a cura di M.L.Bianchi

1. a cura di M.L.Bianchi

2. La visita ispettiva dell’Ente Certificatore Cisq Cert, Dott. SimonaTrotti del 12-13 novembre 2007 ha avuto esito positivo • Sono state formulate alcune raccomandazioni: • evidenziare la verificare l’efficacia delle visite ispettive interne (audit interni) • indicare i punti di controllo e di monitoraggio da parte del tutor durante lo svolgimento degli stage • sistematizzare la customer satisfaction in relazione a tutte le parti interessate (serale – casa circondariale)

3. Esiti customer satisfaction: i dati sono presenti sul sito www.ipcverri.it customer genitori: tutti i dati sono in miglioramento customer docenti: criticità solo relativamente all’accoglienza nuovi docenti customer studenti: presenta criticità

4. Aree di criticità • Criticità alta (inferiore a 2) • Le aule, gli spazi della scuola, i servizi igienici sono confortevoli e puliti (criticità rilevata anche dalle visite ispettive interne) • Gli insegnanti sanno creare un clima di fiducia e di collaborazione • Il servizio ristorazione della scuola fornisce pasti adeguati a prezzi ragionevoli • Il medico scolastico fornisce assistenza in caso di bisogno • L’orario settimanale delle lezioni è ben distribuito ed articolato • La scuola sa creare un clima di serenità e “benessere” che favorisce il senso di appartenenza all’Istituto

5. Criticità media (inferiore a 2,5) • I docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti, valorizzandoli come occasioni di dialogo educativo • Gli insegnanti apprezzano e valorizzano il contributo di ogni singolo alunno e tengono conto delle esigenze individuali • L’atteggiamento dei docenti è di cortesia e di disponibilità • L’atteggiamento del personale non docente è di cortesia e di disponibilità • La scuola sa individuare opportuni momenti per ascoltare e comunicare con gli studenti e con le famiglie • Le strutture dell’edificio scolastico sono sicure e sono oggetto della necessaria manutenzione • I libri di testo e il materiale didattico sono chiari e funzionali

6. Visite ispettive interne: criticità mancato rispetto della scadenza della pubblicazione dei documenti del 15 maggio PULIZIA DEGLI SPAZI INTERNI ED ESTERNI ALLA SCUOLA

7. reclami • Mancanza del campanello in palestra • pulizia aule • funzionamento macchinette distributrici • attrezzature informatiche succursale

8. Miglioramenti: • Voto unico anche al primo quadrimestre • Rilevazione tempestiva delle assenze (entro le 10) • Ripensare la valutazione della terza area • Riservare nei consigli di classe spazi di discussione sugli studenti: evitare il “soffocamento nelle pratiche burocratiche” o nelle “ansie informatiche” • Quindi: meno burocrazia e più attenzione alla persona dello studente (in particolare dello studente svantaggiato e “ a rischio”) • RECUPERO:privilegiare l’attività di recupero e disostegno all’interno dellanormale pratica didattica • Migliorare la relazione comunicativa tra colleghi: meno pettegolezzi, più confronto e collaborazione • Migliore registrazione degli abbandoni scolastici da parte della segreteria-interventi per prevenire/ridurre. • Educazione degli adulti Serale e carcere: coordinare gli interventi.

9. Conclusioni il SGQ deve passare dalla dimensione formale a quella sostanziale. Obiettivo Prioritario: la didattica (vedi progetto didattico)