Klare Taal! Communiceren met open vizier in de financiële sector Jasper van de Kerkhof - Conciso

1. KlareTaal!Communiceren met open vizier in de financiële sectorJasper van de Kerkhof - Conciso Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

2. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

3. Welkom! Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

4. Jasper van de Kerkhof • Financieel redacteur en chef redactie bij de GPD • Sinds 2009 adviseur bij Conciso • Conciso • Redactionele ondersteuning en communicatieadvies voor de financiële sector • Meer op www.conciso.eu Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

5. IHet doel van duidelijke communicatie is vooral om klachten achteraf te voorkomen (‘Toldyouso…’). Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

6. Informatie moet volledig, niet misleidend en begrijpelijk zijn. Wet Financieel Toezicht (Wft) Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

7. ‘Consumenten mogen verwachten dat financiële producten en adviezen begrijpelijk zijn. Dat is de eis die de wet stelt.’ Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

8. 60% van de Nederlanders snapt de polisvoorwaarden van zijn autoverzekering niet. Verzekeringssite.nl Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

9. Negen op de tien verzekeraars hebben onbegrijpelijke voorwaarden voor overlijdensrisicoverzekeringen. Independer Huh, hoe moeilijk kan het zijn: "als u doodgaat krijgen uw nabestaanden geld” (30-09-2011 • Jaap) Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

10. Deskundigen zijn te deskundig. Ze gaan van de ene naar de andere cursus om het nieuwste op financieel gebied onder de knie te krijgen. ‘Hoe vertel ik het mijn klant’ zit daar niet bij. Jaap Roelants Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

11. Een verzekeraar met het Keurmerk geeft klanten eerlijke voorlichting en informatie in begrijpelijke taal. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

12. IPartijen als Ditzo geven het goede voorbeeld als het om klare taal gaat. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

13. Als de aansprakelijkheid van jou of van je gezinsleden op een andere verzekering is gedekt of daarop gedekt zou zijn als deze verzekering niet zou hebben bestaan, dan vergoeden wij geen schade. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

14. Valt de schade die u heeft veroorzaakt al onder een andere verzekering? Dan vergoeden wij deze schade niet. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

15. Vijf vuistregels voor tekst in ‘klare taal’ • Gebruik spreektaal, vermijd moeilijke woorden en jargon Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

16. Bron: Verzekeringssite.nl Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

17. Wij zien ons genoodzaakt u te royeren. Wij ontslaan u van uw betalingsverplichting. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

18. Wij zien ons genoodzaakt u te royeren. Wij ontslaan u van uw betalingsverplichting. Wij zetten uw verzekering stop vanaf…U hoeft niet meer te betalen. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

19. ten behoeve van reeds hetgeen teneinde derhalve alsmede ten gevolge van ten tijde van terstond thans uit hoofde van ultimo uwerzijds wederom Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

20. ten behoeve van reeds hetgeen teneinde derhalve alsmede ten gevolge van ten tijde van terstond thans uit hoofde van ultimo uwerzijds wederom voor al wat om daarom en door toen meteen nu door/op grond van eind van/door u opnieuw Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

21. Indien de maatschappij ten aanzien van een vordering van een verzekerde een definitief standpunt heeft ingenomen, hetzij door het afwijzen van de vordering, hetzij door (een aanbod van) betaling bij wijze van finale afdoening, dan vervalt na een jaar, te rekenen vanaf de dag waarop de verzekerde of zijn gemachtigde van dit standpunt kennis kreeg, ieder recht ten opzichte van de maatschappij ter zake van het schadegeval waarop de vordering was gegrond, tenzij de verzekerde binnen die termijn het standpunt van de maatschappij heeft aangevochten. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

22. Bent u het niet eens met onze beslissing? Dan moet u binnen een jaar bezwaar maken. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

23. IVolledige transparantie en begrijpelijkheid is in onze branche een utopie. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

24. Vijf vuistregels voor tekst in ‘klare taal’ • Gebruik spreektaal, vermijd moeilijke woorden en jargon. • 2. Maak zinnen actief en concreet Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

25. Indien u eigen middelen aanwendt ter financiering van de bouw/verbouw van de eigen woning, dienen deze middelen eerst aangewendte worden, alvorens betalingen ten laste van het in depot gestelde bedrag verricht kunnen worden. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

26. Indien u eigen middelen aanwendt ter financiering van de bouw/verbouw van de eigen woning, dienen deze middelen eerst aangewendte worden, alvorens betalingen ten laste van het in depot gestelde bedrag verricht kunnen worden. Gebruikt u, naast een bouwdepot, ook eigen geld om de bouw of verbouwing van uw huist te betalen? Dan moet u eerst dit eigen geld gebruiken. Pas daarna mag u het geld uit het bouwdepot gebruiken. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

27. Vijf vuistregels voor tekst in ‘klare taal’ • Gebruik spreektaal, vermijd moeilijke woorden en jargon. • Maak zinnen actief, spaarzaam met lijdende vorm. • Houd zinnen kort. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

28. Indien het verzekerde bedrag lager is dan de oorspronkelijke cataloguswaarde van het motorrijtuig vermeerderd met, mits meeverzekerd, de waarde van de accessoires (voorzover de totale waarde boven de 10% van de oorspronkelijke cataloguswaarde uitkomt), afleveringskosten en verwijderingsbijdrage, zal schadevergoeding plaatsvinden in de verhouding van waarin het verzekerde bedrag staat tot die waarde. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

29. Is uw auto verzekerd voor een lager bedrag dan de nieuwprijs, dat wil zeggen de waarde toen de auto voor het eerst werd verkocht? Dan krijgt u bij schade ook slechts een evenredig deel vergoed. Is uw auto bijvoorbeeld verzekerd voor de helft van de nieuwwaarde, dan krijgt u de helft van de schade vergoed. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

30. Vijf vuistregels voor tekst in ‘klare taal’ • Gebruik spreektaal, vermijd moeilijke woorden en jargon. • Maak zinnen actief, spaarzaam met lijdende vorm. • Houd zinnen kort. • Wijs de lezer de weg. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

31. Slechts 20% van de Nederlanders kan de juiste passage vinden in hypotheekbrochures. Het percentage dat de tekst ook begrijpt is nog lager. Universiteit Utrecht Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

32. bedenktijd uitsluitingen begunstiging verloren gegane polis domicilie Wat als ik de verzekering toch niet wil? Wanneer keert de verzekering niet uit? Aan wie keert de verzekering uit? Wat als ik mijn polis kwijt ben? Welke rechter beslist als ik een juridisch conflict heb met de verzekeraar? Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

33. Vijf vuistregels voor tekst in ‘klare taal’ • Gebruik spreektaal, vermijd moeilijke woorden en jargon. • Maak zinnen actief, spaarzaam met lijdende vorm. • Houd zinnen kort. • Wijs de lezer de weg. • Overschat uw klanten niet, maar neem ze altijd serieus. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht

34. Verzekeringsbranchedag - 29 november 2011 - Jaarbeurs Utrecht