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La Démarche qualité fonctionnelle. CQS. Ses particularités. S’axer sur l’amélioration Viser les performances opérationnelles, la démarche qualité n’étant qu’un moyen

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Presentation Transcript

  1. La Démarche qualité fonctionnelle CQS

  2. Ses particularités • S’axer sur l’amélioration • Viser les performances opérationnelles, la démarche qualité n’étant qu’un moyen • S’organiser autour des hommes et femmes : améliorer les conditions de travail, développer l’   « esprit qualité », faire confiance… • Chercher à aider les autres services • Agir sur le terrain • Agir de façon participative • Agir…

  3. RENOM EFFICACITE SOCIALE LIMITATION DES RISQUES JURIDIQUES CHIFFRE D’AFFAIRES SATISFACTION DES FINANCEURS RENFORCEMENT DES MOYENS PERENNITE OPTIMISATION DES COÜTS SATISFACTION DES PATIENTS SURPASSEMENT DES CONCURRENTS OPTIMISATION DES PROCESSUS LUTTE CONTRE LES PERTES QUALITÉ DES SOINS DÉMARCHE QUALITÉ RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE FONCTIONNEMENT ET DE TRAVAIL CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE ENVIRONNEMENT LOCAL, SOCIAL… LIMITATION DES RISQUES INSERTION DANS LA COLLECTIVITE AMÉLIORATION DU FONCTIONNEMENT MOTIVATION DES PERSONNELS AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ AMÉLIORATION DU MANAGEMENT PÉRENNITÉ IMAGE Les quatre grands objectifs (médical) L'action qualité doit avoir pour objectif d'améliorer les performances La qualité au service de la performance de l'entreprise !

  4. Les questions • Amélioration des soins : • Qu'est-ce qui fait fuir des patients ? • Qu’est-ce qui fait courir des risques juridiques ? • En quoi les « concurrents » sont-ils plus attrayants ? • Qu'est-ce qui peut améliorer notre image ? • Amélioration du fonctionnement interne : • Qu'est-ce qui nuit au bon fonctionnement, fait perdre du temps, gène le management… ? • Qu'est qui fait baisser la motivation des personnels (terrain, cadres, management) • Amélioration de la rentabilité : • Y-a-t-il des frais et des pertes d'argent qu'on pourrait réduire ? • L'efficacité et la productivité de certaines activités pourraient-elle être accrues ? • Insertion sociétale : • Y-a-t-il des risques vis-à-vis de la réglementation ? • Serait-il utile d'améliorer les relations avec les partenaires extérieurs (libéraux, pouvoirs publics, SAMU…) ? • Serait-il utile de renforcer la protection de l'environnement et l'insertion sociétale de l’entreprise ?

  5. Les composantes de la démarche qualité • Le management par la qualité • La bonne approche des patients et des partenaires • La motivation, la compétence et le souci de bien faire du personnel • Les moyens • L’organisation • Le contrôle • La gestion de la qualité • L’amélioration permanente

  6. A l’opposé… • Les démarches de conformité et de certification pures • Les démarches qualité sans une volonté réelle d’amélioration de la part des dirigeants • Les démarches qualité non axées directement sur l’amélioration des performances (chiffre d’affaires, marge, productivité…) • Les démarches « tayloriennes » : renforcement des contrôles et des procédures, multiplication des indicateurs de contrôle, audits de contrôle… • Les démarches ne prenant pas ou mal en compte le facteur humain : les personnalités, les attentes, les difficultés des hommes et femmes de l’entreprise ; la revalorisation des valeurs du bon travail • Les démarches alourdies par l’utilisation de méthodes complexifiant l’amélioration au lieu de la faciliter (AMDEC, etc…)

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