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Lahcen El Hiki, Christian TAHON, Abdelhakim ARTIBA

Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis L aboratoire d’ A utomatique, de M écanique et d’ I nformatique I ndustrielles et H umaines ( LAMIH ). PROJET D’IMPLEMENTATION D’ERP DANS L’ORGANISATION HOSPITALIERE : LES PREALABLES ET LES FACTEURS DE SUCCES.

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Lahcen El Hiki, Christian TAHON, Abdelhakim ARTIBA

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Presentation Transcript

  1. Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis Laboratoire d’Automatique, de Mécanique et d’Informatique Industrielles et Humaines (LAMIH) PROJET D’IMPLEMENTATION D’ERP DANS L’ORGANISATION HOSPITALIERE : LES PREALABLES ET LES FACTEURS DESUCCES Lahcen El Hiki, Christian TAHON, Abdelhakim ARTIBA AIPPRIMECA : 10e colloque national. Laplagne, 17-20 avril 2007

  2. Plan 1 Caractéristiques des organisations hospitalières 2 Spécificités des Systèmes d’Information Hospitaliers 3 Mise en place d’ERP (PGI) 4 Risques inhérents au projet ERP-Hospitalier 5 Conclusion

  3. L’Hôpital : organisation complexe Plateaux Médico-T BO, pharmacie, HD, lab Unités de gestion GRH, achat, finance… Unités de soins

  4. L’Hôpital : configuration organisationnelle spécifique Cloisonnement organisationnel Cloisonnement communicationnel Déficit de coordination transversale

  5. SIH : paysage applicatif différencié GRH Radio Finance U.Soins B.Op Lab Achat Pharm AI-RH AI-RH AI-Radio AI-Radio AI-Fi AI-Fi AI-Ach AI-Ach AI-Lab AI-Lab AI-Phar AI-Phar AI-U.S AI-U.S AI-B.op AI-B.op Système d’information hospitalier (SIH)

  6. Modernisation des SIH Médicalisation des SIH PMSI Tarification à l’activité Accréditation… T2A HAS ERP : SAP, Oracle…

  7. Mise en place d’ERP : projet à risque Contenu du Projet Déploiement Validation Réalisation Conception Lancement Risque omniprésent

  8. Gestion de risque projet : approche protéiforme Résultat de projet Management de projet Freins Points bloquants Risque projet

  9. Humains Facteurs de risque : typologie Méthodologiques Des facteurs de risque

  10. Risques liés aux facteurs humains Compétences et formation Résistance de l’organisation en place Enquête mondiale (1998) : 186 mises en oeuvre de SAP 70% des coûts du projet sont liés aux hommes 91% de cas : pilotage de changement dès le lancement

  11. Risques liés aux facteurs humains Recrutement Performances Adhésion/appropriation Reconnaissance Formation/Mobilité Risques liés aux facteurs humains

  12. Risques méthodologiques Interfacer les applications avec l’ERP Reconfigurer les processus métiers Situation cible BPR Vers une nouvelle génération de modèles d’amélioration organisationnelle Approche itérative au détriment de l’approche séquentielle L’écart entre l’offre intégrée de l’ERP et les SIH Situation Existante

  13. sa nature sa classe ses causes l ’activité touchée sa portée son impact en coût, délai, qualité sa probabilité d’apparition Identification Évaluation Catalogue de risques le plan d’actions efficacité des actions sa période active son état sa détectabilité Traitement Capitalisation Suivi Méthodologie de gestion de risque projet ERP

  14. Conclusion Risques humains et méthodologiques Modalités de quantification du taux d’exposition aux risques Métier du gestionnaire de risque

  15. Merci pour votre écoute… AIPPRIMECA : 10e colloque national. Laplagne, 17-20 avril 2007

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