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WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais) Temas:

WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais) Temas: “Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao cliente” “O Poder do Sorriso ”. www.cilenefurlanetto.com– contato@cilenefurlanetto.com (11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659. WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES:

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  1. WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais) Temas: “Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao cliente” “O Poder do Sorriso” www.cilenefurlanetto.com– contato@cilenefurlanetto.com (11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659

  2. WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES: “Os 5 Passos Eficazes No Atendimento” Carga Horária: 08 horas Objetivo: Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo. • Conteúdo Programático: • O que faz a diferença no atendimento? • Por que se perdem tantos clientes? • O que é indiferença que mata o cliente? • Como você lida com as reclamações? • O que significa ‘encantar clientes’ • Definições de qualidade • Bola cheia x bola murcha • Eficaz x Eficiente • Os 5 passos do atendimento eficaz: • 1º - Conhecimentos • 2º - Habilidades e atitudes • 3º - Imagem • 4º - Comunicação • 5º - Foco • Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes • Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone • Frases recomendadas e a evitar • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

  3. WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES: “O Poder do Sorriso” Carga Horária: 08 horas Objetivo: Conteúdo altamente motivacional. Explana a importância do sorriso e da cordialidade, da simpatia no atendimento. Foca o ‘encantamento’ ao cliente e a fidelização dos mesmos. Apresenta regras básicas e eficazes para alcançar estes objetivos. • Conteúdo Programático: • A importância do sorriso • 10 razões para você sorrir • Benefícios do sorriso • Filosofia do peixe • 4 passos para excelência: • 1º Bom humor • 2º Alegra o dia das pessoas • 3º Esteja presente • 4º Escolha a sua atitude • O Processo de fidelização • Regras básicas do profissional de sucesso • Amador x profissional • Existem pessoas difíceis? • Seja o melhor membro da sua equipe • Tudo é uma questão de escolha • Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

  4. TREINAMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!

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