1 / 27

Microsoft Üzleti Megoldások Konferencia 2005

Microsoft Üzleti Megoldások Konferencia 2005. IT HelpDesk – CRM h ázon belül Microsoft Operations Manager 2005 és Microsoft CRM Ügyfélszolgálat. F ülöp Miklós rendszermérnök Microsoft Magyarország. A felhaszn álóközpontú vállalat.

jasper-booker
Download Presentation

Microsoft Üzleti Megoldások Konferencia 2005

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MicrosoftÜzleti Megoldások Konferencia2005

  2. IT HelpDesk – CRM házon belülMicrosoft Operations Manager 2005 ésMicrosoft CRMÜgyfélszolgálat Fülöp Miklós rendszermérnök Microsoft Magyarország

  3. A felhasználóközpontú vállalat • Egyre nagyobb az igény a belső informatikai szolgáltatások iránt, egyre kisebb költség- és időráfordítással • Az IT Manager célja, hogy harmonikus kapcsolat legyen a felhasználók, a folyamatok és az információk között • A belső IT természetes ellenfele a kihelyezett szolgáltatásoknak (Outsource) • A rendszerfelügyelet és a szolgáltatás biztosításának integrációja egyre fontosabb • A felhasználók Ügyfelekké válnak – megszületik a belső “CRM”

  4. A végfelhasználó, mint ÜgyfélNem könnyű eset • Az üzletre koncentrál, az IT csak eszköz számára • Egyértelmű szolgáltatási szint (SLA) vállalásokat vár • Igényli a rendszeres tájékoztatást • Könnyű hibajelentési eljárásokat szeretne • Szereti a proaktív támogatást

  5. Az IT kihívásai • Kiszolgálni az Ügyfelet • Megfelelni az SLA vállalásoknak • Többet, kevesebből • Automatizáció és integrált megoldások • A Microsoft az IT kulcsfontosságú partnere lehet

  6. Microsoft megoldások a teljes IT környezetben Operations Framework Service Framework Folyamatok Emberek Technológia Oktatás Premier Support MOM 2005 Microsoft CRM Ügyfélszolgálat

  7. Microsoft Operations Manager 2005 Légy előrelátó! Az IT környezetben felmerülő események feldolgozása a beépített tudásbázis segítségével, mielőtt azok valódi problémát okoznának Reagáljhatékonyan! • Az IT üzemeltetés hatékonyságának növelése előre elkészített megoldássablonok segítségével –ha a gond már bekövetkezett • Alapvető rendszerszolgáltatással és teljesítménnyel kapcsolatos mérések az IT üzemeltetés további tervezéséhez Végezz méréseket!

  8. Microsoft Operations Manager 2005

  9. Microsoft Operations Manager 2005

  10. A MOM több, mint Microsoft • Windows operációs rendszerek • Windows kiszolgálóalkalmazások • Hálózati eszközök • Hardver és háttértár • SAP • Unix, Mac, AS400, VMS…

  11. Microsoft CRM Üzleti folyamatok Számlázás Értékesítés Vevő, ügyfél Ügyfélszolgálat Marketing

  12. Microsoft CRM ÜgyfélszolgálatA Microsoft első Service Desk megoldása • A Microsoft CRM része • .NET éswebalapú szolgáltatás • A beépített riportok és analízis segíti a felhasználók igényeinek kiszolgálását • Esetszám ügyfelenként, megoldási idő, … • A szerződésből még hátralévő vállalt esetek száma, … • Szerződések és SLA megállapodások kezelése • Támogatási esetek felügyelete és követése • Megosztott tudásbázis létrehozása

  13. Közös alapokon… Microsoft Business Solutions CRM

  14. A MOM / Microsoft CRM ConnectorA MOM és a Microsoft CRM legjobb kombinációja • Ingyenes kiegészítő eszköz a Microsoft-tól • Nincs további licenszköltség • MOM riasztások Microsoft CRM hibajegyekké alakítása és szinkronban tartása • Automatizálja a hibajegyek létrehozását és kezelését • Hosszútávú adattárolás és riportok • Támogatási esetek kapcsán végzett munka és eltöltött idő követése • SLA megfelelés és szerződések követése

  15. Microsoft CRM és a MOM 2005Alacsony befektetési költségek – magas megtérülés • Könnyen telepíthető, testreszabható, integrálható • Részletes SLA és szerződés riportok • Nem igényel komoly felhasználói oktatást • Webes ügyfélalkalmazás, Office-integráció • Beépített tudásbázis a MOM-ban • Csökkenti a konzultációs költségeket • Csökkenti a karbantartási költségeket • Csökkenti a humán erőforrások költségeit

  16. Felügyelt kiszolgálók CRM Service Desk Connector MOM 2005 Hogyan működik?

  17. MOM: A riasztást a HelpDesk-hez irányítjuk(kézzel vagy automatikusan)…

  18. CRM: A riasztás megjelenik az Esetek között

  19. CRM: Az Eset leírása a MOM-ból származik

  20. CRM: Az Eset további MOM-ból származó paraméterei

  21. MOM: Az Eset azonosítója és státusza látható a riasztás tulajdonságlapján

  22. CRM: Az Esetet kiutaljuk, és Kutatás állapotba kerül

  23. MOM: A riasztás tulajdonságlapján láthatók a CRM-ben történt változtatások

  24. CRM: Az Esetet megoldjuk…

  25. MOM: A riasztás automatikusan megoldásra kerül

  26. MOM: Minden lépésről bejegyzés készül a riasztás History mezőjében

  27. Köszönöm megtisztelő figyelmét! Elérhetőség: Fülöp Miklós Microsoft Magyarország : +36 1 437-2800 : mfulop@microsoft.com

More Related