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Kundenbetreuung Im Salon

Kundenbetreuung Im Salon. Inhaltsverzeichnis. Kundenempfang Begrüßung Kundenwunsch ermitteln Begleitung zur Warteecke bzw. zum Bedienungsplatz Verabschiedung. Kundenempfang. D en Kunden wahrnehmen. Sich ihm zuwenden. G egebenenfalls die Tür aufhalten. Begrüßung. Den Kunden begrüßen.

jania
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Presentation Transcript

  1. Kundenbetreuung Im Salon

  2. Inhaltsverzeichnis Kundenempfang Begrüßung Kundenwunsch ermitteln Begleitung zur Warteecke bzw. zum Bedienungsplatz Verabschiedung

  3. Kundenempfang • Den Kunden wahrnehmen. • Sich ihm zuwenden. • Gegebenenfalls die Tür aufhalten.

  4. Begrüßung • Den Kunden begrüßen. • Stammkunden mit Namen ansprechen. • Sich bei Neukunden vorstellen. • Je nach Kunde Unterstützung der Begrüßung mit Handschlag. • Bei Bedarf beim Ablegen der Garderobe helfen und diese aufhängen. Falsch Richtig • Durch die Begrüßung erhält der Kunde einen spontanen ersten Eindruck, der oft lange nachwirkt.

  5. Kundenwunsch ermitteln • Den Kunden nach seinem Wunsch fragen. • Begleitung zur Warteecke bzw. zum Bedienungsplatz. • Serviceleistung wie Getränke, Zeitschriften anbieten. • Den zuständigen Friseur benachrichtigen. • Den Kunden über die Dauer der Wartezeit informieren.

  6. Begleitung zur Warteecke bzw. Bedienplatz • Den Kunden zum Wartebereich oder Bedienplatz begleiten. • Eventuell helfen beim Hinsetzen. • Getränke bzw. Zeitschriften anbieten. • Den zuständigen Friseur benachrichtigen. • Den Kunden über die Dauer der Wartezeit informieren.

  7. Verabschiedung • Nach der Kundenzufriedenheit fragen. • Produktinteresse erfragen. • Rechnung erstellen. • Neue Terminvereinbarung. • Bei Bedarf beim Anlegen der Garderobe helfen. • Verabschieden mit Handschlag bzw. Umarmung und einen guten Weg wünschen.

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