Citizen Public Relations

1. نگاه راهبردی به روابط‌ عمومی هوشمند؛معرفي الگوي روابط عمومی شهروندی Citizen Public Relations اردیبهشت 1392 حسين امامي، اشرف سادات احدزاده

4. در میان 20 کشوری که بیشترین تعداد کاربر اینترنت را دارند ایران پس از مکزیک جایگاه سیزدهم را به خود اختصاص داده است

5. 96% کاربر روزانه اینترنت هستند 90%کاربررسانه‌های اجتماعی هستندو از میان آنها 60 درصد هر روز به این رسانه ها سر می زنند

6. کاربران رسانه‌های اجتماعی فیس بوک (بیش از یک میلیارد) یوتیوپ (800 میلیون) لینکدین (200 میلیون) توییتر (200 میلیون) گوگل پلاس (343 میلیون)

7. مردم ساعت‌های زیادی پای رسانه‌های اجتماعی می‌نشینند. • روابط عمومی‌های هوشمند برای افزایش اعتبار، اعتماد و ترویج شهرت سازمان خود نقش تاثیرگذار مخاطب در تولید محتوا را فراموش نکرده و به دنبال جلب مشارکت آنها بر می‌آیند.

8. الگوهاي مختلف ارتباط روابط عمومي با مخاطبان 1 • روابط عمومی به تنهایی جمع آوری، گزارش دهی، تجزیه و تحلیل و انتشار اخبار و اطلاعات از طریق رسانه های سنتی و نوین می کند. • الگوی دوم روابط عمومی هانت و گرونیک (1984) : الگوی اطلاع رسانی • روابط عمومی الکترونیک

9. الگوهاي مختلف ارتباط روابط عمومي با مخاطبان 2 • فرایند با مخاطب آغاز و به مخاطب نیز ختم می گردد و محور اصلی این فرایند بر عهده خود مخاطب است. • الگوی دو سویه همسنگ روابط عمومی گرونیک و هانت (1984) • روابط عمومی آنلاین

10. ویژگی های رسانه های اجتماعی قابلیت استفاده برد همه افراد با کمک رسانه های اجتماعی فرصت تولید و تبادل محتوا دارند رسانه های اجتماعی مخاطب جهانی دارند تازگی شفافیت اشاره به ماهیت شفاف محتوا دارد به ویژگی آنی بودن و فوریت در ارسال و دریافت اطلاعات اشاره دارد

11. اجتماع سازي و توسعه ارتباطات اجتماعي ايجاد آرشيوي براي محتواهاي چندرسانه‌اي خود انتشار اخبار و اطلاعيه‌ها کارکردهای رسانه‌های اجتماعی برای روابط عمومی‌ها جمع‌آوري نظرات و پيشنهادها انجام نظرسنجي آنلاين جذب نيروي انساني تبليغات، بازاريابي و افزايش اعتبار برند جمع آوري اعانات و كمك‌هاي خيريه

12. استفاده بهینه از امکانات و بهره‌گیری هوشمندانه از جلب مشارکت مخاطبان درون و برون‌سازمانی به منظور اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی فعالیت‌های مرتبط با سازمان که از طریق شهروندان در رسانه‌های اجتماعی صورت می‌پذیرد. روابط عمومی شهروندی

13. روابط عمومی شهروندی جلب مشارکت کاربران به اشتراک‌گذاری تولید محتوا

14. وظايف روابط عمومي شهروندي • روابط عمومی شهروندی با مشارکت شبكه‌وندان معنا پیدا می کند. • مشارکت فرایندی است که طی آن به مشارکت کننده فرصت مداخله و تاثیرگذاری در انجام فعالیت ها داده می شود. • مزایایی را برای مشارکت شهروندان بر می شمرند: • آگاهی از اطلاعات و عقاید مردم درباره مسائل عمومی • بهره‌مندی از حمایت عمومی برای انجام امور و تصمیم‌گیری‌ها • بالا بردن روحیه همکاری و اعتماد بین سازمان و مردم

15. اگر روابط عمومی‌ها ساختار مشارکتی رسانه های اجتماعی را بپذیرند، شانس بیشتری دارند تا دریابند چه صداهایی از جانب مخاطبانشان به گوش می رسد و چه صداهایی به گوش نمی رسد • مخاطبان سازمان با نشر و بازنشر اطلاعات و اخبار سازمان در رسانه های اجتماعی می توانند در مقام حامیان سازمان و منافع آن عمل نمایند • از دیدگاه مخاطبان، شفافیت از جمله فاکتورهای مهم برای اعتماد به سازمان است و اعتماد به سازمان نیز با اعتبار آن پیوند محکمی دارد. مادامی‌که که مخاطب به سازمان و عملکرد آن اعتماد نداشته باشد، اقدامی مبنی بر مشارکت در فعالیت های روابط عمومی آن در رسانه های اجتماعی صورت نمی دهد.

16. لزوم تدوين استراتژي روابط عمومي شهروندي • مهمترین فاکتور در روابط عمومی شهروندی اعتماد مخاطب به سازمان است • روابط عمومی باید در قالب صدای انسانی پیام خود را در رسانه های اجتماعی انتشار دهد و نه صدای سازمانی • روابط عمومی باید به مخاطب خود بعنوان بازوی کمکی در نشر و بازنشر اطلاعات و اخبار در رسانه های اجتماعی نگاه کند • روابط عمومی باید همه انواع رسانه های اجتماعی که مخاطبش در آن حضور فعال دارند را شناسایی نماید

17. روابط عمومی نباید موضع انفعالی نسبت به محتوایی که مخاطبش در رسانه های اجتماعی تولید کرده است، اتخاذ نماید؛ چرا که اتخاذ چنین موضعی می تواند دلسردی مخاطب را در نشر و بازنشر اطلاعات و اخبار به همراه داشته باشد. • روابط عمومی باید به مخاطب خود اطمینان خاطر دهد که به استقلال، آزادی عمل و اختیار او در تهیه، تولید و بازتولید اطلاعات در رسانه های اجتماعی احترام می گذارد و بر حفظ اصول اخلاقي روابط عمومي پاي‌بند بوده و خود را ملزم به پيگيري و پاسخگويي به انتقادات نيز مي‌داند.

18. نتیجه‌گیری • عطش برای به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات، بیش‌تر از همیشه شده‌است • بر اساس الگوي پيشنهادي، روابط عمومي‌هاي هوشمند مي‌توانند از اين فرصت استفاده كرده و بخشي از توانايي كاربران رسانه‌هاي اجتماعي را در اختيار بگيرند. • روابط عمومي شهروندي در پي تحقق الگوي چهارم گرونيك و هانت است كه مشخصه اصلي اين الگو، ايفاي نقش برابر به روابط عمومي‌ها نسبت به مخاطب است. • بهره‌گیری از الگوی روابط عمومی شهروندی می‌تواند عوارض روانی استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای سازمان‌ها را کاهش دهد.

19. اشرف‌سادات احدزاده ahadzadeh1980@gmail.com حسین امامی www.onlinepr.ir meshkan@gmail.com با تشکر فراوان