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Contribution Gilles Henin

Contribution Gilles Henin. Sujet : Axes de travail dans le cadre de L’AFUTT / CRESTEL Réunion Qostic du 28 janvier 2014. Axes de travail. QoS des offres Telecom pour les TPE/TPE, avec réflexion sur le positionnement de l’ Afutt / Crestel Offre confuses Contrat très contraignant

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Presentation Transcript

  1. Contribution Gilles Henin Sujet : Axes de travail dans le cadre de L’AFUTT / CRESTEL Réunion Qostic du 28 janvier 2014

  2. Axes de travail • QoS des offres Telecom pour les TPE/TPE, avec réflexion sur le positionnement de l’Afutt/Crestel • Offre confuses • Contrat très contraignant • Enjeux important sur le business • Evolution des débits va développer un nouvel axe « Véhicules Connectés » • Un segment sécurité au volant avec des aides • Un segment Augmentation ARPU avec des solutions de type « box » directement dans la voiture

  3. Problématiques communes • Offre Confuse • Qualité du Service • Suivi des problèmes • Positionnement de l’Afutt/Crestel

  4. Offres Telecom pour les PME/TPE • Etat des Lieux • Offre globale Voie, data fixe et mobile et Cloud • Mise en place • Souvent lourde et à haut risque pour le business de l’entreprise • Service client • Très difficile de mettre en avant le non respect des engagements • Suivi type « grand public », difficulté de contact • Difficultés de changements • Facturation avec prélèvements obligatoires • Engagements de durée • Basculement très aléatoire • Pas de médiateur possible

  5. Véhicule connecté • Etat des Lieux • Les débits 4G vont permettre de développer du business avec les véhicules connectés, véritable extension des forfait box • Mise en place • Qui le propose • Service client • Qui est responsable de la qualité • Comment agir en cas de problème • Engagements de service • Médiation

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