Från tro till vetande!

1. RÄTT INSATS, TILL RÄTT PERSON, I RÄTT TID, TILL RÄTT KOSTNAD OCH AV RÄTT AKTÖR. FLER BLIR SJÄLVFÖRSÖRJANDE NÄR VI BLIR BÄTTRE. Från tro till vetande! KOMMUNALT NÄTVERK FÖR UTVECKLING I ett partnerskap samarbetar fem kommuner: NYNÄSHAMN, JÄRFÄLLA, SOLNA, SUNDBYBERG, SÖDERTÄLJE

2. Socialnämndens formella ansvar för förvaltningens systematiska kvalitetsarbete& Kommunernas effektmål med KNUTHur hänger de ihop?

3. EFFEKTMÅL för KNUT II. Detta ska ha hänt i december 2009! • DOKUMENTATION FÖR JÄMFÖRELSE FINNS • BEPRÖVADE UTREDNINGS- OCH BEDÖMNINGSINSTRUMENT ANVÄNDS • INSATSER ÄR UTVÄRDERADE MOT MÄNS OCH KVINNORS BEHOV • SAMSPEL MED INTRESSENTER GER HÅLLBARA LÖSNINGAR • FÖRBÄTTRINGAR ÄR IMPLEMENTERADE

4. Områden som omfattas • Kvalitetssäkring av sociala tjänster (AR) • Tillgänglighet (AR) • Samarbete – samverkan (F) • Handläggning och dokumentation ((F/AR) • Fel och brister i verksamheten (F) • Analys av risker (F) • Synpunkter och klagomål på verksamheten (F) • Personal- och kompetensförsörjning (F) • Uppföljning och utvärdering av verksamheten (F/AR)

5. Professionell kunskap Förbättringskunskap • System • Variation • Förändringspsykologi • Lärandestyrt förändringarbete • Ämneskunskap • Personliga färdigheter • Värderingar, etik Förbättring av stöd, vård och behandling Förbättring av processer och system i socialtjänsten + Ökat värde för dem verksamheten finns till för Utvecklat efter P Batalden & P Stoltz

7. Fel och brister 4 kap. 2 § Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för hur fel och brister i verksamheten skall identifieras, dokumenteras, analyseras och åtgärdas samt hur vidtagna åtgärder skall följas upp och brister skall utgöra ett underlag för det systematiska kvalitetsarbetet Finns ej tillgång till relevanta statistiska data. Generellt problem att lösa.

8. Synpunkter och klagomål 4 kap. 2 § Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål från enskilda samt från t.ex. myndigheter och organisationer för att • förebygga fel och brister • utveckla verksamheten • identifiera nya eller ej tillgodosedda behov • Processkartläggningar • Klientkartläggningar • Brukarförfrågan kring X • Statistik instrument x • Följa in- och utflöde • Samverkan

9. Kommunernas effektmål för KNUT SAMSPEL MED INTRESSENTER GER HÅLLBARA LÖSNINGAR Indikator/er: D1 KNUT och relevanta intressenter,interna och externa, utgår från brukarens mål och behov i sina insatser D2 Klienten/den arbetslöse utreds/bedöms med metoder som accepteras av samtliga intressenter (i första hand försörjningsstöd och arbetsförmedling, i andra hand även försäkringskassa och landsting) 4 kap. 1 § Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner som tydliggör ansvaret för samarbete, internt och externt, som gäller den enskildes behov av insatser vad avser t.ex. överföring av information, och hur samverkan skall bedrivas såväl internt, inom och mellan nämnder, som externt med myndigheter och andra aktörer, med beaktande av bestämmelserna i sekretesslagen eller bestämmelserna om tystnadsplikt i SOL eller LSS. Samverkan och samarbete

10. Kommunernas effektmål för KNUT DOKUMENTATION FÖR JÄMFÖRELSE FINNS Indikator/er: A1 Samma rubriker används inom kommunerna A2 Alla socialsekreterare gör journalanteckningar på likartat sätt A3 Dokumentation finns från samtliga bedömningar med Instrument X A4 Könsuppdelad statistik finns utifrån Instrument X ÄVEN MÅLET KRING UTVÄRDERING AV INSATSER 4 kap. 2 § Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för handläggning och dokumentation av ett ärende, dokumentation av genomförandet av en beslutad insats hur uppgifter skall lämnas mellan den som fattar beslut om en insats och den som ansvarar för det praktiska genomförandet av en insats, i förekommande fall efter prövning enligt bestämmelserna i sekretesslagen och bestämmelserna om tystnadslikt i SoL eller LSS, och uppföljning av en beslutad insats Handläggning och dokumentation av ärenden som rör enskilda

11. Uppföljning och Utvärdering 4 kap. 2 § Ledningssystemet skall säkerställa att det systematiska kvalitetsarbetet omfattar metoder för uppföljning och utvärdering av verksamhetens planering, genomförande, resultat och utveckling. Kommunernas effektmål för KNUT INSATSER ÄR UTVÄRDERADE MOT MÄNS OCH KVINNORS BEHOV Indikator/er: C1 Klienter har tillgång till bättre utvärderade insatser C2 Klienter har tillgång till mer erfarenhetsprövade metoder inom insatserna C3 Personal har ökad kunskap om kostnadseffektiva insatser

12. Personal och kompetensförsörjning 4 kap. 2 § Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att fortlöpande kontrollera att • det finns den bemanning som behövs för att utföra socialtjänstens uppdrag, • personalen har den kompetens som krävs för att utföra uppgifterna, och • personalen ges förutsättningar för fortlöpande kompetensutveckling som svarar mot verksamhetens behov och kunskapsutvecklingen inom verksamhetsområdet KLIENTKARTLÄGGNINGARNA ANALYS AV KOMPETENSBEHOV PROCESSKARTLÄGGNINGAR UTVECKLING AV VERKTYG UTBILDNINGAR UTIFRÅN ANALYS AV BEHOV

13. Vad finns kvar när de externa finansiärerna drar! ………….AV KUNSKAP OCH LÄRDOMAR…….. ………….HUR OMVANDLA TILL KOMPETENS OCH STRUKTURKAPITAL??? ……..OCH FORTSÄTTA ATT FÖRBÄTTRA……. ÄR PÅ RÄTT VÄG MEN DET GÄLLER ATT HA STYRFART, ANNARS ÄR DET LÄTT ATT RAMLA. (lite vingligt för en del)

14. FÖRBÄTTRINGAR ÄR IMPLEMENTERADE Kommunernas effektmål för KNUT Indikator/er: E1 Förbättringar är integrerade i den ordinarie verksamheten/strukturen (mainstreamad) E2 Nuvarande praktik som genom utvärdering visat på låg effektivitet är avvecklad (mainstrippad)

15. MEDBORGARNYTTA HUR FORMULERAUPPFÖLJNINGSBARA MÅL OCH MÄTA RESULTAT OCH EFFEKT?

17. ORGANISING CAPACITY 10 förutsättningar för framgångsrikt förbättringsarbete: • Övergripande mål (visioner) • Realistiska delmål och handlingsplaner • Kommunikation – dialog om mål och aktiviteter mellan alla berörda • Samarbete • Politiskt stöd och delaktighet • Tydligt ledarskap – balans mellan top down och bottom up • Tid och långsiktighet • Kompetensutveckling av personalen som ska göra jobbet • Fokus på individens kapacitet • Kontinuerlig uppföljning och utvärdering

20. Instrument X Produkt och Process Instrument X feedback feedback REHAB ARBETS- MARKNAD VIDARE UTREDNING R3. Missbruk • TYP AV • INSATSER • Praktik • Psykiatri • Vårdcentral • Samverkan: FK, AFSOC, PSYK, VC • Missbruk, vuxen • Rehabkonsult • Etc etc etc AM3. Extra stöd AM2. Support AM1. Inget stöd MI DUR ASI ? R2. Psykiska funktions- hinder • TYP AV INSATSER • ”Jobbcenter” - arbetslinjen • Målgruppsanpassade insatser • Kartläggningar • Motivation • Praktik 1-3 • Arbetsbedömning/prövning • Arbetskonsulent • Jobbsökaraktivitet • Etc R1. Fysiska funktions- hinder

22. VAL AV MÅLGRUPP – hur prioritera? • Val av grupp påverkar val av insats! • Dessa två val påverkar resurstilldelning – ”investeringsbehov” • Alla med FSS • Alla med långvarigt FSS (under 35 år) • Alla med ”Extra stöd” och ”Support” enligt Instrument X (under 35 år) • Använda resurser till ”inget behov av stöd”, enbart AF • Alla med bristande kunskaper i svenska eller utan gymnasieutbildning (under 35 år) • Personer med funktionsnedsättningar • Personer med missbruk • Förhindra omotiverade skillnader mellan kvinnor och män!