Que Savons -Nous du Marketing Jusqu’a Présent ?

1. QueSavons-Nous du Marketing Jusqu’aPrésent? Pr. Ahmed SALEMI

2. Les NombreusesControverses de la Publicité Nous pousse a achetercedont on n’a pas besoin? Est-ceque la publicité. . . Nous rend plus matérialiste? Affecte la valeur du produit? Décourage la concurrence? Affectel’art? Influence le choix du consomatteur? Dévalorise la langue? Augmente les prix? Affecte la demande? Pr. Ahmed SALEMI

3. RéglementationsFédérales de la Publicité en Amérique du Nord Acte de l’ étiquetagealimentaire et l’education (1990) AgenceFédéraleAméricaine des ProduitsAlimentaires et Médicamenteux (AFAPAM) Commission Fédérale des Communications (CFC) L’officeAméricain des Brevets et Marques et La Bibliothèque du Congrès Marque Déposée. Droitd’Auteur. L’officeAméricain des Brevets et Marques. .Pr. Ahmed SALEMI

4. Il s’agit de la Recherche • Considération de l’Audience-Cible. • 1ére étape dans la planification d’une campagne • Pas aussi simple qu’il n’y parait • Généralement identifié en segments • Comment pouvons-nous faire cela? • Aller au-delà des acheteurs et non-acheteurs • Considérer les groupes cibles potentiels Pr. Ahmed SALEMI

5. GroupesCiblesPotentiels • Non-clients • Autres Clients Fidèles a une Marque • Utilisateurs de Nouvelle Catégorie • Groupes Clients • Les Switchers de Marque Favorable • Les Rotateurs • Les Sensibles aux Vendeur • Les Sensibles au Prix • Les Stockeurs • Fidèle a la Marque Pr. Ahmed SALEMI

6. Cibler les Marchés avec Efficacité • Identifier la structure des besoins de la population des consommateurs au niveau individuel. • Regrouper les consommateurs en sous-groupes ou segments en fonction du profil de leur besoins. • Identifier les facteurs qui sont liés aux besoins des sous-groupes ou segments du marché. Pr. Ahmed SALEMI

7. VALS II • Développé par: • SRI: STANFORD ResearchInst. • Système de Mesure pour évaluer les valeurs et les modes de vie • Classe par catégorie les personnes selon leur démographie et leur valeurs, et puis il identifie les comportements des consommateurs. Pr. Ahmed SALEMI

8. VALS II • Divisés en 3 catégories • Ceux qui sont • Axéssur LES PRINCIPES • Axéssur le statutsociale STATUS-ORIENTED • Axéssur L’ACTION Pr. Ahmed SALEMI

9. Les ChangementsDémographiques • Les ménages vieillissent • Disparition des famillestraditionnelles • L’augmentation durable de l’ éducation • L’accroissement des emploisdans le secteur des services. • L’accroissement des minorités • La stigmatisation de la classemoyenne Pr. Ahmed SALEMI

10. Les groupes qui influencent • Groupe de référence • Le groupeou les membressonttrésunis (ousoudés). • Les leaders d’opinion • Ceuxdontl’avis a beaucoup d’importance-experts dans un domaine • Famille Pr. Ahmed SALEMI

11. Modele de séquencecomportementale • Les roles joués par des personnesdans la prise de décision • Stimulateur • Filtreur • Influenceur • Décideur • Préparateur • Consommateur • Surveillant/Controleur • Mainteneur • L’ éliminateur Pr. Ahmed SALEMI

12. Joindrel’audience-cible au marketing • L’objectif du Marketing: • Augmenter l’essai • Qui ciblons-nous? • Augmenter l’activitécommerciale continue • Qui ciblons-nous? • Il fautinduire L’ACTION Pr. Ahmed SALEMI

13. L’objectif de l’Essai pour la Publicité et la Promotion • Généralement vise un ou plusieurs des trois premiers roles dans la prise de décision • L’initiateur • L’influenceur • Le décideur • La publicité crée la prise de conscience (la sensibilisation) • La promotion stimule l’essai Pr. Ahmed SALEMI

14. L’objectif de la RepétitionD’achat pour la Publicité et la Promotion • Ca sert a augmenter la répétition d’achat • Destiné a • L’acheteur • L’utilisateur • La publicité se concentre sur la “re-sensibilisation” pour augmenter l’utilisation Pr. Ahmed SALEMI

15. Que-cequ’onessaye de créer? • Le besoin d’une catégorie • La perception de l’audience-cible d’avoir besoin d’un produit ou service pour satisfaire leur besoin • Le besoin doit être présent dans le subconscient du consommateur • La publicité seule ne peut pas vendre le besoin • Notoriété de la marque • Reconnaissance: • Reconnaitra la marque a l’achat • Se remémorer • Peut se rappeler ou se souvenir du nom d’une marque quand le besoin d’un produit ou service survient. (H&D – Dandruff) Pr. Ahmed SALEMI

16. Que-cequ’onessaye de créer? • L’attitude vis-à-vis de la marque • L’ évaluation générale de l’audience cible de l’offre du produit en relation avec comment c’est perçue pour satisfaire le besoin ou le désir • C’est associé a la stratégie long-terme • Exemple: Starbucks • L’intention/Le but de l’achat de la marque • L’instruction de l’audience cible a elle même pour acheter ou utiliser ce qu’on offre--L’engagement d’agir Pr. Ahmed SALEMI

17. Le Processus de la Perception du Consommateur Fichiers mentaux (mémoire) Données Physiques(stimuli) Psychologicalscreens (emotionnel) EcransPhysiologiques(sensoriel) Pub/une pub Promotion Articles Produit/ magasin Etiquette de prix Transformation La vue L’ouie Le toucher Le gout L’odorat La personnalité Le concept de soi Les attitudes Les croyances Les habitudes Sensibilisation • Information • Besoin • Désirs Non- sensibilisation Le Feedback Pr. Ahmed SALEMI

18. Learning Pr. Ahmed SALEMI

19. Il s’agit de la Stratégie Target BuyingIncentive La réalité du produit L’avantage Concurrentiel La raison de croire La tonalité et personnalité Objectifs de la communication et action Le changement perceptif Les points de contact Le future Pr. Ahmed SALEMI

20. Des Concepts Créatifs • La réfléxioncréative • Les étapes du processuscréatif • Des genres de réfléxion • Verrouillage mental • Travailler de maniérecréative • Développer des concepts • Unegrande idée Pr. Ahmed SALEMI

21. Les Etapes du Processus de Créativité • ORIGINAL • Préparation • Incubation • Illumination • Vérification Pr. Ahmed SALEMI

22. NouvellesEtapes • Préparation • Frustration • Incubation • Illumination • Evaluation • Elaboration Pr. Ahmed SALEMI

23. “La réponsecorrecte” Cen’est pas logique Suis les régles Soispratique Evitesl’ambiguïté Il ne faut pas se tromper Le jeuest futile Cen’est pas mondomaine Ne sois pas déraisonnable Je ne suis pas créatif VerrouillagesMentaux Pr. Ahmed SALEMI

24. 10 facons de libérer ton éspritcréatif • Etablis des liens avec les gens • Conçoit un environnement enrichissant • Sors de tes habitudes notamment en voyageant • Sois suscité par le jeu et l’humour • Elargis ton esprit a travers la lecture Pr. Ahmed SALEMI

25. 10 facons de libérer ton éspritcréatif • Se mettre a l’art • S’intéresser a la technologie • Powerthink tes défis • Brainstorming / Réflexion Associative • Release youralterconsious • Etablis un lien avec ton âme créative Pr. Ahmed SALEMI

26. La Grande Idée • C’est le concept créatif d’une campagne qui attire l’attention et crée une impression distinctive dans l’ esprit des consommateurs a propos de la marque. • Ca transmet: • L’attention • L’impact et • La mémorabilité Pr. Ahmed SALEMI

27. La section créatived’unecampagne • L’objectif • La stratégie • Le support • Le ton • Le raisonnement Pr. Ahmed SALEMI

28. Les objectifs de la publicité • Alors que les objectifs du marketing sont orientés “ventes”, ceux de la publicité servent de structure de planification publicitaire, • Les objectifs de la publicité sont orientés communication • Les objectifs de la publicité sont généralement comportementaux. Pr. Ahmed SALEMI

29. Les objectifs de la Publicité • Les objectifs généralement essayent de: • Augmenter la prise de conscience • Changer les croyances ou les attitudes des consommateurs • Influencer l’achat • Stimuler l’essai Pr. Ahmed SALEMI

30. Grille de plannification de FCB • C’est une technique utile et un exercice mental pour déterminer la méthode de publicité que l’on va utiliser • Développé par Foote, Cone & Belding • Contribue au positionnement Pr. Ahmed SALEMI

31. FCB Pensée Sentiment Forte Implication Faible Implication Intérêt Du Rationnel a l’émotionnel Pr. Ahmed SALEMI

32. FCB Pensée Sentiment • Camera de 35mm • Voiture de famille • Destination Vacances • Lunettes • Parfum • Epingles de vêtements • Popsicle Forte Implication Faible Implication Pr. Ahmed SALEMI

33. FCB Pensée Sentiment Pr. Ahmed SALEMI Forte Implication Faible Implication

34. L’attractivité de la Publicité • Les publicités créatives doivent développer un certain sens d’attractivité • Attractivité: • Ce que l’on “dit” a propos de notre produit ou service pour motiver les gens a l’acheter Pr. Ahmed SALEMI

35. Categories de l’attractivité • Rationnelle: Appeal to consumer’spracticalneeds • Emotionnelle: Répond a leur besoins psychologique • Positive: Les messages sont optimistes • Négative: Utilise les problèmes pour montrer ce qu’un produit fera ou ne fera pas • Humour: Populaire, Récompensé, • Peur: Utilise l’imagerie graphique et les mots pour pousser le consommateur a agir • Sexe: Utilise le sexe comme attractivité Pr. Ahmed SALEMI

36. Testing Creative • Comment peut-on juger l’ efficacité de l’attractivité • Le test du concept: • Présenter des idées au marché cible, leurs demander de classer les idées en ordre de préférence • Les groupes de discussion (Focus Groupes) • Utilisé a acquérir des réponses spontanées des membres de notre marché cible a propos de la créativité • Recherche Motivationnel • Des entretiens approfondis avec le marché cible Pr. Ahmed SALEMI

37. Communication de l’Entreprise • Le processus: ou tu es, la stratégie, la révision et le suivi • Les éléments de la stratégie • Identité de l’entreprise • La publicité de l’entreprise • La gestion de problème • La gestion de crise • Les relations avec les investisseurs • La communication entre le personnel • Les relations avec la communauté • Jigsaw: Personnalité, Réputation, Identité, et Valeurs Pr. Ahmed SALEMI

38. RP • Les employés, clients, actionnaires, concurrents, fournisseurs, législateurs, et la communauté, sont tous des Publics. Le but des Relations Publiques (RP) c’est de développer et maintenir la bienveillance avec la majorité, si pas, tous les publics. Il est important de considérer l’impact des actions de ton business sur l’opinion public Pr. Ahmed SALEMI

39. RP vs. PUB • Il y a une seule similarité entre la Publicité et les Relations Publiques, c’est le fait que les deux utilisent les médias pour atteindre leurs audiences. Mais ils ne sont pas pareils. Les gens regardent les pubs avec scepticisme, ou les ignore même. Donc la publicité n’est pas bien quant a créer la crédibilité. Les gens n’ont pas tendance a y croire • Les RP par contre, est reçu sous forme d’articles, entrevues éditoriales. Le public croit que les messages viennent des médias plutôt que de l’entreprise; il les croit plus facilement. Pr. Ahmed SALEMI

40. Les Fonctions des Relations Publiques: • Planification et Recherche: Il faut surveiller, mesurer et analyser constamment les changements des attitudes parmi les publics. On peut utiliser l’échantillonnage d’avis: entretiens téléphoniques, groupes de discussion, l’analyse du courrier et les rapports de terrain. Cela pourrait aider a avoir une idée de comment les règles et les actions d’un business peuvent être liés aux différents publics. Après il va falloir développer des objectifs et stratégies. Pr. Ahmed SALEMI

41. Les Fonctions des Relations Publiques: • Gestion de la reputation: • Publicity and press agentry: Produire des nouvelles qui sont dignes d’être publiées. C’est gratuit. Il faut établir de bonnes relations avec les éditeurs de presse afin qu’ils publient vos articles et qu’il viennent a vos événements Pr. Ahmed SALEMI

42. Les Fonctions des Relations Publiques: • Gestion de Crise: • Identifier le problème, et agir immédiatement pour le corriger (Mon exemple au début de ce papier) • Coopérer activement avec les autorités lors de l’investigation • Rebâtir rapidement le nom de l’entreprise. Pr. Ahmed SALEMI

43. Les Fonctions des Relations Publiques: • Implication de la communauté: Il faut développer le dialogue avec la communauté: des groupes civiques/des groupes de jeunes(AIESEC), collecte de fonds, des activités culturelles et récréatives, ETC. •  Les affaires publiques et le lobbying: Il faut faire face aux élus, aux organismes de réglementation et législation, et quelques groupes communautaires. Pr. Ahmed SALEMI

44. Que-cequec’estqu’unecrise? C’est une faible probabilité, un événement de grand impact qui menace la viabilité de l’entreprise, il est caractérisé par une ambigüité de cause, effet et moyens de résolution, ainsi qu’une croyance que les décisions doivent être prises rapidement. Pr. Ahmed SALEMI

45. Les Types • Soudain/Immédiat--Meurtre, Explosion d’une usine, Incendie, ETC • Couvant/Emergent--Harcèlement sexuel, discrimination, ETC • Perceptif/Soutenu--rumeurs, employés mécontents, spéculation des médias, ETC. Pr. Ahmed SALEMI

46. Les Types Des actes de Dieu Des problèmes mécaniques L’erreur humaine Gérer les décisions, les actions ou les inactions Pr. Ahmed SALEMI

47. Directives Anticiper Avoir un plan et le pratiquer Former les employés UN porte-parole Ne jamais spéculer Pr. Ahmed SALEMI

48. La CriseSoudaine • Chaos initiale • Le timing est généralement terrible • Les problèmes de communication • Le manque de stratégie • Nouvelles des médias • D’autres pressions externes EX: la famille • L’après choc • La découverte des problèmes liés • L’intervention gouvernementale • Les procès • Les pénalités financières • Les pertes du business Pr. Ahmed SALEMI

49. La CriseCouvante/Perceptive • Etre proactif • Tout anticiper • Etre prêt a contrôler l’histoire • Avoir un plan déjà prêt • Quand ca devient public • Mettre le plan a exécution • Balancer le business, les priorités légales et les priorités de communication • Tout aviser de la perception du public • En parler d’abord au public et a l’entourage • Le moins dit le meilleur c’est. Etre rapide Lesssaid the better and be quick about it • S’attendre a ce que la vérité soit exposée, et donc il est mieux d’être le premier a le dire • Faire en sorte a ce que ca soit une histoire d’un jour • Anticiper les reportages qui vont certainement suivre Pr. Ahmed SALEMI

50. Les Impacts surl’Organisation • Les ventes et profits • Les postes • Les dépenses • La réputation • L’intervention du gouvernement • Le moral des employés • La position concurrente • L’action judiciaire Pr. Ahmed SALEMI