Centro Europeo Consumatori Italia

1. ………. Presentazione del Centro Europeo Consumatori e della rete ECC-Net Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO

2. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO La rete degli European Consumer Centres tocca 27 Stati Membri dell’UE ed è presente anche in Norvegia ed in Islanda E’ promossa dalla Commissione Europea insieme ai Governi Nazionali - per l’Italia il Ministero dello Sviluppo Economico - per tutelare ed assistere i consumatori nel consumo transfrontaliero in ambito UE La rete ECC-Net

3. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Consentire ai consumatori l’acquisto di tutti i beni e servizi in ambito Europeo, conpiena conoscenza dei loro diritti e doveri • - Raccolta di legislazione e giurisprudenza • - Pubblicazione di materiali informativi e sito web, organizzazione di eventi e manifestazioni pubbliche • - Networking con gli altri centri della rete ECC-Net Obiettivi specifici:Promozione

4. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Rispondere alle richieste individuali di informazione da consumatori ed altri soggetti • - Informare sulla normativa UE e nazionale inerente il caso specifico • - Inviare materiale informativo • - Indirizzare casi “nazionali” alle Associazioni dei Consumatori • - Inoltrare casi ad altri Network specialistici (SOLVIT, FIN-NET) Obiettivi specifici: Informazione diretta

5. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Fornire al consumatore assistenza per il reclamo • - Informare su diritti e doveri, sulle procedure e sui tempi limite per il reclamo • - Informare sulle opzioni a disposizione per gestirlo • - Assistere il consumatore nel contattare il fornitore • - Fornire traduzioni, contattare il Centro ECC del paese interessato Obiettivi specifici: Assistenza nei reclami

6. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Aiutare il consumatore nel contenzioso • - Individuare l’organismo di risoluzione extragiudiziale competente (ADR) • - Informare il consumatore sull’ADR e la sua procedura, le prospettive di risoluzione • - Inoltrare la controversia del consumatore all’organo ADR competente Obiettivi specifici: Assistere nelle controversie

7. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Raccogliere ed analizzare informazione sui casi dei consumatori, a scopo statistico, di monitoraggio e di supporto alla formazione delle politiche • - Completare il database comunitario sui casi dei consumatori • - Svolgere attività di ricerca sul campo sui temi del consumo transfrontaliero • - Svolgere viaggi di studio e scambi di esperienze Obiettivi specifici: Networking europeo

8. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Il Centro Europeo Consumatori Italia: • - Sostiene il ricorso all’ADR • - Promuove lo sviluppo dell’ODR • - Organizza annualmente eventi per lapromozione dell’ADR • - Pubblica materiale informativo destinato ai consumatori e materiale formativo destinato alle imprese La rete ECC-Net e la promozione dell’ADR

9. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Articolo 21 - Assistenza ai destinatari sulle seguenti informazioni: • informazioni generali sui requisiti applicati negli altri Stati membri in materia di accesso alle attività di servizi e al loro esercizio, in particolare quelli connessi con la tutela dei consumatori; • informazioni generali sui mezzi di ricorso esperibili in caso di controversia tra un prestatore e un destinatario; • dati delle associazioni o organizzazioni presso le quali i destinatari possono ottenere assistenza pratica. Il ruolo della Rete ECC-Net nella Direttiva Servizi

10. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Le informazioni e l’assistenza sono: • fornite in modo chiaro e univoco; • facilmente accessibili a distanza anche per via elettronica. • Può essere prevista dalle autorità competenti una semplice guida esplicativa. • Il Ministero dello Sviluppo Economico ha incaricato il Centro Europeo Consumatori di svolgere l’attività di assistenza ed informazione ai consumatori, come suggerito dal testo della direttiva. Il ruolo della Rete ECC-Net nella Direttiva Servizi

11. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO Operatività Assistenza in rete: l’organismo interpellato dal destinatario si rivolge all’organismo pertinente dello Stato membro interessato. Quest’ultimo comunica con sollecitudine le informazioni richieste all'organismo richiedente, che le trasmette al destinatario, attraverso un sistema informativo e di assistenza fornito all’interno della Rete ECC-Net. Gli Stati membri provvedono affinché tali organismi si assistano reciprocamente e si adoperino per instaurare forme efficaci di cooperazione. Il ruolo della Rete ECC-Net nella Direttiva Servizi

12. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Operatività • Inoltre, il Centro europeo consumatori fornisce informazioni generali sui mezzi di ricorso esperibili in caso di controversia tra un prestatore e un destinatario, tra cui: • ADR; • Small Claims Procedure (Regolamento 861/2007/CE); • Procedimento di ingiunzione europea (Regolamento 1896/2006/CE). Il ruolo della Rete ECC-Net nella Direttiva Servizi

13. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Nel quadro della qualità dei servizi, la Direttiva 2006/123/CE mira a promuovere il diritto dei destinatari : • ad utilizzare servizi in altri Stati membri; • ad ottenere informazioni sulle regole applicabili ai prestatori qualunque sia il loro luogo di stabilimento e sui servizi offerti da un prestatore di servizi. Rafforzare i diritti dei consumatori in quanto utenti di servizi

14. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO • Nel quadro della qualità dei servizi, la direttiva mira a: • rafforzare la qualità dei servizi incoraggiando ad esempio la certificazione volontaria delle attività o l'elaborazione di carte di qualità; • incoraggiare l'elaborazione di codici di condotta europei, in particolare da parte di organismi o associazioni professionali. Garantire la qualità dei servizi

15. ………. Centro Europeo Consumatori Italia DG SANCO www.ecc-netitalia.it Maggiori informazioni, approfondimenti ed eventi :