K ỹ năng giao tiếp (Communication skills)

1. Kỹ năng giao tiếp(Communication skills)

2. Donor information resource centre 70 % các cuộc giao tiếp không thành công là: Không hiểu nhau Hiểu sai Bị từ chối, không thích Bị bóp méo Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá) …. 70%

3. Các nhân tố tham gia giao tiếp Hoàn cảnh giao tiếp Hoàn cảnh giao tiếp Mục đích Nhân vật Nội dung giao tiếp Nhân vật Phương tiện, cách thức giao tiếp

4. Một số thuộc tính cần có Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp Năng lực quan sát đối tượng Kỹ năng trình bày vấn đề Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng lắng nghe Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp

5. Bí quyết thành công Định rõ mục đích giao tiếp Ai cũng quan trọng Biết rõ đối tác Nhân cách cần được tôn trọng Đặt mình vào địa vị đối tác Khen ngợi hợp lí khi có thể Tươi cười, ngọt ngào Cố gắng nhớ những điều cần nhớ Quan tâm tới đối tác Biết lắng nghe Chân tình, giản dị, dí dỏm (nếu có thể)

6. Phương châm giao tiếp Có nội dung Đủ hiểu Đúng đề tài Đúng bối cảnh Rõ ràng, mạch lạc Trong sáng, đa dạng về ngôn ngữ Đảm bảo vai vế, nghi thức

7. Chú ý khi nói Biết rõ điều muốn nói Kiểm soát hồi hộp Biết dừng lại để lắng nghe Suy nghĩ trước khi nói Tin tưởng vào điều bạn nói Lặp lại những điểm chính Tìm kiếm điều đối tác muốn

8. Chú ý khi nói (tiếp) Sử dụng nhóm từ viết tắt Tránh dùng biệt ngữ Hài hước, hóm hỉnh Sử dụng giai thoại, câu chuyện Hỏi, tìm kiếm sự phản hồi Phát âm rõ ràng Giao tiếp bằng mắt Sử dụng điệu bộ, cử chỉ Biến đổi âm lượng Kiểm soát giọng nói

9. Chú ý khi lắng nghe Chuẩn bị tâm thế tốt Tập trung vào người nói Kiểm soát sự mất tập trung Chú trọng vào thông điệp Tránh định kiến Ghi chú khi cần thiết

10. Lắng nghe chủ động Diễn giải lại Sử dụng những câu hỏi làm rõ thông tin Sử dụng câu hỏi thăm dò Tham khảo: tr31 – “Tài liệu bổ sung” Tr33 – “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng CNTT trong dạy và học” Kỹ năng giao tiếp

11. Lắng nghe chủ động Tập trung vào người nói Gạt bỏ tất cả những suy nghĩ khác Hướngngười về phía trước và gật đầu

12. Quy tắc SOLARE S sit up straight - ngồi thẳng O open attitude and stance - tâm thế cởi mở L lean forward - hướng người về phía trước A acknowledge by careful listening - lắng nghe cẩn thận R respond accordingly - trả lời hợp lý E eye contact is a must - giao tiếp bằng mắt

13. Diễn giải lại Diễn giải lại những gì vừa được nghe Sử dụng để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý hay chưa Làm rõ những gì vừa nghe bằng cách tóm tắt lại Thể hiện sự hưởng ứng và khuyến khích Xây dựng mối quan hệ giữa người nói và người nghe  1 số cách đặt câu

14. Sử dụng câu hỏi làm rõ Làm rõ ý tưởng/chủ đề Có tính cụ thể Được trả lời nhanh chóng Được sử dụng để thu thập thông tin  1 số cách đặt câu hỏi

15. Câu hỏi thăm dò Để khơi gợi hoặc khuyến khích những suy nghĩ sâu hơn Thường bắt đầu bằng 1 câu diễn đạt lại Thường là câu hỏi mở  1 số cách câu hỏi ?

16. Thực hành kỹ năng giao tiếp Sau khi tham dự khóa học PiL2, thầy cô thuyết phục đồng nghiệp và lãnh đạo trường tham gia, tổ chức Peer Coaching tại đơn vị. Tình huống giao tiếp (thực hành theo nhóm): - Lãnh đạo nhà trường có quan điểm ủng hộ nhưng còn băn khoăn về tính khả thi của chương trình. Lãnh đạo trường chưa ủng hộ vì cho rằng hoạt động giảng dạy trong nhà trường đã và đang diễn ra rất tốt rồi. Đồng nghiệp trong trường chưa ủng hộ