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Les évolutions du marketing clients chez Carrefour

Les évolutions du marketing clients chez Carrefour. Jean-Claude DUBOST Directeur des études Mkg Clients. MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04. PLAN. Introduction : Carrefour 1. Le service études 2. Les études 3. Le géomarketing.

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Les évolutions du marketing clients chez Carrefour

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  1. Les évolutions du marketing clients chez Carrefour Jean-Claude DUBOST Directeur des études Mkg Clients MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  2. PLAN • Introduction : Carrefour • 1. Le service études • 2. Les études • 3. Le géomarketing MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  3. Introduction : Carrefour • Carrefour dans le monde : 5 formats : • hypers (Carrefour) : 814 • supers (Champion) : 2353 • maxi.discount (Dia & ED) :4283 • mag. de proximité (Shopi & 8 à 8) : 2817 • cash & carry (Promocash) : 200 MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  4. Carrefour dans le monde : • Répartition du CA par format MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  5. Carrefour dans le monde : • Répartition du CA dans le monde MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  6. 1. Le service études • 1.1 Les missions • 1.2 L’organigramme MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  7. Les missions : 1 . Observer les marchés 2. Ecouter les clients 3. Anticiper les évolutions 4. Calculer le CA prévisionnel 1.1 Les missions MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  8. Les missions : 1 . Observer les marchés 2. Ecouter les clients 3. Anticiper les évolutions 4. Calculer le CA prévisionnel Les départements 1. Etudes stratégiques & écon. 2. Etudes Mkg Clients 3. Statistiques et tendances 4. CA prév. 1.1 Les missions MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  9. 1.2 L’organigramme MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  10. 2. Les études 2.1 Pour quels commanditaires & quels besoins ? 2.2 Exemples d’études MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  11. 2.1 Commanditaires & besoins MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  12. 2.2 Exemples d’études • Dessin de zone de chalandise=> Équation commerciale • Baromètre clients MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  13. Dessin de zone de chalandise • Caractéristiques de l’étude : • Interview de 800 à 1000 pers. en sortie caisse • Durée de l’enquête : 1 semaine • Contenu : Relevé de l’adresse, fréquence, panier • Finalité : Obtenir l’équation commerciale MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  14. Équation commerciale Panier Moyen Nbre de mén. de la ZC Nbre de visites/an Taux de pénétration X X X MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  15. Équation commerciale Panier Moyen Nbre de mén. de la ZC Nbre de visites/an Taux de pénétration X X X Nbre de clients réguliers X Dépense moy. /an / client MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  16. Équation commerciale Panier Moyen Nbre de mén. de la ZC Nbre de visites/an Taux de pénétration X X X Nbre de clients réguliers X Dépense moy. /an / client = Chiffre d’affaires MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  17. Baromètre clients • Caractéristiques • Objet • Finalités MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  18. Caractéristiques • 22000 clients interrogés 2 fois par an • Volontaires • Non exclusifs

  19. Objet • Points du parcours client : Du chariot au parking

  20. Finalités • Définir un score de satisfaction • Déceler les raisons d’insatisfaction • Connaître la perception de la concurrence par les clients

  21. Finalités • Définir un score de satisfaction • Déceler les raisons d’insatisfaction • Connaître la perception de la concurrence par les clients Définir des actions de remédiation

  22. 3. Le géomarketing • 3.1 Définition • 3.2 Différentes applications MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  23. 3.1 Définition • Représentation géographique des données marketing permettant d’aider à la décision dans le cadre d’une problématique donnée Cartes géographiques RASTER BDD = + MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  24. Raster • Superposition de cartes apportant des informations de nature différente (géographique, démographique, économique, commerciale, marketing…) = image du mille-feuille • Pas de personnalisation des informations (vectorisation de l’information) => gestion de l’information par lot

  25. 3.2 Les différentes applications • 3.2.1 Outil d’information • 3.2.2 Outil d’étude MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  26. 3.2.1 Outil d’information • Sur l’ensemble des magasins du groupe Carrefour • Sur la localisation des concurrents • Sur les données démographiques et économiques de chaque pays • Sur l’environnement du point de vente : IRISTYPES MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  27. IRISTYPES • IRIS 2000 : regroupement de quartiers de 2000 habitants en 17 types Niv.Richesse + Banlieue cossue Hypercentre Commerçant Emplois Commerces Résidentiel Cités Bourgs rés. Niv.Richesse - MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  28. Comment utiliser les IRISTYPES ? Quel est le type de clientèle de Carrefour Gennevilliers ? Quartiers d’habitation peu aisés Quartiers aisés & commerçants Carrefour MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  29. 3.2.2 Outil d’étude et de mesure • Au niveau macro-économique • Au niveau micro-économique MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  30. Au niveau macro-économique • Diagnostics démographique & économ. • Etudes de marché par pays • Etudes de reprise de parc MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  31. Au niveau micro-économique • Étude d’implantation d’un nouveau site • Mesure de l’impact de l’arrivée d’un concurrent • Mesure de l’impact d’une campagne de communication de prospectus MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  32. Conclusion • Comment l’outil géomarketing peut-il s’intégrer dans le cadre des missions des étudiants ? MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

  33. Conclusion • Comment l’outil géomarketing peut-il s’intégrer dans le cadre des missions des étudiants ? Exemples : • Comprendre le comportement client • Fidéliser la clientèle • Accroître l’efficacité d’une campagne de communication • Proposer des axes d’expansion MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

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