GOSPODARKA OPARTA NA DANYCH

GOSPODARKA OPARTA NA DANYCH Borys Stokalski 17 maja 2012

Budowanie przewagi informacyjnejjako strategia biznesowaBorys Stokalski 2012

Technologia informacyjna przyspiesza i radykalizuje konwergencję produktów i usług.

GARTNER SYMPOSIUM / IT EXPO Barcelona, listopad 2011

Strategia i Organizacja(Business Model Innovation) Oferta(ValueInnovation) Kluczowe obszary zmian (innowacji)Badanie „Legonomia”, 2008-2011, Infovide-Matrix i partnerzy. Zarządzanie(ManagementInnovation) Badania i Rozwój(Invention)

Skala zmian Duża REFORMATORZY Energetyka Administracja Publiczna SZYBCY I WŚCIEKLI Telekomunikacja Usługi finansowe Częstość zmian Mała Duża OBROŃCY STATUS QUO Ubezpieczenia (Non Life) Przemysł wydobywczy Tradycyjne media MAJSTERKOWICZE Ubezpieczenia (Life/Direct) Usługi zdrowotne Media cyfrowe Mała

Architektura organizacji – kluczowe motywy TRANSFORMACJA CIĄGŁA TRANSFORMACJA Skala zmian Duża Przewaga informacyjna STRATEGICZNE PROGRAMY ZMIAN Cele podporządkowane celom programu Elastyczność architektury ORGANIZACJA ADAPTACYJNA Częstość zmian Precyzyjna definicja przyszłej architektury biznesowej i technicznej Interoperacyjnośći niezależność składników architektury Mała Duża Doskonalenie efektywności Elastyczność komponentów MODEL USŁUGOWY Wyodrębnienie obszaru zmian Mała Upraszczanie poza obszarami zmian Konsolidacjainfrastruktury EWOLUCJA ORGANIZACJA PROJEKTOWA EKSPLOATACJA

Przewaga informacyjna • Zdolność do szybszej i bardziej skutecznej realizacji „pętli adaptacyjnej”: • Pozyskanie informacji o zdarzeniach zachodzących w organizacji i jej otoczeniu (obserwacja) • Interpretacja informacji w oparciu o posiadaną wiedzę i modele (orientacja) • Podejmowanie decyzji o sposobach „obsługi” zdarzeń (decyzja) • Reagowanie w sposób zgodny z przyjętymi decyzjami (akcja) • Źródło: nowoczesne doktryny prowadzenia działań wojennych • „Wojna sieciocentryczna” (Network CentricWarfare) i manewrowa (ManeuvreWarfare) • John Boyd, John Garstka, David Alberts, Frederick Stein i inni Observe DANE INFORMACJE WIEDZA Orient Act Decide

Pętla adaptacyjna w biznesie... • Cykle biznesowe • Operacyjne: • Sprzedaż: order to cash • Zakup: procure to pay • Alokacja zasobu: requirement to resource • Obsługa: demand to service • Taktyczne: • Sterowanie: result to reaction, threat to response • Mobilizacja: objective to organization • Innowacja taktyczna: valueinnovation, mgmtinnovation • Strategiczne: • Inwestycyjne: capital to competency • Transformacja strategiczna: stimulus to strategy • Innowacja: Invention, Business Model Innovation Observe DANE INFORMACJE WIEDZA Orient Act Decide

Pozyskiwanie danych o wykorzystaniu usług przez użytkowników (wolumetria, koszty, dane kontekstowe, jakość, ...) • Identyfikacja wzorców i trendów wykorzystania usług. • Analiza możliwych konsekwencji (churn, ARPU, jakość, customerexperience, LTV) • Identyfikacja zdarzeń związanych ze zmianą wzorca / trendu. • Identyfikacja produktów, klientów i procesów wymagających zmiany. Observe • Konfiguracja nowych/zmiana istniejących usług • Realizacja kampanii Metryki Wykorzystania i efektywności portfela usług Orient Act • Zaplanowanie zmian w produktach / taryfach / procesach obsługi • Planowanie kampanii Decide

OODA wg Johna Boyda Observe Orient Decide Act ImplicitGuidance& Control ImplicitGuidance& Control UnfoldingCircumstances CulturalTraditions Observations GeneticHeritage Decision(Hypothesis) Analyses &Synthesis Action(Test) FeedForward FeedForward FeedForward NewInformation PreviousExperience OutsideInformation UnfoldingInteractionWithEnvironment UnfoldingInteractionWithEnvironment Feedback Feedback Note how orientation shapes observation, shapes decision, shapes action, and in turn is shaped by the feedback and other phenomena coming into our sensing or observing window. Also note how the entire “loop” (not just orientation) is an ongoing many-sided implicit cross-referencing process of projection, empathy, correlation, and rejection. From “The Essence of Winning and Losing,” John R. Boyd, January 1996. Defense and the National Interest, http://www.d-n-i.net, 2001

Co z tego wynika ... • Przetrwanie w świecie „szybkich i wściekłych” wymaga zdolności do systematycznego (ale racjonalnego) skracania cykli biznesowych. • Aby osiągnąć taką zdolność, organizacje muszą budować swoją przewagę informacyjną: • Pozyskanie właściwych i wiarygodnych informacji o zdarzeniach zachodzących w organizacji i jej otoczeniu, szybko i tanio (observe) • Szybka interpretacja informacji w oparciu o posiadaną wiedzę i modele, wraz z identyfikacją nowych wzorców generujących innowacje (orient) • Podejmowanie decyzji o sposobach „obsługi” zdarzeń dzięki symulacji (decide) • Reagowanie (również w czasie rzeczywistym) w sposób zgodny z przyjętymi decyzjami i ocena ich adekwatności (action)

Klucze do sukcesu ... • Decentralizacja decyzji połączona z centralizacją informacji • Heurystyki + automatyzacja • Analityka skoncentrowana na przyszłości (predictiveanalytics)

Siła predykcyjna wzorców ... ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Malcolm Gladwell

Siła predykcyjna wzorców ... • The psychologist NaliniAmbady listened to tapes, zeroing in on the conversations that had been recorded between just surgeons and their patients. • For each surgeon, she picked two patient conversations. • Then, from each conversation, she selected two ten-second clips of the doctor talking, so her slice was a total of forty seconds. • Finally, she “content-filtered” the slices, which means she removed the high-frequency sounds from speech that enable us to recognize individual words. What’s left (...) preserves intonation, pitch and rhythm but erases content. • Using that slice – and that slice alone – Ambady did a Gottman-style analysis. She had judges rate the slices of garble for such qualities as warmth, hostility, dominance, and anxiousness, and she found that by using only those ratings, she could predict which surgeons got sued and which ones didn’t. Malcolm Gladwell

Amerykański Quiz Telewizyjny „Jeopardy” BIG DATA

SCENARIUSZ BI 2020

Budowanie przewagi informacyjnejjako strategia biznesowaBorys Stokalski 2012

GOSPODARKA OPARTA NA DANYCH