E-levél felolvasó esettanulmány

1. E-levél felolvasóesettanulmány Beszédinformációs rendszerek előadás Németh Géza, Zainkó Csaba [nemeth, zainko]@ttt.bme.hu Beszédkutatási laboratórium http://speechlab.ttt.bme.hu

2. Távközlési példaHonnan..... PSTN

3. Távközlési példaHova ..... ? ? Beszéd -keltés -szintézis -felismerés -megértés Dialógus vezérlés CTI PSTN (Mobil, WEB..) LAN

4. Ötlet • E-levél felolvasó ötlete: Egy reális alkalmazási környezet fejlesztése TTS fejlesztéshez BME 1994 • Szakiránylabor, Önállólabor, Diplomaterv más projektek keretében kialakult egy bemutatható rendszer 1999-re

5. Indok • TTS értékelés önmagában nehéz • Siemens - Bonni egyetem (1999): nincs 'élesben' elfogadható német TTS6 TTS rendszert 45 diák tesztelt 45 perces ülésekben (1-6) • téma: menetrend, emil/fax olvasás, felhaszn. utasítás, újságolvasás • legjobb osztályzat: 3 körül, de témától nagyon függ • KPN holland emil-felolvasó teszt (2 gyártó) • DTMF <-> besz. felism, prompt <-> TTS • vélemény: nem használható • BME-TTT ???

6. Demórendszer • 4 csatornás • Formáns szintetizátoros • Adminisztrációs felület nélküli • „Kiteszteletlen” • Nagy erőforrás-igényű (méretéhez képest) • Speciális működési környezet (csak ftp)

7. Igényfelmérés • Demó bemutatása ipari felhasználó részére • Az adott rendszer ipari felhasználásra alkalmatlan volt • Nem az adott rendszert bemutatása a fő cél, hanem a technológiai szint ismertetése

8. "Éles" rendszer fejlesztési lépései • Demo rendszer bemutatása a partnernek • Ütemek és elfogadási sarokpontok meghatározása • Tesztrendszer belső használatra • Tesztrendszer szűkkörű használatra • Végleges rendszer

9. Fejlesztéshez kapcsolódó projektek • Nyelvdetekció • Ékezetesítés • TTS fejlesztés • Formáns • Hullámforma alapú • Hullámforma alapú, adott rendszerre való optimalizálása • Telefonos interfész, CTI

10. Miért kell? Gyors, hatékony Statisztikai alapon 3 nyelv azonosítása Nyelvdetekció

11. Miért kell? Miért nehéz? |m|e|g|b|i|z|h|a|t|o|s|a|g|a | |2| | |2| | |2| |4| |2| |2 27 lehetségesalak agyat ágyat agyát ágyát Ékezetesítés

12. Adatbázisok

13. Magyar szavak gyakorisága

14. Statisztikai alapú Nyelvtan alapú Kombinált Azonos csonkolt alakkal rendelkező szavak száma Ékezetesítés II.

15. Adatbázisok fedései

16. Dialógus tervezés • 3 felhasználói kategória szerinti felvett rendszerüzenetek 2 hangon • (kezdő, tapasztalt, szakértő) • félbeszakítható szöveg és előre beírható kód • egybillentyűs navigáció, 3x ismétlés • 'globális' parancsok • 0: környezet függő súgó, *: vissza, 5: szünet/konfig • azonosítás több típusa • több nyelv figyelembe vétele

17. Menü rendszer

18. Rendszer felépítése

19. Ipari felhasználás • Távoli adminisztráció • Távoli felügyelet • Riasztás • Önteszt, megbízhatóság növelése • Robosztus megoldások • Tartalék rendszer (langyos) • Rugalmas bővíthetőség

20. Belső felépítés

21. Tesztelés folyamata • 2 rendszer • ipari partnernél • saját laborban • A projekt elején a funkcionális teszten van a hangsúly • Projekt végén a hibamentes működés

22. Kapcsolatok más rendszerekkel • Email szerver • Központi felügyelet • Ügyfélszolgálati rendszer • Hálózati kapcsolat • Informatika/Fejlesztés

23. Üzemviteli támogatás • Folytonos monitorozási lehetőség • Automatikus hibajelentés

24. Felhasználás

25. Felhasználás II

26. Érintett vállalati osztályok • Ipari partner: • informatika • üzletfejlesztés • üzemeltetés • ügyfélszolgálat • minőségbiztosítás Mindegyiknek más volt az érdeke cégen belül.

27. Prioritások összetettsége • Minden osztálynak más a fontos • Ügyfélszolgálat: a problémás esetek számát kívánja csökkenteni (jobb tájékoztatás, részletes segítség. • Üzletfejlesztés/Marketing: A cég koncepciójába beilleszteni a rendszert • Üzemeltetés: Egyszerű rendszer, kevés hibalehetőséggel, nagy fokú automatizmus • ...

28. Szerződéskötés • Tartalma: • Technikai tartalom • Finanszírozási kérdések • Ütemezés, határidők • Aláírók: • Megfelelő szintű és jogosultságú személyek • Jogi osztály beleszólása