1 / 18

Patrik Claes, Nema vzw i.o.v. VGPH 28 april 2014

De weg naar een succesvol samenspel tussen de cliënt en zijn contactpersoon (Binnen het zorgregieproces). Patrik Claes, Nema vzw i.o.v. VGPH 28 april 2014. De contactpersoon = een cruciale actor Binnen de zorgregie voor mijn (zorg)vraag, mijn dossier. Dè ideale contactpersoon?.

inez-logan
Download Presentation

Patrik Claes, Nema vzw i.o.v. VGPH 28 april 2014

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. De weg naar een succesvol samenspel tussen de cliënt en zijn contactpersoon(Binnen het zorgregieproces) Patrik Claes, Nema vzw i.o.v. VGPH 28 april 2014

  2. De contactpersoon = een cruciale actor Binnen de zorgregie voor mijn (zorg)vraag, mijn dossier

  3. Dè ideale contactpersoon? Is voor iedereen verschillend Enkele essentiële verwachtingen vanuit gebruikersperspectief

  4. De ideale contactpersoon: • Stelt zijn cliënt centraal • Is een wegwijzer • Is een vertrouwenspersoon • Is belangenbehartiger/advocaat • Is verantwoordelijk voor “Geïnformeerde gebruikers” • Is zelf gekozen • Is onafhankelijk van een organisatie

  5. Vaak gemaakte fouten • Te weinig contact met cliënt • Rol contactpersoon niet duiden (zelfs ongevraagd opnemen!) • De verschillende mogelijkheden onvoldoende uitleggen • Te weinig informeren naar wensen cliënt, teveel vanuit eigen organisatie denken • Geen grondig gesprek voor opstellen PTB checklist • Onvoldoende opvolging (geen nieuws=goed nieuws) • Gebrek kennis gehanteerde criteria RPC + verkeerde zaken in checklist • Onzorgvuldige checklist (onvolledig, copy & paste,…)

  6. Rol van de contactpersoon1.Stelt zijn cliënt centraal • Vertrekt vanuit de vraag van de cliënt (vraaggestuurd) • Beoogt maximale zelfstandigheid • Respecteert de keuzes van de persoon • Benadrukt de rechten van de cliënt • 5 B’s : is de dienstverlening geschikt? Betrouwbaar - Begrijpbaar – Bereikbaar Betaalbaar - Beschikbaar

  7. Contactpersoon met veelheid aan taken (veranderingen – hoog tempo) • dynamiek en kwaliteit van de contactpersoon • Contactpersoon is wegwijzer van de “geïnformeerde gebruiker” Rol van contactpersoon2. Wegwijzer De contactpersoon is goed op de hoogte van: • de ondersteuningsmogelijkheden • VAPH-sector, • Reguliere diensten • Nieuwe mogelijkheden (Rechtstreeks toegankelijke hulp, DOP, FAM, MFC…) • de ontwikkelingen binnen de zorgregie (+ IJH) • Verwijst door indien nodig

  8. Rol van contactpersoon3. Vertrouwenspersoon • Regie is in handen van de persoon • Alles steeds ‘in dialoog met’ en met ‘inspraak van’ de cliënt • De cliënt participeert in alle beslissingen die genomen moeten worden Vb. aanvragen, afsluiten van zorgvragen, … • Regelmatig contact tussen cliënt en contactpersoon • Zorgzaam omgaan met vertrouwelijke informatie over de cliënt  privacy

  9. Rol van contactpersoon4. Belangenbehartiger/advocaat • Verdedigt de belangen van de cliënt • Bemiddelt de vragen van de cliënt zo goed mogelijk • Volgt dossier goed op (MDT, voorziening, PAB-cel (wachtlijst deskundigencommissie!),…) • Gaat uit van de keuzes van de cliënt en respecteert deze keuzes (welke ondersteuning, door wie) • Klachtenprocedure indien nodig (VAPH, dienst/voorziening, zorgvraagbemiddeling of registratie)

  10. Rol van contactpersoon5. Geïnformeerde gebruikers • Begrijpbaar • Volledig • Transparant • Empowerment • Onafhankelijk • Objectief • De contactpersoon (en zijn functie) is gekend

  11. Rol van contactpersoon5. Geïnformeerde gebruikers De contactpersoon informeert de cliënt: • Over procedures • Over opstellen en opvolgen van het dossier • Over rechten en plichten • Over beroepsmogelijkheden en klachtenprocedure • Over dossierinhoud  Handtekeningplicht checklists • Mijn.vaph.be • Woordenlijst VGPH

  12. De ideale contactpersoon? • Empowerment en maximale betrokkenheid van de cliënt • Belangebehartiger • Goede communicatie • Goede afspraken • Keuzevrijheid • Kwaliteit • Cruciale momenten (beslissing, …) • Jaarlijkse contactname: regelmatig en fysiek • Dossierkennis • Bereikbaar

  13. Rol van contactpersoon in de toekomst • Perspectief 2020 • Zoveel mogelijk regie in eigen handen • Geen contactpersoon meer nodig, enkel indien gewenst

  14. Van contactpersoon naar ‘ondersteuningsadviseur’  Decreet persoonsvolgende financiering Invulling vanuit gebruikersperspectief. = ‘Een en dezelfde’ persoon die mensen onthaalt, informeert, adviseert, mee het ondersteuningsplan kan opmaken, en mensen opvolgt doorheen hun ganse leven, mee zoekt naar oplossingen.

  15. Van contactpersoon naar ‘ondersteuningsadviseur’ • Volwaardige functie op zich • Belang van integrale en intersectorale aanpak Van voortraject tot ondersteuning: idealiter vraagverduidelijker = contactpersoon • Opleidingen! • Onafhankelijk van een aanbod • Erkenning en vergoeding door overheid

  16. Belang van totale aanpak • Meer afstemming en samenwerking tussen de verschillende diensten en sectoren: • veel meer mogelijkheden voor personen met handicap • continuering en afstemming van ondersteuning op de noden • Efficiëntere inzet van de welzijnsmiddelen

  17. Dank voor je aandachtVragen? • Patrik Claes, Nema vzw • Patrik.claes@nema.be

More Related