Etusivun otsikko

Etusivun otsikko TK00507 Mikrotietokoneet I Alarivit tulevat näin lorem ipsum dolor Lorem ipsum dolor sed diam 3 opintopistettä Petri Nuutinen

Mikrotukihenkilö • Mikrotukihenkilöä/-henkilöitä tarvitaan…aina • Mikrotukihenkilöä arvostaa vain toinen mikrotukihenkilö • Useissa yrityksissä hoidetaan oman työn ohella • Tarve ymmärretään usein vasta kun jotain tapahtuu • Arvostusta ei yleensä anneta, jos kaikki toimii. Mutta jos ei toimi… • Oletetaan selviävän kaikista tilanteista ja omaavan selvännäkökyvyn • Innokkaiden käyttäjien ”vihamies” (Miksen saa itse viilailla ja asentaa omia softia?)

Mikrotukihenkilön vaatimukset • Yhteistyökyky erilaisten ihmisten kanssa • Sosiaalisuus • Riittävän hyvä tekninen tietous • Rauhallisuus ja hyvähermoisuus (empatia, kannustava) • Yrityksen toiminnan ymmärtäminen • Oman tehtäväkentän sisäistäminen (Miksi työskentelen täällä?) • Looginen ajattelu ja ongelmaratkaisukyky • Uusien asioiden opiskelu ja kouluttaminen • Taloudellinen ajattelu • Kokonaisuuksien yhdistäminen • Hullu paljon töitä tekee, viisas pääsee vähemmällä

Mikrotukitoiminta • Verkko • - Tärkein elementti nykyisin • Laitteistot • Uusien järjestelmien ja laitteistojen käyttöönotto • Lisäkorttien ja –komponenttien asentaminen • Koneen liittäminen verkkoon • Oheislaitteiden huolto • Laitteistojen vianselvitys, korjaus ja huoltoon toimittaminen • Laitehankinnat • Laiterekisterin ylläpitäminen

Mikrotukitoiminta jatkuu • Ohjelmistot • Käyttöjärjestelmätuntemus ja asentamiset • Uusien ohjelmien asentaminen • Vanhojen ohjelmien päivitykset • Ohjelmien asetusten räätälöinti • Apusovellusten rakentamien (ohjelmointitaidot!!) • Sovellusten ja järjestelmien logiikan ymmärtäminen • Osallistuminen puhelin- yms. tukipalveluihin • Tietoturva-asiat • Ohjelmistolisenssiasiat ja niiden valvominen

Mikrotukitoiminta jatkuu • Tukitoiminta • Puhelimen avulla tapahtuva tukitoiminta • Käyttäjien luona tapahtuva opastus ja neuvonta nk. vierihoito • Koulutus • Valmiudet opettaa muita, hyvä ulosanti, kyky kertoa johdonmukaisesti koulutettavien tasoisesti • Opetusmateriaalin laatiminen (hyvä suomen/englannin hallinta) • Joskus perusteltavaa ostaa palvelu ulkoa

Mikrotukitoiminta jatkuu • Kehittäminen • Vaikka systeemi pyörii, kehitys jatkuu • Kokonaiskuva mihin ja missä mennään • Ovatko koneet ja ohjelmistot hyviä ja tarkoituksenmukaisia • Muista kuitenkin ison järjestelmän monimutkaisuus (ei vaihdeta ihan noin vain) • Itsensä kehittäminen, koulutus, seminaarit, konferenssit • Testaa aina • Tuotantoon ei raakileita • Testaa aina riittävästi ja varaa siihen aikaa (ei koskaan liikaa)

Mikrotukitoiminnan päämäärät • Standardoi • Pidä mikrot ja niiden rakenne samanlaisena • TCO, halvin ei aina paras • Mieti sopiva takuu • Mitä vähemmän laitevariaatioita, sitä selkeämpi laiteympäristö (viat, ongelmat, yms) • Mikrojen sisältö samankaltainen. Ohjelmat samassa paikassa, samat asetukset yms • Hyödynnä verkkoa • Asenna mallikone ja kloonaa. Säästät aikaa ja vaivaa • Ohjelmistojen asennus verkosta • Keskitetty virustorjunta • Käyttäjien data vain verkkoasemilla

Mikrotukitoiminnan päämäärät jatkuu • Dokumentoi • Helppo tarkistaa tehdyt asetukset yms • Ihmisen muistikapasiteetti rajallinen • Tee laiterekisteri (sijainti, verkko-osoite, kokoonpano) • Tietoliikennetopologia • Varmuuskopiointipolitiikka • Dokumentoi kaikki, näin pääset helpoimmalla • Kehitä itseäsi • Pysy kärryillä ja keskity työtehtäviesi kannalta olennaiseen • Vaadi koulutusta • Seuraa tietolähteitä, uutisryhmät, www-portaalit, lehdet, kirjat • Luo verkostoja kollegoihin

Etusivun otsikko