1 / 13

Sommervikar i Blend

Sommervikar i Blend. Problemstillingen - Innledning. Å få lært opp tre studentene ifra Mai og til midten av Juli når de tar fatt på sommervikarstilling i Blend

jake
Download Presentation

Sommervikar i Blend

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Sommervikar i Blend

  2. Problemstillingen - Innledning • Å få lært opp tre studentene ifra Mai og til midten av Juli når de tar fatt på sommervikarstilling i Blend • Disse ”bitene” som dere studenter skal læres opp i er den handlingsplanen som dere skal følge i lag med ansatt fra Blend. 2 timer i pr. måned fra Mai til midten av Juli. • Vi har tolket oppgaven med å presentere de ulike bitene som dere studentene skal læres opp i

  3. Handlingsplan: Mål for opplæringen • ”Yte best mulig service overfor kundene slik at behovene deres blir tilfredsstilte” • Det innebærer å kunne: • Hvordan et kjøp oppstår • Fasene i salgsarbeidet • Oppfatte kjøpesignaler, innvendinger og kjøpemotstand • Hva kommunikasjonsmodellen går ut på • Hva begrepet service er/betyr og blir tolket • Til slutt skal disse ta fatt i jobben som sommervikar.

  4. Kjøpsprosessen Kjøpsprosessen – Hvordan oppstår et kjøp? Et behov oppstår Kundene søker informasjon Kunden vurderer alternativer Det blir besluttet å gjennomføre et kjøp Vurdere om kjøpet var vellykket • Hvis et kjøp er vellykket: • Etabler gode forhold til kundene I en kjøpsprosess: Gi kunden mer enn forventet

  5. Fasene i salgsarbeidet • Kontakt skjer på to måter • - 1 kjøperen tar initiativet • - 2 selgeren tar initiativet • Kom med gode løsninger, skap vinn-vinn situasjon • Argumentere og overbevise kunden • Å avslutte og treffe beslutning, still spørsmål

  6. Oppfatte kjøpesignaler, innvendinger og kjøpemotstand Det finnes tre kjøpesignaler fra kunder • Spørsmål • Kommentar • Og fysiske handlinger Og det gjelder å oppfatte disse signalene! Innvendinger • Vanlig kjøpemotstand • Innvendinger mot reelle årsaker • Motforestillinger • Ønske om å utsette handelen • Pruting og forhandling

  7. Kommunikasjon • Felles forståelse av hvordan vi tenker • Er en prosess der en part formidler noe til en annen part. Eksempel selger – kunde. • All kommunikasjon har et mål. Målet til en selger er for eksempel å få solgt en vare eller tjeneste.

  8. De ulike delene i Kommunikasjonsmodellen • Avsenderen i modellen er den som vil si noe • Avsenderen sender ut budskap • Budskapet blir formulert og kodet • Vi bruker enten personlig kommunikasjon eller ikke • personlig kommunikasjon • Mottakeren avkoder og forstår budskapet

  9. Støy Rundt kommunikasjonsmodellen har vi støy: • Psykisk støy er når mottakeren har en negativ holdning til avsenderen i utgangspunktet. • Språklig støy – når kunden ikke forstår uttrykk, ord osv.. Da er det lurt å: - Snakke med ord som er enkle å forstå - Hele tiden si forstående budskap

  10. Hva er service? • Alt som kommer i tillegg til produktet (kjernen) er service (periferi). Er kjernen en bukse er periferi service. • Eksempler på periferi kan være god kundebehandling, fine lokaler, stort utvalg av produkter, engasjerte og hyggelig personale osv… • Ting for å etablere god service er: - Lage et godt førsteinntrykk! - Å være høflig og imøtekommende - Være positiv til kunden - Lytte til kunden

  11. Kontaktpunkter • Det er og viktig å merke seg kontaktpunkter – Hvor mange ganger møter du igjen en fornøyd kunde? • Eksempler på kontaktpunkter til Blend - reklame, vareprat blant venner og kjente, postreklame, kataloger, internett, fysisk besøk i butikk etc… • Det er utallige ting som kan være kontaktpunkter mellom selger og kunde • Det gjelder å ha god service på alle punktene slik at flest mulig kunder blir tilfredsstilte

  12. Å være en god lytter • Lytt etter det som er viktig hos kunden • Legg merket til kroppsspråk og stemmeleie til kunden • Skap ro og trygghet • Unngå forstyrrelser • Still spørsmål • Vis innlevelse og reager på det kunden sier til deg • Gjenta viktige momenter med egne ord, slik at du viser til kunden at du har forstått. • Vis også at du har fått med deg følelsene bak det kunden sier til deg.

  13. Oppsummering/konklusjon • Målet var å lære opp tre studenter fra Mai til midten av Juli. De bitene som stod i handlingsplanen har vi forklart hva betyr og med eksempler. Når dere studenter tar fatt i stilingen som vikar vet de: - Hvordan de tar kontakt med kunder - Hvordan de bruker kommunikasjon når de utfører best mulig service - Alle delene i salgsarbeidet og i kjøpsprosessen - Hvordan de tolker innvendinger og kjøpssignaler - Og ikke minst lærer å være gode lyttere I fremtiden vil disse studentene få erfaring innen salgsarbeid. Men det er avhengig i av hvis de tar fast jobb på Blend elle ikke.

More Related