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Ecouter. 4 types d’écoute Apathique Antipathique Sympathique Empathique. Différents types d’écoute. Différents types d’écoute. Exemple tiré du livre de Michel Baudier : je gère mes conflits avec succès.

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Presentation Transcript

  1. Ecouter • 4 types d’écoute • Apathique • Antipathique • Sympathique • Empathique

  2. Différents types d’écoute

  3. Différents types d’écoute Exemple tiré du livre de Michel Baudier : je gère mes conflits avec succès. Scénario n° 1 : Le domicile de votre amie a été visité. Elle s’épanche : « notre maison a été cambriolée. Ils ont volé tous mes bijoux. C’est épouvantable. » Réponse A : T’as une bonne assurance au moins ? Réponse B : Cesse de te lamenter, il y a plus important que des bijoux volés Réponse C : Maudis voleurs, ma mère s’est fait cambrioler dans les mêmes conditions Réponse D : C’est naturel d’être retourné, tes bijoux étaient chargés de souvenirs

  4. Différents types d’écoute • La réponse A est de type apathique. = une réaction de type égocentrique, sans émotion à l’égard d’autrui. • La personne ne sent pas écoutée

  5. Différents types d’écoute • La réponse B est de type antipathique : • La posture est agressive. Le risque de provoquer une réaction violente est réel.

  6. Différents types d’écoute • La réponse C est de type sympathique : • Posture émotive, sensible • Partage du ressenti de la personne, la personne se sent accueillie • Le risque -pour la personne qui conduit l’entretien- est d’être « embarquée » dans l’émotion du collaborateur et de perdre le contrôle de la situation

  7. Différents types d’écoute • La réponse D est de type empathique: • Partage du ressenti de la personne, la personne se sent accueillie • Pas d’affect et donc pas de risque d’être englué dans l’émotion • En restant « spectateur » bienveillant, on peut ainsi garder le contrôle des échanges

  8. Différents types d’écoute Exemple tiré du livre de Michel Baudier : je gère mes conflits avec succès. Scénario n° 2 : Votre collègue a reçu un avertissement. Il est démoralisé Réponse A : C’est la vie. A chacun ses problèmes ? Réponse B : L’avertissement te pendait au nez ! Je t’ai averti 1000 fois ! Réponse C : C’est révoltant ! Tu n’es pas le premier à te plaindre du système… Réponse D : Comment ne pas être déstabilisé ? Tu as peur de perdre ton emploi.

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