1 / 10

Hyvää asiakaspalvelua!

Hyvää asiakaspalvelua!. Elina Tiainen Asiakkuusvastaava Tampereen Logistiikka Liikelaitos. Asiakas ? liikkeessä , virastossa tms. asioiva, jollakin ammatinharjoittajalla jotakin teettävä tai tältä jotakin ostava henkilö tai liike. ”sisäinen asiakas”. Palvelu ?

jason
Download Presentation

Hyvää asiakaspalvelua!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hyvää asiakaspalvelua! Elina Tiainen Asiakkuusvastaava Tampereen Logistiikka Liikelaitos

  2. Asiakas? • liikkeessä, virastossa tms. asioiva, jollakin ammatinharjoittajalla jotakin teettävä tai tältä jotakin ostava henkilö tai liike. • ”sisäinen asiakas”.

  3. Palvelu? 1. se, että joku tekee jonkin asian jonkun puolesta, rahallista korvausta vastaan tai ilman sitä 2. aineeton hyödyke 3. virasto, joka hoitaa jotain tehtäviä

  4. Jokainen kohtaaminen on totuuden hetki • odotukset? • luottamus? • ketä edustat? Sinä olet kaupungin käyntikortti!

  5. ”Vitsi, mä näytän tolle…” Älä näytä… kuuntele mieluummin.

  6. Vastaväitteet ja reklamaatiot Vastaväite Reklamaatio Palvelutapahtuman jälkeen Virhe tai väärinkäsitys Yleensä oikeutettuja palautteita Erittäin tarpeellisia palvelun tuottajille palvelun kehittämiseksi • Välittömästi palvelutapahtuman yhteydessä • Kuuluu tilanteeseen • Kertoo asiakkaan kiinnostuksesta ja sitoutumisesta

  7. Salaiset aseet

More Related