Bedre mulighed for måle virksomhedens ”puls” – kortere reaktionstid på problemer • Nye muligheder for at anvende data aktivt, f.eks til salgsprognoser, forbedret logistk, med videre

8. ERP - systemer

9. ERP - systemer

10. ERP - systemer • Hvorfor ikke indføre et ERP-system? • Ofte meget gennemgribende ændring af hele virksomheden, ikke kun teknologisk (husk Leavitt) • Forskellige forventninger i organisationen • Meget langvarig og dyr process • Stort behov for uddannelse • Måske kan det ikke helt tilpasses vores behov alligevel, hvad så…? • Vi kommer ”i lommen” på leverandøren • Hvem skal stå for drift, vedligeholdelse, med videre

11. Se, hvor smart det nye ERP-system er! Ja, det er vel nok smart… tror jeg nok… Konsulent Kæk Fanden tage det f%¤ up lo#!@ system!! Direktør Drøvtygger Frøken Femogtyveårs-jubilæum

12. CRM - systemer • CRM – Customer Relationship Management • Systemer til (understøttelse af) varetagelse af alle aspekter af kundepleje • Kan godt betragtes som en del af et ERP-system, men kan også stå alene • Hovedformål er som oftest pleje af eksisterende kunder, ikke rekruttering af nye

13. CRM - systemer • Grundlæggende CRM funktionalitet • Indsamling af data om kunder • Bearbejdning og analyse af kundedata • Generering af forslag til handlinger rettet mod eksisterende kunder

14. CRM - systemer • Indsamling af data om kunder i forhold til alle aspekter af kundens ”opførsel” • Ikke kun statiske data som demografi, også f.eks. • Købsdata (hvad, hvor meget) • Servicedata (hvor tit, om hvad) • Forudsætter, at alt data om kunden opsamles mere eller mindre automatisk

15. CRM - systemer • De indsamlede data kan efterfølgende analyseres af systemet • Kan frembringe viden om f.eks • Trends i kundeadfærd • Udviklinger i tilfredshed • Uhensigtsmæssigheder i servicering • …og så videre • Kan danne et beslutningsgrundlag for kommende kunderettede handlinger Data Information Viden

16. CRM - systemer • Mulige kunderettede hand-linger • Udsendelse af kundespecifikke nyhedsbreve • Opgradering af serviceniveau • VIP-programmer, rabatter, events • … og så videre

17. CRM - systemer • Succes med brug af CRM afhænger i høj grad af kvaliteten af de indsamlede data • Data-opsamling og ”rensning” af data bør kunne foregå automatisk • Kræver også en kunde-orienteret kultur – man kan ikke bare købe sig til en CRM-succes… • Op imod halvdelen af alle CRM-projekter giver ikke det ønskede resultat 

18. Software as a Service • Software as a Service (SaaS) • Motivation: • Det er dyrt, besværligt og risikabelt for mange firmaer at skulle indføre f.eks et stort ERP-system i selve virksomheden • Hvorfor ikke tilbyde det som en ”service”, hvor virksomheden blot abonnerer på tilgang til systemet via internettet? • Leverandøren står for drift, opgraderinger med videre, dvs alt det praktiske

19. Software as a Service

20. Software as a Service • I princippet kan ”alt” tilbydes som SaaS, men ikke lige velegnet i alle tilfælde • Følsomme/kritiske data • Afhængighed af SaaS-leverandør • Måske dyrere i det lange løb? • Kunde-specifikke tilpasninger • RHS bruger jo også SaaS i et vist omfang  (Citrix)

21. Software as a Service Bare spørg mig, hvis I vil vide noget om SaaS! s.bagger@vestrefaengsel.dk