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Aurolog. Versión 5.0. Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas. Ideal para: . Control de calidad en un call-center Detección de fraudes Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente Entrenamiento de personal. +.

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Presentation Transcript

  1. Aurolog Versión 5.0 Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas

  2. Ideal para: • Control de calidad en un call-center • Detección de fraudes • Aclaración de conflictos con clientes • Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente • Entrenamiento de personal

  3. +

  4. Grabación de Extensiones Digitales en Paralelo con convertidor Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones digitales . PSTN Convertidor para Nortel o uno provisto por el cliente Conmutador Nota importante: Esta opción se recomienda solo en casos especiales en donde se requiera grabar extensiones analógicas y extensiones digitales con el mismo equipo, o bien cuando se requiera grabar a veces extensiones digitales, y a veces troncales o extensiones analógicas, también con el mismo equipo. Este equipo es más flexible, pero el equipo digital es más poderoso. A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada SMDR AurologAnalógico Grabación Total Entrada / Salida e Internas

  5. Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde el teléfono (Nortel, Definity) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional Importante: El conmutador debe soportar One-step Conference Extensiones analógicas, Digitales o IP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Agente solicita grabación vía One-step Conference Extensiones Digitales Simula set 2616, 8424, 7424, Optiset E, SuperSet AurologDigital D o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador SMDR Opcional Aurolog Digital simula el teléfono 2616 en un Meridian y el 8424 en un Avaya Grabación Bajo Demanda Desde el teléfono Avaya 8424 Nortel 2616

  6. LAN Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Nortel, Definity) Solicitud bajo demanda, para grabar al agente X Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Intruir la conversación del Agente X Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador Avaya 8424 SMDR Opcional AurologDigital D o E1-D Nota importante: Para este tipo de grabación se requiere que las extensiones de Aurolog esten programadas para intruir las de los agentes. Para la grabación programable, también se requiere que no se pierdan las funciones de conferencia, retención y transferencia en la extensión del agente Grabación Bajo Demanda Desde la PC Nortel 2616

  7. LAN Grabación con Equipo Digital: Programable o Aleatoria (Nortel, Definity, Siemens, Mitel) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional Por calendario, Grabar al Agente X Extensiones analógicas, Digitales o IP Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Intruir la conversación del Agente X Conmutador Supervisar Silenciosamente al agente X Avaya 8424 SMDR Opcional AurologDigital D o E1-D Siemens Optiset E Grabación Aleatoria o Programable Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Nortel 2616 Mitel SuperSet

  8. Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde el teléfono (Alcatel, Ericsson, Matra) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional Importante: El conmutador debe soportar One-step Conference Extensiones analógicas, Digitales o IP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Agente solicita grabación vía One-step Conference Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) AurologAnalógico o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador CSTA/TAPI Opcional Grabación Bajo Demanda Desde el teléfono

  9. LAN Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Alcatel, Ericsson, Matra) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Grabar al Agente X Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Intruir la conversación del Agente X Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador CSTA/TAPI Opcional AurologAnalógico o E1-D Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita intrusión ejecutiva y se recomienda que esta sea del tipo supervisión silenciosa Grabación Bajo Demanda Desde la PC

  10. LAN Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional Por calendario, Grabar al Agente X Extensiones analógicas, Digitales o IP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador Supervisar Silenciosamente al agente X CSTA/TAPI AurologAnalógico o E1-D Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Grabación Aleatoria o Programable

  11. LAN Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra)sin CSTA Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional Por calendario, Grabar al Agente X Extensiones analógicas, Digitales o IP Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN AurologDigital para simular TAPI LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Supervisar Silenciosamente al agente X AurologAnalógico o E1-D Conmutador Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Grabación Aleatoria o Programable

  12. Navegador

  13. Navegador Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.

  14. Navegador Filtrado por fecha y hora

  15. Navegador Filtrado por duración

  16. Filtro por comentario Navegador

  17. Navegador Filtro por extensión

  18. Navegador Filtro por número marcado: llamadas a celulares y larga distancia

  19. Navegador Filtro por identificador de llamadas: llamadas de la serie 6622

  20. Navegador Filtro número de troncal: troncales 26 y 28

  21. Engine de Grabación Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

  22. Compatibilidad

  23. ¿Por qué Aurolog? • Búsquedas amigables • Acceso a grabaciones vía LAN • Acceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios remotos • Todos los usuarios cuentan con un password de acceso • Algoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech y GSM, incluyendo los CODECs más modernos • Estampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id y número marcado automática

  24. ¿Por qué Aurolog? (2) • Fácil instalación • Arquitectura abierta • Respaldos en cualquier medio electrónico local o remoto, automáticos o manuales • Permisos de lectura, escritura y borrado asignables por usuario. • Se puede conectar a troncales o extensiones de manera discreta y cambiar de lugar sin que se note • Compatibilidad con muchas marcas y modelos de conmutadores

  25. ¿Por qué Aurolog? (3) • No requiere conmutador • Crece modularmente de 04 en 04 puertos • De 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco duro • Hasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GB • Programación automática de respaldos y depuración del disco duro • Grabaciones en formato wav, se pueden escuchar en cualquier computadora.

  26. Mercado: • Call Centers • Centros financieros, aseguradoras, asesoramiento médico • Departamento de ventas y soporte en cualquier corporativo • Tiendas, franquicias, sitios de taxis • Despachos de abogados y cualquier empresa que maneje información delicada

  27. Qué hay que preguntar para realizar una propuesta: • Marca y modelo del conmutador • Número de troncales que se desean grabar (cuantas digitales y cuantas analógicas) • Número de extensiones que se desean grabar (cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

  28. Qué se requiere para instalar: • Depende del modelo pero casi siempre: • Conexión eléctrica para conectar el CPU • Nodo de red si se requiere accesar grabaciones por red • Cableado al lugar en donde se instalará el equipo (que se recomienda sea cerca del SITE) • El equipo viene llave en mano de fábrica

  29. Preguntas y Respuestas

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