Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional

1. Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional

2. Módulo 7. O Papel da Cultura Organizacional. Objetivos • Definir cultura organizacional. • Descrever a relação entre cultura organizacional e o contexto do negócio. Como a cultura contribui para a inovação e sucesso organizacional. • Discutir a contribuição a cultura organizacional para o gestão da mudança; descrever os elementos analíticos da cultura organizacional, tais como os tipos diferentes de cultura e os modelos de maturidade organizacional. • Descrever como a cultura organizacional interfere na gestão do conhecimento. • Discutir os principais obstáculos e facilitadores da cultura organizacional para o compartilhamento efetivo do conhecimento e para a GC.

3. Gestão do Conhecimento. Eras Fonte: Nancy Dixon - Julho/2002 Networks Conhecimento Coletivo (Foco na sabedoria coletiva para resolver problemas e inovar) Comunidades de Prática (COPs) Narrativas Conhecimento Tácito (Foco na experiência das pessoas) Repositórios Digitais Conhecimento Explícito (Foco no conhecimento explícito contido em documentos) Gestão de Idéias Gestão da Experiência 2005 Web 2.0 Etienne Wenger Gestão da Informação Exemplo: Projeto Eureka - Xerox Começamos a aprender a usar o conhecimento coletivo Aumenta a importância da cultura organizacional e do clima colaborativo 2000 WWW 1995 • BP Framework

4. Introdução: Mitos na Área de GC • Implemente GC e as pessoas vão aderir • Pessoas raramente separam tempo para aprender o uso de novas ferramentas • Pessoas nem sempre encontram na tecnologia o que elas querem ou precisam • Pessoas nem sempre sabem o que precisam • Tecnologia substituirá contato pessoal • Não devemos ignorar: • Compartilhamento do conhecimento tácito valioso • Papel importante das redes informais • Aprendizagem entre pares

5. Introdução: Mitos na Área de GC 3. A primeira coisa que deve ser mudada para implementar GC é a cultura organizacional. Deve-se criar uma cultura de aprendizagem • Muitas organizações que implementaram com êxito GC tinham uma sólida cultura de aprendizagem • Em outras organizações , levaria muito tempo para mudar a cultura Organização precisará de muito tempo para implantar GC

6. Cultura Organizacional • Algumas organizações estão prontas para GC • Outras estão quase prontas • Existem organizações que estão muito longe de ter um cultura favorável à implementação da GC • Cultura organizacional desempenha papel crucial no sucesso ou fracasso da GC

7. Ambiente Organizacional Cultura Organizacional Avaliar Compartilhamento e disseminação do conhecimento Criação e/ou captação do conhecimento Contextualizar Internalização e utilização do conhecimento Atualizar Fonte: DALKIR, 2005

8. O que é Cultura Organizacional? • Cultura • Valores, crenças e códigos de conduta de uma comunidade • Organizações também têm sua cultura • Cultura organizacional: • Elemento de avaliação que envolve expectativas e padrões • Valores e crenças que unem pessoas em grupos

9. 3 Perguntas para entender cultura organizacional • Quais são as estruturas de referência compartilhada que torna a organização possível • De onde veem essas estruturas • Como elas são criadas, comunicadas e mantidas?

10. Elementos de uma cultura organizacional • Valores declarados e não-declarados • Expectativas implícitas e explícitas sobre o comportamento dos membros • Costumes e rituais • Histórias e mitos sobre a história do grupo • Jargão • Clima: • Sentimentos existentes entre os membros do grupo na sua interação, na interação com membros externos e ambiente externo • Metáforas e símbolos • Podem ser inconscientes e presentes em outros elementos culturais

11. Cultura organizacional • Cultura organizacional • Conjunto de entendimentos (com frequência não ditos) que os membros têm em comum • Pode ser ensinada a novos membros da organização como “correta” ou maneira aceitável de pensar, perceber e sentir em relação ao trabalho e a problemas organizacionais • Inconsciente • Há uma relação recíproca entre cultura organizacional e comunicação • Comunicação • Ferramenta que ajuda a transmitir a cultura organizacional para membros recém-chegados • Cultura molda e altera a comunicação • Cultura estimula certos assuntos e desestimula outros

12. Cultura Organizacional • Cultura organizacional • Maneira como a organização resolve problemas, atinge suas metas e se mantém ao longo do tempo Dimensões da Cultura Organizacional • Sociabilidade = medida de amizade entre as pessoas • Foco nas pessoas • Foco no trabalho em equipe • Foco no processo em vez de resultados • Solidariedade = mede o foco na tarefa • Alta solidariedade = pessoas podem trabalhar bem juntas em busca de certos objetivos, apesar de disputas pessoais e conflitos

13. Tipos de Cultura Organizacional • Cultura comunitária • Dá aos membros senso de pertencimento • Tem foco em tarefas • Líderes = carismáticos • Aspecto negativo: líder exerce muita influência • Cultura em rede • Membros são tratados como amigos e família • Pessoas estão próximas e se apreciam • Há disposição para compartilhar informação e conhecimento • Aspecto negativo: pessoas são tão boas com as outras que não sabem criticar desempenho ruim

14. Tipos de Cultura Organizacional • Cultura Mercenária • Foco somente em metas • Há expectativa que as pessoas cumpram metas rapidamente • Aspecto negativo: quem tem desempenho ruim é tratado de forma desumana • Cultura Fragmentada • Fraco senso de pertencimento e identificação com a organização • Individualismo domina. Compromisso é primeiro com o indivíduo • Aspecto negativo: falta cooperação

15. Cultura Organizacional Pré-requisito de uma cultura promotora da Gestão do Conhecimento = confiança Confiança elimina sensação que • destinatário não utilizará o conhecimento com adequação e • autoria do conhecimento não será reconhecida

17. GC e Cultura Organizacional • Implementação da GC quase sempre requer mudança organizacional (pelo menos em parte) para promover uma cultura de compartilhamento do conhecimento e colaboração • GC quase sempre provocará mudança que desencadeará processo de evolução • Pessoas resistem a mudança quando sentem que ela está sendo imposta • Cultura de compartilhamento é baseada na confiança. Por isso, é fundamental informar, envolver e inspirar pessoas sobre mudanças necessárias

18. GC e Cultura Organizacional • Cultura organizacional • Componente essencial para que a informação e conhecimentos críticos fluam na organização • Cultura organizacional será quase sempre mais importantes do que as tecnologias de comunicação implementadas para promover o compartilhamento de conhecimento • Cultura de compartilhamento do conhecimento • Compartilhar conhecimento é norma, não exceção. • Pessoas são encorajadas a trabalhar juntas, colaborar e compartilhar e são recompensadas por isso.

20. Clima colaborativo = umdos principais fatores que influenciam a efetividade do trabalho do conhecimento

21. Ambiente de apoio ao Compartilhamento • Sistema de recompensa = reconhecimento do compartilhamento do conhecimento com os colegas • Abertura/transparência = inexistência de agendas ocultas • Apoio ao compartilhamento = comunicação e coordenação entre grupos • Confiança – objetivos compartilhados • Apoio da alta Adminsitração = comunicação de cima para baixo e de baixo para cima

22. Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento • Exemplo da alta administração • Compartilhando conhecimento • Recompensando a colaboração • Compartilhar histórias em ambiente informal (narrativas) aos novos funcionários sobre “como as coisas funcionam na organização” • Líderes comunicando e reforçando os valores e princípios organizacionais em momentos de crise

23. Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento 4. Implantar sistema de recompensa • Exemplo: Universidade que não promove professor que recebeu prêmio de qualidade de ensino. Mensagem: ensino não é importante. 5. Alocar recursos em coisas importantes para a GC 6. Cuidado com o que a alta administra comunica • Alta administração compartilha valores importantes para a organização “Os cem mais do compartilhamento”

24. Passos para criar uma cultura de compartilhamento do conhecimento

25. 1) Entrevistar pessoas para registrar: projetos, melhores práticas, lições aprendidas e boas histórias

26. 2) Realizar encontros informais de GC paraque as pessoas seconheçam. Encontros temáticos comapoio gerencial

27. 3) Publicar boletinssobre iniciativas de GC

28. 4) Lançar projetos piloto de GC. Exemplos: i) Páginas Amarelas; ii) Comunidades de Prática; e iii) Análise de Redes Sociais

29. 5) Valorizar compartilhamento do conhecimento nasavaliações de desempenho

30. 6) Recompensar o compartilhamento do conhecimento

31. 7) Redesenhar ambientes de trabalho e incluir locais de encontro para compartilhamento do conhecimento

32. Estágios de Maturidade Organizacional Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting

33. Estágios de Maturidade Organizacional Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting

34. Estágios de Maturidade Organizacional Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting

35. Implicações Estratégicas da Cultura Organizacional Como promover a mudança na cultura organizacional necessário para o sucesso da GC

36. 1) Defina claramenteos resultados culturais desejados

37. 2) Avaliar a situação atual da cultura organizacional

38. 3) Diagnosticar a situação atual do compartilhamento do conhecimento

39. 4) Avaliar a resistência à mudança

40. 5) Identifique facilitadores e obstáculos à mudança

41. 6) Avalie o grau de maturidade da organização em GC

42. 7) Identificar facilitadores e obstáculos à implementação da GC

43. 8) Analise a diferença entre situação atual e a desejável em relação à cultura organizacional

44. Trabalho em Equipes Artigo: “Collaborative Climate and Effectiveness of Knowledge Work” Karl-Erik Sveiby e Roland Simons

45. Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo Compare os resultados da pesquisa de Sveiby e Simons com o que você entende que seriam os resultados empíricos de uma pesquisa semelhante na sua organização

46. Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo

47. Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo

48. FIM DO MÓDULO 7. O Papel da Cultura OrganizacionalObrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br

49. Leitura para a próxima aula Próximo Módulo: Práticas de Gestão do Conhecimento (Módulo 8) Texto a ser resumido para a próxima aula: BATISTA, Fábio F. et. al. Práticas de gestão do conhecimento in BATISTA, Fábio F. et. al. Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea, 2005 (Texto para Discussão no 1095), pp. 11-35. Disponível em http://www.ipea.gov.br/pub/td/2005/td_1095.pdf. Acessado em 19/09/12.