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4. MARKETING MIX

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Presentation Transcript

    1. 4. MARKETING MIX

    2. PRODUCTO O SERVICIO

    4. Variables Controlables Producto. Plaza. Promoción. Precio. Publicidad. Mechandising. Servicio. Fuerza de Ventas Variables Incontrolables Competencia. Reglamentación gubernamental. Situación social. Tendencias económicas. Cambios tecnológicos. Líderes de opinión.

    7. Características básicas: Tiene que ser objetivo, no subjetivo: basados en datos sobre las percepciones de los clientes, las necesidades del mercado y la viabilidad. Tiene que ser preciso: a pesar de ser un proceso. Tiene que ser conducido por hechos, no por opiniones: se tiene que involucrar tanto a empleados como a clientes Tiene que ser metodológico,no filosófico: soportarse en los empleados de contacto que están próximos a la clientela

    8. Las grandes innovaciones: Nuevos servicios para un mercado que aún no está definido. Los negocios nuevos: Nuevos servicios para un mercado que ya está siendo servido por productos existentes que cubren las mismas necesidades genéricas. Los nuevos servicios para mercados atendidos en la actualidad: Ofrecer a los clientes actuales un servicio que antes no estaba disponible y puede ser un valor agregado o algo complementario.

    9. Las extensiones de líneas de servicios: Aumentos de la línea de servicios existentes. Ej: un restaurante que añade nuevos platos, una aerolínea que ofrece nuevos destinos. Las mejoras en los servicios: Cambios en las características de los servicios. Ej: incluye la ejecución más rápida de un proceso de servicio existente, un horario ampliado o el aumento de comodidades en un cuarto de hotel. Los cambios de estilo: Variaciones modestas y visibles en los servicios. Ej: cambiar combinación de colores en un restaurante, o el logotipo de una organización.

    25. Individual o Colectiva: Marcas individuales. Crest. Ariel. Pampers. Marca General para todo. Banco de Occidente. Nombres colectivos por línea de productos Sears con Kenmore, Homart. Combinación nombre de compañìa con marca del producto. Corn flakes - Kellogg´s.

    30. Lugar que ocupa el servicio en la mente del consumidor en relación con la competencia. Forma como los consumidores definen el producto o servicio en términos de los atributos que son importantes para ellos. Identificar que atributos de un servicio son importantes para los clientes y como perciben a la competencia. Ej. Aerolínea.

    31. Identificar la mayor cantidad de ventajas competitivas del producto o servicio. Seleccionar las ventajas más adecuadas y contundentes. Diseñar programas de comunicación y distribución eficaz de la posición que se quiere dar en el mercado.

    32. Atributos del producto. Volvo - seguridad. Beneficios que ofrecen. Comcel - Siempre en contacto. Ocasiones de Uso. Gatorade- deportes extremos Gatorade- reconstituyente. Reposicionar en otros mercados. Champú Jhonson adultos. En contra de su competidor. Ola. Entre diferentes clases de productos. Margarina contra aceites.

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