Capítulo

1. 10 Capítulo Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales

2. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales OBJETIVOS DE APRENDIZAJE • Describir las características únicas del comercio electrónico, los mercados digitales y los bienes digitales. • Analizar la manera en que la tecnología de Internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos de negocios. • Describir los diversos tipos de comercio electrónico y la manera en que éste ha cambiado las ventas al detalle al consumidor y las transacciones de negocio a negocio.

3. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Continúa) • Evaluar el rol del comercio móvil en los negocios y describir las aplicaciones de comercio electrónico más importantes. • Comparar los principales sistemas de pago para el comercio electrónico.

4. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Las grandes ligas de béisbol dan un jonrón con sus sistemas de información • Problema: reducción de ingresos de los canales de ventas tradicionales, reducción de la base de clientes, aumento en los costos. • Soluciones: serie de sitios Web de la MLB y la venta de boletos a través del teléfonos celulares permite la venta de boletos a través de medios electrónicos y ofrecer información y juegos en línea lo que aumenta las ventas. • Software de análisis del cliente de SAS y herramientas de seguimiento de sitios Web ayuda a identificar los prospectos de ventas buenas. • Demuestra el rol de la TI reduciendo costos, expandiendo los canales de ventas y creando comunidades de aficionados en línea. • Ilustra el paisaje de la empresa digital emergente donde los negocios pueden utilizar herramientas para analizar información crítica y pericia de apalancamiento en las tecnologías emergentes para ofrecer servicios a otros negocios.

5. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Comercio electrónico: • Permite las transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos, en su mayor parte sobre Internet • Empezó en 1995 con Netscape.com acepto los primeros anuncios • Crecimiento rápido la burbuja de los “punto-com” (estalló en el 2001) • Crecimiento actual del 25 por ciento anual • El panorama de los ingresos del comercio electrónico es muy positiva • Por ej.: cantidad de personas que ha comprado algo en línea se expandió a 106 millones aproximadamente en 2007

6. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet

7. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Siete características únicas de la tecnología del comercio electrónico • Ubicuidad • La tecnología de Internet está disponible en todas partes: en el trabajo, el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos móviles • Importancia en los negocios: • El mercado se ha extendido más allá de las fronteras tradicionales y carece de una ubicación temporal y geográfica • Se crea el mercado virtual: las compras se pueden realizar en cualquier lugar • Se ha mejorado la comodidad para el cliente y se han reducido los costos de compra

8. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Alcance global • La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta • Importancia en los negocios: • El comercio se realiza de manera transparente y sin modificaciones a través de las fronteras culturales y nacionales • El mercado virtual incluye, potencialmente, a miles de millones de consumidores y a millones de empresas de todo el mundo

9. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Estándares universales • Existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares de Internet • Importancia en los negocios • Los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar entre sí • Reducen en gran medida los costos de entrada al mercado (el costo que los comerciantes pagan para introducir sus bienes en el mercado) • Disminuyen los costos de búsqueda para los consumidores

10. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Riqueza • Se pueden transmitir mensajes de video, de audio y de texto • Importancia en los negocios: los mensajes de marketing en video, audio y texto se integran en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia para el consumidor • Interactividad • La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario • Importancia en los negocios: los consumidores se involucran en un diálogo que ajusta dinámicamente la experiencia a cada individuo, y hacen del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes al mercado

11. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Densidad de la información • La tecnología reduce los costos de información y eleva la calidad • Importancia en los negocios: • La información se vuelve abundante, de bajo costo y más precisa • Incrementa la transparencia de los precios y la transparencia de los costos • Permite la discriminación de precios

12. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Personalización • La tecnología permite mensajes personalizados para ser entregados tanto a individuos como a grupos adaptados • Permite la personalización—la modificación del producto o servicio con base en las preferencias o el comportamiento previo de un usuario • Importancia en los negocios • La personalización de los mensajes de marketing y de los productos y servicios se basa en las características individuales

13. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y bienes digitales • Internet reduce la asimetría de la información • Asimetría de la información: cuando una parte de una transacción posee más información importante para la transacción • Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes • Los mercados digitales más flexibles y eficientes • Reducen los costos de búsqueda y de transacciones • Menores costos de menú (costos del ajuste de los precios) • Fijación dinámica de precios

14. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y bienes digitales (continúa) • Internet permite la desintermediación • Desintermediación: • Eliminación de organizaciones o de capas de procesos de negocios responsables de pasos intermedios en una cadena de valor • Permite la venta directa al consumidor

15. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet

16. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Bienes digitales • Bienes que se pueden distribuir a través de una red digital • Por ej.: pistas de música, el video, los libros, el software • El costo de producir la primera unidad es casi el costo total del producto: el costo de producir las unidades adicionales es muy bajo • El impacto de Internet en el mercado para bienes digitales es revolucionario • Servicios de renta de video • Los estudios Hollywood • Las empresas disqueras • Los periódicos y las revistas

17. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Modelos de negocios en Internet • Escaparate virtual • Agente de la información • Intermediario de transacciones • Mercado en línea • Proveedor de contenido • Proveedor de servicios en línea • Comunidad virtual • Portal

18. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Comunicación y comunidad • Algunos de estos nuevos modelos de negocios aprovechan las capacidades de comunicación enriquecidas de Internet • Por ej.: eBay, iVillage • Los banners y los anuncios emergentes son un fuente de ingreso para las comunidades en línea • Sitios para establecer contactos sociales: entabla relaciones entre personas a través de negocio mutuo o de conexiones personales • Se han convertido en herramientas de marketing poderosas para los negocios • Compras sociales: lugares de reunión en línea donde la gente intercambia opiniones sobre compras

19. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet YouTube es un servicio gratuito de transmisión de video en línea que permite a los usuarios descargar, etiquetar y compartir videos en todo el mundo. Los miembros se pueden unir y crear grupos de video para relacionarse con gente que tenga intereses similares.

20. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet El atractivo de MySpace • Lea la sesión interactiva: administración y después comente las siguientes preguntas: • ¿De qué manera obtienen beneficios de MySpace las empresas? ¿Cómo se benefician los miembros de MySpace? • ¿MySpace provoca un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no? • ¿Las protestas de los padres y las escuelas a MySpace son dignas de tomarse en cuenta? ¿Se debería permitir el funcionamiento de un sitio como MySpace? • ¿Hay algo que la administración de MySpace pueda hacer para que su sitio sea menos polémico?

21. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Contenido digital, entretenimiento y servicios • Internet ha creado nuevas alternativas a los medio impresos y de difusión tradicionales • Versiones en línea de periódicos, juegos, radio, TV, descargas de música • Podcasting: e un método de publicación de difusiones de audio a través de Internet; del servicio de iTunes de Apple y iPod • Permite a los productores independientes • Método de distribución nuevo

22. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Contenido digital, entretenimiento y servicios • Los portales • “Supersitios” que proporcionan un amplio punto de entrada para un enorme conjunto de recursos y servicios en Internet, por ej.: Yahoo! • Las empresas que realizan asociación • Agregan contenido o aplicaciones de múltiples fuentes, los empaquetan para distribuirlos y los revenden a sitios Web de terceros

23. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet • Modelos de negocios de juego puro • Se basan puramente en Internet • No tienen instalaciones físicas cuando diseñaron sus negocios para Internet • Por ej.: Amazon.com, eBay.com, YouTube.com • Modelo de negocios con instalaciones físicas virtuales • La presencia de Internet como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones físicas • Por ej.: L.L.Bean, Office Depot, Wall Street Journal

24. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Las tres principales categorías del comercio electrónico • El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C) • Por ej.: Barnesandnoble.com • El comercio electrónico negocio a negocio (B2B) • Por ej.: ChemConnect.com • EL comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) • Por ej.: eBay.com • Comercio móvil • Uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar bienes y servicios desde cualquier lugar

25. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Logro de las relaciones con el cliente • Marketing interactivo y personalización • Parte de la información se obtienen gracias a registros y actividades en línea de quienes visitan los sitios Web • Las herramientas de seguimiento de la navegación • Las páginas Web pueden ser hechas a la medida de las preferencias e intereses de los clientes • Filtrado colaborativo • Compara la información del usuario con información de otros clientes para hacer recomendaciones basadas en intereses asumidos

26. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico

27. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico

28. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Logro de las relaciones con el cliente • Blogs corporativos: • Utilizado como un canal nuevo para llegar a los clientes, manteniendo a los clientes existentes • Proporcionan una manera de conversación y personal para los negocios para presentar información al público y a los clientes potenciales acerca de nuevos productos y servicios

29. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico Stonyfield Farm recurre a los blogs • Lea la sesión interactiva: organizaciones, y después comente las siguientes preguntas: • ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa? • ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria? • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

30. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Logro de las relaciones con el cliente • Autoservicio del cliente: • Muchas empresas utilizan sus sitios Web y el correo electrónico para contestar las preguntas del cliente o para ofrecer información sobre productos a los clientes, reduciendo de esta manera la necesidad de expertos asesores en soporte al cliente • Productos de software nuevo pueden integrar Web con los centros de atención al cliente • Por ej.: dirigiendo al representante al teléfono del usuario con respecto a su duda

31. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico e Internet Los visitantes al sitio Web del Servicio Postal de Estados Unidos pueden calcular el costo del franqueo, imprimir etiquetas de embalaje, programar la recuperación de paquetes y dar seguimiento a los envíos. Los sitios Web de autoservicio al cliente son cómodos para el cliente y ayudan a las empresas a reducir sus costos de servicio y soporte al cliente.

32. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): nuevas eficiencias y relaciones • EDI (Intercambio electrónico de datos) • Intercambio automatizado de documentos de negocios estándar (por ej.: facturas) • Cada una de las principales industrias tienen estándares EDI • Cada vez se usa más el Internet para los EDI en lugar de las redes privadas • El Internet amplia el círculo de socios comerciales • Por ej.: para las adquisiciones, las empresas pueden utilizar Internet para localizar a los proveedores de menor costo

33. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico

34. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Las redes privadas industriales (intercambios privados) • Una empresa grande que utiliza extranet para enlazar a sus proveedores y a otros socios de negocios clave • La red es propiedad del comprador • Permite a la empresas y a proveedores, distribuidores y otros socios compartir: • Diseño y desarrollo de producto • Marketing • Calendarización de la producción • Administración del inventario • Comunicación no estructurada • Ejemplo: VWGroupSupply.com

35. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico

36. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Los mercados de la Red (e-hubs) • Mercado basado en la Internet para compradores y vendedores • Pertenecen a la industria o funcionan como intermediarios independientes • Pueden establecer precios a través de negociaciones en línea, subastas o solicitudes de cotizaciones o pueden utilizar precios fijos • Generan ingresos de las transacciones de compra y venta de otros servicios • Pueden enfocarse en bienes directos o bienes indirectos • Pueden atender a mercados verticales u horizontales • Ejemplo: Exostar

37. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico

38. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico • Intercambios • Mercados de la red propiedad de terceros independientes • Conectan a miles de proveedores y compradores para la realización de compras al contado • La mayoría proporcionan mercados verticales para una sola industria • Se enfocan principalmente en bienes directos • Proliferaron durante los primeros años del comercio electrónico, pero muchos han fracasado • Los intercambios propician las licitaciones públicas que reducen los precios y no ofrecen relaciones a largo plazo • Ejemplo: FoodTrader.com

39. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico FoodTrader.com es un mercado en la Red que atiende a las industrias de alimentos y de productos agrícolas. Más de 100,000 cadenas de agricultores, empacadores, procesadores y de ventas al detalle de 170 países utilizan el sitio como fuente única para comprar y vender directamente productos alimenticios.

40. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio móvil • Servicios y aplicaciones de comercio móvil • Se han vuelto exitosos para servicios en los cuales el tiempo es crucial, que resultan atractivos para la gente que viaja o en los que una tarea se realiza de manera eficiente que con otros métodos • Especialmente populares en Europa, Japón, Corea del Sur y otros países donde las tarifas por el uso convencional de Internet son muy costosas • Servicio basados en el contenido y en la ubicación • Ejemplo: verificar horarios de trenes, buscar empresas locales

41. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio móvil • Servicio bancarios y financieros • Ejemplo: avisos inalámbricos acerca de cambios en la información de cuentas • Publicidad inalámbrica • Ejemplo: los proveedores de servicios inalámbricos incluyen publicidad para restaurantes y cines locales en los dispositivos Wi-Fi y teléfonos celulares • Juegos y entretenimiento • Ejemplo: descarga de tonos de timbre, fragmentos de películas • Portales inalámbricos • Presentan contenido y servicios optimizados para dispositivos móviles que llevan a los usuarios a la información que es más probable que necesiten

42. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio móvil

43. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio móvil • Retos del comercio móvil • Los teclados y las pantallas de los teléfonos celulares son diminutos y complicados de usar • La velocidad de transferencia (redes 2G) es lenta comparada a las conexiones de Internet de las PCs • Las tarifas de conexión se basan en tiempo • Memoria y fuentes de poder limitadas • El comercio móvil se beneficiará con: • Las redes de tercera generación y con otros servicios celulares de banda ancha • Los sistemas de pago móvil estandarizados

44. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Sistemas de pago del comercio electrónico • Tipos de sistemas de pago electrónico • Sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito • Extienden la funcionalidad de las tarjetas de crédito con el propósito de que se puedan utilizar para pagar compras en línea • Proporcionar mecanismos para autenticar la tarjeta de crédito del comprador y asegurarse de que es válida • Cartera digital • El software almacena la información de la tarjeta de crédito y otra para eliminar la necesidad de ingreso nuevamente y cada vez que compran algo en la Web, • Ejemplo: Google CheckOut

45. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Sistemas de pago del comercio electrónico • Sistemas de micropago: para compras menores a 10 dólares, como en el caso de descargas de artículos individuales o videoclips de música • Sistemas de pago digital de saldo acumulado: Acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera periódica en sus tarjetas de crédito o sus recibos telefónicos • Sistemas de pago de valor almacenado: permiten a los consumidores realizar pagos en línea instantáneo con base en el valor almacenado en la cuenta bancaria (por ej.: de cheques o de crédito) • Pueden requerir el uso de la cartera digital • Ejemplo: Tarjetas Smart y dispositivos como EZ Pass

46. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Sistemas de pago del comercio electrónico • Dinero digital: “moneda” representada en forma electrónica que se intercambia fuera de la red normal de dinero. No regulada y no es moneda de curso legal • Software para clientes y pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero electrónico a través de Internet o con un vendedor que acepte el dinero electrónico • Sistemas de pago de igual a igual: sirven a gente que desea enviar dinero a vendedores o individuos que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con tarjeta de crédito • Sistemas de pago mediante cheques digitales: cheque electrónico con firma digital segura • Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas: se utilizan para facturas mensuales habituales de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito

47. Sistemas de información gerencial Capítulo 10 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Sistemas de pago del comercio electrónico • Sistemas de pago digital para el comercio móvil • Utiliza cualquier forma de sistemas de pago del comercio electrónico • Muchos pagos son de pequeñas compras (como refrescos, juegos móviles, resultados deportivos) que requieren de sistemas de micropago • En Europa y Asia, los pago móviles se agregan y presentan en una sola factura como en el caso del teléfono móvil • En Londres, usted puede comprar Virgin Cola con tan sólo marcar con su teléfono Virgin Mobile • EL servicio PayPal Text2Buy permite a los consumidores enviar pagos a cuentas PayPal Mobile ingresando un breve código de texto